Содержание

Имеет ли банк право звонить родственникам

Имеет ли банк право звонить родственникам должника?

Эта ситуация, когда ваш приятель или родственник стал заложником долговой ямы, чревата тем, что помимо испорченной кредитной истории заёмщика, нервы придется потратить свои, личные. Попробуем разобраться, что делать, если звонят из банка по кредиту родственника?

Откуда у них вообще мой номер?

При оформлении кредитного договора обязательным условием является предоставление контактов близких родственников или друзей. Вроде как формальность, ничего особенного, но: именно эти 1-3 номера в первую очередь становятся объектами прозвона Службой безопасности, Автоинформатором, и коллекторами, в дальнейшем.

Когда начнут звонить?

После первых 10 дней просрочки вам может позвонить только сотрудник Банка, оформлявший Ваш кредит. Заработная плата кредитных специалистов зависит от количества кредитов, по которым ежемесячный взнос поступил вовремя, и в их интересах напомнить Вам об этом. Также в обязанности сотрудников многих банков входит еженедельный прозвон должников с целью информирования. Подчеркиваю: информирования. Кредитный специалист (КС) не имеет права требовать, угрожать и звонить родственникам. Что происходит дальше:

Как только просрочка переходит «технические» рамки (то есть, учтено время, которое теоретически можно отнести к технической задержке платежа «в пути»), номер должника включается в те самые «списки». Первые три месяца со «списками» работают КС, а по крупным суммам подключается служба безопасности.

На 4-ю просрочку кредитный договор передается в отдел взыскания, где трудятся самые настойчивые специалисты, в распоряжении которых находится зловещий автоинформатор. Они (по своему регламенту) начинают прозванивать родственников и других контактных лиц, указанных в договоре кредитования. Давление на близких людей – самый удачный способ воздействия, который успешно практикуют «взысканцы». Имеет ли право банк звонить родственникам? Звонить – да, информировать –да, требовать – никак нет. Единственный законный вариант развития событий – единичный звонок с просьбой «передать информацию». Однако, тонкая грань между законом и правом для специалистов взыскания очень размыта. Один из самых любимых ими приемов – включение в автоинформатор (смс и телефонные звонки, содержащие просьбу или требование погасить задолженность). Причем, в их власти установка авто-звонка на любые номера из кредитного договора, в частности – родственников и друзей. Как выйти из этой ситуации – рассмотрим чуть позже.

На 6-ой месяц, как правило, составляется судебный иск о востребовании полной суммы долга (в случаях, если заёмщик не внес ни одного платежа) и теперь, к делу подключаются судебные приставы. Как только судебное постановление вступает в силу, долги продают коллекторам за порой смешные суммы (7-10% от суммы долга, максимум 25%), причем без штрафов и неустоек. По действующему закону, долги можно продавать (без уведомления заёмщика) только тем лицам, у которых имеется лицензия на осуществление банковской деятельности, если иное не указано в договоре. Поэтому, если в вашем распоряжении есть грамотный юрист, или на худой конец, антиколлектор, вы можете смело составлять договор цессии (грубо говоря – выкупать долг).

Звонки от специалистов банка и с автоинформатора.

Вернёмся к ситуации с прозвоном. Здесь могу привести личным пример, полученный в ходе разбирательства по просроченному кредиту между двоюродным родственником и РосБанком:

«Шёл 4-ый месяц последствий неудачных попыток родственника стать индивидуальным предпринимателем, долг его попал в отдел взыскания, и ребята начали свою работу. Я, имея представление о банковской деятельности и немного понимая в законодательстве, всячески отсекаю попытки проявления давления «взыскацев»: вроде как отношения не имею, поручителем не являюсь и т.д, отстаньте. Но, Росбанк оказался не лыком шит, и их следующим ходом стало включение моего личного номера в прозвон автоинформатором. Чтобы вы понимали, это были 3-х кратные звонки каждый час с 9.00 до 23.00. Первое, что я попробовала сделать – позвонила на горячую линию, и попыталась объяснить, что не имею ничего общего с долгом такого-то заёмщика. Специалисты Банка оказались несговорчивы, и даже 10 подобных звонков не смогли изменить их позиции «Мы ничего не можем сделать». Мой неудавшийся предприниматель-родственник также обратился в банковское отделение с аналогичной просьбой об исключении моего номера телефона из списка прозвона. И это было самой большой ошибкой. Как ни странно, но, если в ответ на действия «взысканцев» проявлять активность и тем более, содействие – метод признаётся действующим и «доставания» продолжаются в двойном объеме. Помимо автоинформирования, добавились звонки с угрозами и рекомендациями «отрезать родственнику уши», что уже само по себе является грубым нарушением. Но, естественно, в голову не пришло записать разговор. Имеет ли банк право позволять своим сотрудникам вести себя подобным образом? Конечно, нет. Но: для обращения в судебные органы недостаточно голословного заявления. Нужны факты. Например, запись разговора.

Далее, я воспользовалась всеми возможными онлайн ресурсами для жалоб на Банки:

  • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен
  • ЦентроБанк
  • Роспотребнадзор
  • Федеральная антимонопольная служба
  • В раздел обратной связи самого банка
  • Роскомнадзор (Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации).

Не могу сказать точно, какой орган оказал воздействие на нарушителя моего спокойствия, но однозначно уверена – эффект от обращения присутствует, так как звонки прекратились.»

Из данного примера можно сделать следующие выводы:

Что делать если банк звонит родственникам?

  • Не проявлять активность во взаимодействии (не отвечать на звонки, не проявлять агрессии и недовольства)
  • Не тратить время на звонки и обращения в Банк
  • Записывать разговоры с представителями Банка
  • Оперативно оставлять жалобы в указанные выше инстанции (некоторые из них рассматривают заявления до 3-х недель)

П.С. К слову, если в разговоре с представителем службы взыскания вы услышите информацию о сумме платежа, сроке задолженности и т.д., это является разглашением банковской тайны (которая охраняется законодательством РФ не хуже врачебной). Если вам повезло записать подобный разговор, у заемщика есть все шансы перекрыть задолженность суммой возмещения ущерба. Через суд, разумеется.

Что делать если коллекторы угрожают родственникам должника

Наверное, каждый человек, подписывая кредитный договор с банком уверен, что уж он-то точно сможет его погасить. Но ситуации бывают разные, и в какой-то момент у человека может образоваться просрочка по платежам. Начинаются звонки от представителей банка и коллекторских агентств с требованием погасить задолженность.


При этом очень часто коллекторы звонят не только самому должнику, но и его родственникам, создавая тем самым дополнительные проблемы. Попробуем разобраться, насколько законны действия коллекторов, откуда они узнают номера телефонов, и как защитить свою семью от подобного рода звонков.

Когда и почему появляются коллекторы

Далеко не каждый человек, взяв кредит, сталкивается с коллекторами. К услугам коллекторских агентств банки прибегают тогда, когда у них появляются сомнения в том, что кредит будет погашен.

Читать еще:  Заполненный акт жбу учащегося

Основные причины этого заключаются в том, что у заемщика образовалась просрочка по платежам больше трех месяцев, и он игнорирует звонки из банка, а также письменные извещения с требованием оплатить кредит. При этом возможны два варианта взаимодействия коллекторов с должником.

Коллекторское агентство выступает в качестве посредника между банком и заемщиком. В этом случае получателем денежных средств является банк, а основная задача коллекторов заключается в том, чтобы любыми способами убедить заемщика начать погашать задолженность. Это самый простой вариант, при котором коллекторское агентство можно игнорировать, решая все возникающие вопросы непосредственно с банком.

Банк и коллекторское агентство заключают между собой договор переуступки прав — договор цессии. Данный договор означает, что банк передал свое право требования долга коллекторскому агентству, которое теперь является новым кредитором и имеет законное право получить долг с заемщика и оставить его себе (иначе говоря, банк продал долг коллекторскому агентству).

Для того, чтобы этот вариант стал возможен в первоначальном договоре, заключенном между заемщиком и банком, должен быть прописан пункт о том, что банк имеет право передавать долг третьим лицам. А коллекторское агентство, к которому перешел долг обязательно должно иметь лицензию на право взыскания задолженностей.

В случае соблюдения данных условий сделка считается законной, и все вопросы по погашению задолженности теперь необходимо решать с коллекторским агентством. Однако следует помнить, что сумма задолженности и процентная ставка остается такой же, как и была прописана в первоначальном договоре с банком.

Кто это такие, какие у них права и возможности

Но обо всем по порядку, и для начала выясним, кто же такие коллекторы и какие они имеют права.

Колллекторское агентство – это официальная организация, в обязательном порядке имеющая лицензию и включенная в государственный реестр, в уставе которой прописано, что основная цель ее деятельности — взыскание задолженностей с населения.

Информация о наличии лицензии у того или иного коллекторского агентства находится в открытом доступе, ознакомиться с ней можно на официальном сайте федеральной службы судебных приставов (на сегодняшний день в нашей стране зарегистрировано 212 агентств).

Стоит отметить, что коллекторы далеко не бандиты, которыми их себе представляет большинство людей, и их деятельность строго регламентирована законом. Согласно федеральному закону «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (ФЗ № 230 от 03.07.2016) коллекторские агентства имеют право:

  • встречаться с заемщиком лично (но не чаще, чем один раз в неделю);
  • звонить, отправлять sms или голосовые сообщения, писать письма по электронной почте или направлять информацию посредством телеграфной связи (но не чаще, чем два раза в день, четыре раза в неделю, шестнадцать — в месяц). Все прочие способы воздействия на должника незаконны и противоречат действующему законодательству.

При этом коллекторам запрещено связываться с должником в период с 22.00 до 08.00 часов по местному времени в будние дни, а также с 20.00 до 09.00 в выходные и праздничные дни. При общении с должником сотрудник коллекторского агентства обязательно должен представиться, назвать организацию, которую представляет, точную сумму задолженности, а также сведения о наличии у агентства лицензии.

Также следует знать, что в соответствии с законом коллекторы не могут обращаться за погашением задолженности к инвалидам первой группы, недееспособным гражданам, лицам, объявившим себя банкротоми, лицам, находящимся на лечении в стационаре, несовершеннолетним гражданам.

В каких случаях коллекторы звонят родственникам

Формально коллекторы могут общаться только непосредственно с самим заемщиком или человеком, который является поручителем по кредиту (ведь в случае неоплаты кредита основным заемщиком, именно поручитель берет на себя обязательства по его погашению).

Однако очень часто при подписании кредитного договора, в него вносится пункт о согласии заемщика на то, что информация о кредитной задолженности может быть раскрыта третьим лицам; либо заемщик сам дает письменное согласие о возможности разглашения данной информации. В таком случае звонки коллекторских агентств абсолютно законны.

Как коллекторы узнают номера родственников

Часто у людей, столкнувшихся со звонками коллекторов, возникает вопрос — откуда они узнали номер телефона. В законе, регламентирующем деятельность коллекторских агентств, нет пункта, запрещающего им получать необходимую информацию, при условии того, что данные способы являются законными. Рассмотрим самые основные из них.

  1. Заемщик сам оставил номера телефонов своих родственников при оформлении кредитного договора.
  2. Социальные сети. Достаточно часто в своем профиле в социальных сетях люди указывают родственные связи и свои контактные телефоны, поэтому нет ничего удивительного, если через профиль заемщика коллекторы выходят на его родственников.
  3. В случае если заемщик не выходит на связь, сотрудники коллекторского агентства могут начать выяснять местонахождение должника и его родственные связи через соседей, друзей и коллег по работе.

Что делать при возникновении звонков

В случае если звонки коллекторских агентств доставляют неудобства родственникам должника, можно воспользоваться следующими способами.

  1. Сам заемщик может обратиться в банк и коллекторское агентство с заявлением об отмене согласия на раскрытие информации по его кредитной задолженности третьим лицам.
  2. Родственники самостоятельно могут обратиться в банк с заявлением об отказе от взаимодействия с представителями коллекторского агентства. При написании заявления необходимо указать свою фамилию, имя, отчество, паспортные данные, адрес и контактный телефон. Само заявление должно содержать информацию о том, что человек отказывается от взаимодействия с сотрудниками коллекторского агентства путем личных встреч, звонков, sms и других видов текстовых сообщений на тему возврата задолженности, которая не имеет к нему отношения. Данное заявление можно отправить в банк и в коллекторское агентство заказным письмом по почте, через нотариуса, либо принести лично и попросить поставить печать о приеме заявления.

Как в дальнейшем защитить себя и свою семью от звонков коллекторов

При написании должником или его родственниками заявления об отмене согласия на общение звонки должны прекратиться. Если же если этого не произошло, можно обратиться с жалобой в банк, выдавший кредит, либо непосредственно в Центральный банк (Центробанк) РФ. Если звонки не прекратятся и в этом случае, следует помнить, что это прямое нарушение законодательства, и стоит написать заявление в прокуратуру.

Однако лучший способ защитить свою семью от действий коллекторов — это совместно с банком выработать оптимальный вариант погашения задолженности, например, рефинансирование кредита (получение нового займа с более выгодной процентной ставкой, который поможет погасить предыдущий долг).

Ведь банк ничуть не меньше заинтересован в том, чтобы получить свои деньги назад, поэтому в случае возникновения проблем с оплатой лучше всего не скрываться от сотрудников банка, а постараться подобрать оптимальное решение, которое сможет устроить обе стороны.

Что делать если коллекторы звонят родственникам, знакомым и на работу (видео):

Заключение

Прошли те времена, когда коллекторы угрожали жизни и здоровью заемщика. В настоящее время деятельность коллекторских агентств закреплена на законодательном уровне. И банки, выбирая для сотрудничества коллекторские агентства, тщательно следят за выполнением ими закона, боясь потерять свою репутацию.

Сейчас коллекторское агентство – это официальная организация, в обязательном порядке включенная в государственный реестр и имеющая лицензию на право осуществлять взыскание задолженности с населения. Все действия, которые имеет право совершать коллектор в отношении заемщика, также прописаны в законе и в случае нарушения этих действий можно обратиться в банк, выдавший кредит, Центробанк РФ, прокуратуру.

Самым простым способом оградить своих близких от навязчивых звонков коллекторов является заявление об отмене согласия на общение кредитора с третьими лицами, и обращение заемщика в банк для решения вопроса о рефинансировании кредита.

Читать еще:  Верещагинский комбикормовый завод

Имеет ли право банк звонить родственникам должника

Телефонные звонки от банковских сотрудников и коллекторов являются основным психологическим приемом. Особенно раздражает когда звонят по чужим кредитам. Десятки звонков могут вывести из себя кого угодно.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-60-09 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Имеет ли банк право звонить родственникам должника и как с этим бороться на сегодняшний день актуальный вопрос для многих жителей нашей страны.

Причины телефонного терроризма

Когда человек берет на себя любые кредитные обязательства, кредитор подстраховывается. Обязательным условием при заполнении анкеты на займ является предоставление хотя бы одного номера телефона родственника или близкого знакомого.

Плюс номер домашнего стационарного телефона. Плюс номер рабочего телефона. И когда недобросовестный клиент перестает вносить ежемесячные платежи начинаются «прозвоны». Звонки родственникам, знакомым, на работу используют как попытку воздействовать на неплательщика через его окружение.

На должника начинается воздействие со всех сторон. С одной стороны, круглосуточно названивают из банка. С другой стороны звонят родственники и сослуживцы, которые требуют сделать что угодно, но только чтобы им перестали звонить.

И если банковские сотрудники при разговоре стараются соблюдать хоть какой-то такт и вежливость, то коллекторы не стесняются в выражениях и доходят даже до угроз.

С какого момента начинаются звонки

Звонки родственникам начинаются не сразу. Давайте разберем примерный алгоритм работы сотрудников банка по истребованию очередных платежей по кредиту.

Акцентируя внимание на должнике можно выделить следующие этапы:

  • если просрочка еще не достигла десятидневной отметки, звонить вам будет ваш кредитный менеджер с просьбами и напоминаниями – зарплата человека, который принимал у вас документы и оформлял займ, напрямую зависит от вашей добросовестности;
  • затем информацию передают кредитным специалистам – эти люди будут общаться с вами в течение трех месяцев. Если сумма, которую одолжили в банке, крупная, кредитным специалистам будет помогать служба безопасности;
  • следующий этап – служба по взысканию просрочек. Здесь вы познакомитесь с настоящими асами «выбивания долгов», можно сказать почти те же коллекторы;
  • далее, либо продажа долга коллекторскому агентству, либо передают дело в суд.

Так вот, родственникам могут начать звонить на любом этапе, если должник игнорирует звонки менеджеров и не берет трубку. Но чаще всего, беспокоить родных начинают с третьего или четвертого месяца просрочки.

Видео: Разговор со специалистом

Имеет ли право банк звонить родственникам должника

Банки могут звонить на законных основаниях только определенному кругу лиц.

В них входят:

  • люди, чей номер телефона был оставлен заемщиком, как контактный;
  • люди, которые приняли на себя бремя поручительства.

Причем звонить нужно начинать при условии, что должник не выходит на связь сам и не отвечает на звонки кредитора.

Поручителям

В соответствии с текстом кредитного договора и Российским законодательством поручитель несет такую же ответственность перед банком, что и заемщик.

То есть, ставя свою подпись, человек подтверждает, что если заемщик платить не сможет, за него это сделает поручитель. Соответственно, звонить поручителю банковские сотрудники имеют право наравне с должником. И говорить о том, что «не ведал, что творю и о последствиях не догадывался» бесполезно.

Наследникам

Известно, что долги по кредитным обязательствам могут передаваться по наследству вместе с имуществом умершего. Но это не значит, что сразу после смерти наследники должны бежать в банк и вносить очередной долг.

Они изначально могут даже не догадываться, что им за счастье перепало, а потом вообще отказаться от наследства. По крайней мере, предполагаемого наследника в первые пол года после смерти по кредитам никто беспокоить не имеет права. Да и потом, все общение с банком должно происходить только в суде и никак иначе.

О дивидендах Башнефть в 2020 году. Подробнее тут.

Информация для распространения

Кому имеют право звонить банковские сотрудники выяснили. Теперь необходимо разобраться, какую информацию о должнике они могут распространять. Ответ – практически никакую.

Любые сведения о сумме кредита и задолженности, о сроке кредита, переданные третьим лицам будут считаться нарушением банковской тайны, что чревато последствиями для самого банка.

Если должник обратится в суд с заявлением, что его права были нарушены в этом отношении и ему удастся это доказать (что в принципе делается элементарно), то банку придется выплачивать моральный ущерб. Но этого можно добиться только в судебном порядке.

А если родственника просят, а чаще всего требуют, заплатить долг за заемщика, то это уже уголовная статья – вымогательство. Достаточно записать разговор и передать его в полицию. Привлечь к ответственности нерадивого работника банка или коллекторского агентства может и не получится, но звонки, скорее всего, прекратятся.

Хотя бы на определенный период времени. Оплатить долг за своего недобросовестного клиента банк может потребовать только у его поручителя или созаемщика. Так как у них солидарная ответственность по финансовым обязательствам перед кредитором.

Алгоритм поведения родственников

Как себя вести во время подобных телефонных разговоров и вообще во время общения с банкирами в любом виде.

Во время беседы необходимо:

  • не нервничать и не грубить, отвечайте на вопросы спокойно и уверенно;
  • не нужно подробно рассказывать о себе и о своих близких;
  • постарайтесь объяснить, что не знаете, где найти «потерянного» должника или предоставьте звонящему его контактные данные;
  • не давайте никаких конкретных обещаний, иначе от вас не отстанут никогда;
  • в обязательном порядке узнайте место работы, должность звонящего и попросите его представиться;
  • порекомендуйте передать дело в суд;
  • постарайтесь записать разговор на любое звукозаписывающее устройство.

Наличие записи вашего общения даст возможность обратиться в полицию или в суд, если в процессе разговора были нарушены права должника или его родственника. Необходимо учесть, что запись признают доказательством только в случае, если вы предварительно уведомили звонящего вам человека о том, что записываете.

В какое время можно звонить

В соответствии с современным законодательством, регулирующим правоотношения в сфере кредитования, сотрудники коллекторских агентств и банковские работники имеют право звонить должнику и указанным в кредитном договоре лицам в строго определенное время.

Связаться по телефону с неплательщиком можно:

  • с восьми утра до десяти вечера по рабочим дня;
  • с девяти утра до восьми вечера по выходным.

Время учитывается местное. И слова абонента о том, что они находятся в Москве и у них сейчас всего семь – восемь часов вечера никого не должны интересовать. Тем более неприемлемы звонки в ночное время.

Как избавиться от звонков

Для того чтобы кредиторы родственника отстали необходимо совершить несколько простых действий.

Война с банками по телефону может закончиться, но для этого нужно:

  • попросить должника сходить в ближайшее отделение и написать заявление об исключении ваших данных из их списков (очень редко срабатывает, особенно в случае с коллекторами);
  • написать в Роспотребнадзор;
  • написать в банковскую ассоциацию в России;
  • написать в Центральный Банк;
  • написать антимонопольщикам;
  • написать в Роскомнадзор;
  • написать в полицию;
  • подать иск в суд.

В общем, выбираете наиболее подходящий к вашей ситуации уполномоченный государственный орган и жалуетесь. А более действенный вариант – это обратиться сразу в несколько учреждений одновременно. Звонки, скорее всего, прекратятся пока долг не будет перепродан какой-нибудь другой организации.

Право на конфискацию собственности родственников

Кредитные организации и банки в том числе, в случае невыполнения заемщиком своих финансовых обязательств (попросту говоря, невыплата кредита) имеют право на изъятие его имущества.

Читать еще:  Не оплачен налог на машину

Все это делается в судебном порядке, тем более что оплата государственной пошлины ложится на плечи ответчика. Так как виновным в 100 процентах случаях признают заемщика.

Очередность взыскания такова:

  • денежные средства в банке в национальной валюте;
  • наличные;
  • денежные средства в банке в иностранной валюте;
  • ценные вещи, хранящиеся в ячейках банка;
  • имущество, находящееся в собственности;
  • ценные вещи, хранящиеся дома (например, цепочки, кольца и т.п.).

Причем под арест попадают не только карточные счета, но и накопительные тоже. Изъять имущество могут только судебные пристава при наличии судебного решения и исполнительного листа. Изъять могут имущество собственника.

Все, что ему не принадлежит, даже если находится в доме, где у него официальная регистрация, трогать нельзя. Но на каждую вещь должны быть документы – чеки, гарантийные талоны и т.д. и в этих документах должны прописываться данные человека, которому все это принадлежит.

Если данных нет, то вещь изымут. Если нет документов, можно собрать свидетельские показания и написать заявление на исключение принадлежащей вам вещи из описи.

Что в итоге

Добиться прекращения звонков банковских сотрудников и коллекторов (тем более коллекторов) практически невозможно, если ваш телефон был оставлен заемщиком в качестве контактного. Можно лишь чуть-чуть передохнуть, оставив им данные должника для связи с ним.

Когда будут дивиденды и даты закрытия реестров 2020 году? Ответ по ссылке.

Что такое выплата дивидендов по акциям? Узнайте далее.

Или постараться объяснить, что не знаете, где находится этот человек, и никакую информацию ему передать не можете. Если вам угрожают или даже вежливо просят погасить долг за другого человека, обращайтесь в полицию или иные уполномоченные органы. При этом желательно иметь записи телефонных разговоров.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 110-43-85
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-60-09
    • Регионы — 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Вечерний звон: имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Могут ли коллекторы позвонить родственникам

ФЗ № 230 регламентирует общение должника и коллекторского агентства. Некорректны утверждения, что коллекторы не имеют права беспокоить родных задолжавшего. Такие действия законны, если в договоре по кредиту есть пункт о возможном разглашении условий соглашения третьим лицам и дано согласие на обработку персональных (личных) данных.

Агентства по возвращению долгов могут информировать о задолженности тех родственников, которые согласились стать поручителями по кредиту. Необходимо помнить, что супруг или супруга должника несут по займу такую же ответственность, как и сам заемщик, но только после соответствующего решения суда. При вступлении в наследство правопреемнику достается не только имущество, но и долги умершего человека.

Во всех остальных случаях звонки коллекторов родственникам задолжавшего нарушают сразу два закона — часть 2 статьи 183 УК РФ (о разглашении банковской тайны) и ФЗ № 152 (о разглашении персональных данных). Сбор персональных данных родных заемщика, в том числе и номера телефона, без их согласия, — неправомерные действия коллекторских служб.

Коллекторы незаконно звонят родственникам (несовершеннолетним детям):

Имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника

Долговые службы не имеют права информировать третьих лиц о банковских кредитах и задолженностях гражданина, кроме предусмотренных законом случаев: если знакомый является поручителем по кредиту и давал согласие на обработку персональных (личных) данных или наследовал имущество должника.

При этом ФЗ № 230 регламентирует количество звонков на сотовый:

  • не более одного в 24 часа;
  • не более двух раз в семь дней:
  • не более восьми раз в месяц.

Позвонивший должен представиться (назвать фамилию, имя отчество) и сообщить, какую организацию он представляет или от имени какого банка звонит.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам

Растущее количество жалоб на действия коллекторских организаций говорит о том, что далеко еще до совершенства взаимодействия между должником и коллектором.

Не надо терпеть надоедливые звонки, необходимо оградить родственников (особенно пожилых родителей) от неправомерных действий.

Коллекторы находят телефоны родственников должника и звонят им:

Написать в банк отзыв согласия на обработку персональных данных

Агентства по долговому получению могут заключить два вида договора с банком.

Коллекторы берут на себя обязательство убедить гражданина вернуть долг или могут выкупить долговую сумму у финансовой организации.

В первом случае все последующие переговоры необходимо вести с банком, игнорируя коллекторов. Действенным будет написать отзыв согласия на обработку персональных данных. В этом случае финансовая организация обязана исключить из базы данных телефонный номер клиента.

При условии выкупа долгового поручительства у банка должник должен узнать, есть ли у купившей организации лицензия на право такой деятельности и прописана ли возможность продажи третьим лицам в кредитном договоре. Коллекторской организации можно направить заявление о запрете обработки персональных данных. Дальнейшие действия зависят от того, что предпримут коллекторы.

Собрать доказательства о звонках родственникам

Заявление об отзыве согласия на обработку личных данных написано, а коллекторы продолжают звонить родственникам? Нужно собрать сведения о звонках. Когда, с какого номера и сколько раз звонили близким людям должника. Это можно сделать, если не удалять журнал звонков телефона или заказать детализацию телефонных переговоров.

Запись разговора станет доказательством неправомерных действий, а если во время беседы со стороны коллектора звучали давление, угрозы или брань, то можно смело обращаться в правоохранительные органы.

Поговорить с родственниками

Факт звонков могут подтвердить только родственники. Прежде чем обращаться с жалобой в соответствующие органы, необходимо заручиться поддержкой близких людей. Нужно описать сложившуюся ситуацию и проинформировать, как дальше собирается действовать должник. Заемщик должен получить согласие родственников на то, что они в письменном виде или при личной встрече с сотрудниками проверяющей организации подтвердят наличие телефонных звонков от коллекторских служб.

Пожаловаться на коллекторов в районную прокуратуру, полицию, Роскомнадзор

На неправомерные и навязчивые действия коллекторов необходимо жаловаться в соответствующие инстанции. Если коллекторская служба зарегистрирована в государственном реестре, заявление с жалобой направляют в ФССП. Подать обращение можно несколькими способами:

  • лично в территориальное отделение;
  • через интернет-приемную на официальном сайте ФССП;
  • позвонив по районному телефону доверия.

Звонок — самый быстрый способ, но самый эффективный — письменное обращение, так что не надо жалеть 30 минут на его составление.

На некорректных коллекторов можно пожаловаться в НАПКУ (Национальную ассоциацию, объединившую крупнейших сборщиков налогов). Главная ее функция не надзорная, а регулировочная — курировать отношения между взыскателями долга и заемщиком.

В случае обнаружения нарушений коллекторам грозит:

  • штраф до 500 тыс. рублей;
  • исключение из государственного реестра;
  • приостановление деятельности;
  • уголовная ответственность для сотрудника, причинившего материальный или физический ущерб.

На коллекторское агентство, не зарегистрированное в госреестре, нужно жаловаться в местное отделение правоохранительных органов или прокуратуру. Компании, не имеющие официального статуса, должны быть оштрафованы на сумму до 2 млн рублей.

Коллекторы угрожают родственникам:

Наша редакция выяснила, что коллекторские агентства имеют право звонить родным должника только в двух случаях — если они поручители по кредиту или наследники заемщика. Все остальные обращения к третьим лицам по кредиту неправомерны и влекут административную и уголовную ответственность для коллекторов.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector