Содержание

Если коллекторы звонят

Что делать, если звонят коллекторы: все должно быть по закону

Как и когда банк передает долг в коллекторское агентство?

При появлении просрочки по кредиту банки предпочитают заниматься возвратом самостоятельно. Отдел по работе с должниками при возникновении задержки до 30 дней уведомляет должника о необходимости оплаты задолженности. Привлечь коллекторскую компанию финансовое учреждение может при отсутствии платежей по кредиту в течение 90 дней и более, уклонении общения с менеджерами банка и прямом отказе от оплаты, а также в случае совершения заемщиком мошеннических действий.

Передача прав требования может быть осуществлена в двустороннем порядке или после решения суда. В первом случае оформляется договор между банком и коллекторским агентством. Если продажа долга осуществляется при наличии исполнительного листа, то сделка должна быть оформлена в рамках процессуального правопреемства. Согласно ФЗ №229, для этого коллекторская компания должна обратиться в суд.

Кредитный эксперт Татьяна Паненкова говорит, что коллекторы предпочитают брать в работу потребительские кредиты, долги по кредитным картам или микрозаймы, общая сумма задолженности по которым не превышает 300 тыс. руб., а также долги, необеспеченные залогом или поручительством.

Что делать, когда звонят коллекторы?

Коллекторская компания должна работать исключительно в правовом поле, а функции сотрудников сводятся к информированию неплательщика, переговорам и процедурам юридического характера. Должнику рекомендуется идти на контакт с коллекторами и не отказываться от оплаты кредита. Сотрудники компании заинтересованы в разрешении ситуации, так что готовы идти на компромисс.

В случае передачи долга в коллекторское агентство должнику нужно дождаться заказного письма от банка с уведомлением о переуступке прав, данными о новом кредиторе и копией договора. Нужно убедиться, что кредитор включен в реестр коллекторских организаций, опубликованный в открытом доступе на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов.

Ришат Ахметов даёт рекомендации по общению с коллекторами:

Заемщику необходимо уточнить сумму задолженности с расшифровкой: тело кредита, проценты, штрафы, пени. Всю информацию лучше получить в письменной форме. Это поможет избежать незаконного увеличения суммы долга за счет процентов или других платежей компанией, которая занимается взысканием. Кроме того, нужно иметь на руках все документы, то есть кредитный договор и квитанции об оплате.

Звонки коллекторов в случае невыплаченного кредита

После того, как неплательщик удостоверился в том, что предъявляемые к нему требования полностью законны, и если сумма не вызывает вопросов, начинается этап диалога. Основная задача должника — согласовать срок, в течение которого будет погашаться задолженность, и получить скидки.

Надеяться на лояльность со стороны коллекторских агентств можно, потому что:

  1. Компании, которые занимаются взысканием долга, не несут прямые убытки от скидок должникам. Финансовая политика ЦБ вынуждает коммерческие банки периодически избавляться от практически безнадежной задолженности, просроченной на 90 дней и более. В результате кредитные учреждения продают долги по сниженной стоимости.
  2. Граждане, допустившие просрочку в несколько месяцев, имеют низкую платежеспособность и уклоняются от выплаты большой суммы. Коллекторам выгоднее получить хотя бы ту часть задолженности, которую должник действительно имеет возможность выплатить.

Если заемщик не имеет возможности погасить долг, сотрудники агентства обращаются в суд. Судебные разбирательства, как правило, заканчиваются признанием правоты коллекторов.

В результате проигравшей стороне приходится погашать судебные издержки, а за время разбирательства за счет процентов увеличивается сумма долга. Приставы получают право арестовывать счета должника, входить в его жилище, описывать и реализовывать на торгах имущество. Вводятся ограничения на выезд за рубеж до погашения обязательств перед финансовой организаций.

Звонки от коллекторов по чужому кредиту

Часть заемщиков действительно не погашают задолженность, но другим приходится общаться с коллекторскими агентствами по поводу чужих кредитов — это поручители, контактные лица, указанные в договоре или жертвы мошенничества. В определенных случаях звонки коллекторов с напоминаниями о чужом долге вполне законны, например, если гражданин выступил созаемщиком или поручителем по кредиту.

Кредитор может требовать выплаты задолженности как от заемщика, так и от поручителя, либо от них обоих. Это предусмотрено ст. 323 ГК РФ. Если коллекторы звонят именно по вопросу чужого кредита, по которому гражданин выступил поручителем, нужно действовать так:

  1. Удостовериться, что требования законны. Нужно ознакомиться с кредитным договором, проверить информацию об агентстве через реестр Федеральной службы приставов.
  2. Связаться с должником и попытаться помочь ему найти решение проблемы. Не уклоняться от общения с коллекторами.
  3. В крайнем случае (например, если неплательщик уклоняется от встреч и бесед), придется вернуть заемные средства. Нужно идти на контакт с кредитором, чтобы совместно разрешить ситуацию.
  4. После уплаты долга право требования денежной суммы переходит поручителю. Для этого нужно обратиться в суд с исковым заявлением.

Коллекторы не могут передавать третьим лицам информацию о задолженности, если должник не давал на это письменное разрешение. Исключением являются контактные лица, с которыми можно связаться, если клиент недоступен, наследники, которые уже вступили в права наследования, законные супруги.

Нередко оказывается, что звонки с требованием вернуть деньги — явное недоразумение. Если гражданина не связывают с должником финансовые обязательства, нужно выяснить у коллектора, сотрудником какой организации он является, интересы какого банка представляет. Чтобы прекратить звонки, нужно обратиться с паспортом в банк и взять справку об отсутствии задолженности. В банке следует написать заявление о том, что номер телефона ошибочно числится в базе данных. Копию справки и ответ банка нужно отправить в коллекторскую организацию.

Как сделать, чтобы не звонили коллекторы?

Чтобы избежать общения с коллекторами, нужно вовремя погашать задолженности перед финансовыми организациями. В случае ухудшения финансового положения следует сразу же решать проблему с банком, а не затягивать выплату долга.

Президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторов Александр Морозов советует перед тем, как брать кредит, опытным путем убедиться, что суммы за вычетом ежемесячного платежа хватит на жизнь. Кроме того, перед оформлением договора нужно прочитать договор, разобраться в своих правах и обязанностях. После закрытия долга следует взять в банке соответствующую справку.

Руководитель компании «Должник прав!» Александр Унгурян рассказывает, что делать, если коллекторы угрожают:

Если просрочки еще нет

При возникновении проблем с возвратом долга нужно действовать рационально. Как строить диалог, зависит от финансовой ситуации, в которой оказался заемщик:

  1. Если деньги скоро появятся (смена работы, проблемы со здоровьем), то нужно договориться о новом графике. Для этого следует объяснить причину нарушений, попросить перенести дату платежа и подкрепить просьбу документами, если они имеются. Решение зависит от политики банка.
  2. Если трудности сохранятся в ближайшие месяцы по причине болезни, отсутствия работы, нужно предложить кредитору пересмотреть договор. Подтвердить временную неплатежеспособность следует документами: приказ о сокращении, справка от врача, свидетельство о рождении ребенка или смерти близкого человека.

Можно попросить отсрочку платежа на несколько месяцев. Это время нужно использовать, чтобы улучшить финансовую ситуацию. В отсрочке часто отказывают. Тогда можно договориться о реструктуризации. В этом случае банк может уменьшить ежемесячный платеж или продлить срок погашения долга.

Если задолженность уже большая

Если долг неподъемный, нужно объявить о своей неплатежеспособности не дожидаясь, пока банк передаст дело в суд или коллекторской организации. Несколько способов выйти из ситуации:

  1. Рефинансирование: кредитом на более выгодных условиях можно закрыть долг, а потом выплачивать по меньшей ставке.
  2. Собрать все кредиты в один, если их несколько.
  3. Компенсировать долг продажей залогового имущества. Об этом нужно уведомить банк.

Не стоит ждать, что задолженность пропадет сама собой. Банк не перестает начислять проценты, а потом передает дело коллекторам.

Как прекратить звонки коллекторов контактным лицам

Чтобы прекратить общение по чужому кредиту, сначала следует собрать максимум информации. По телефону нужно выяснить название коллекторского агентства и банка, а затем написать заявление о несогласии на взаимодействие в свободной форме. Документ можно лично отнести в отделение банка и отдать под роспись уполномоченного лица, отправить заказным письмом, ценным с описью вложения, передать через нотариуса.

Кредиторы не могут беспокоить родственников и друзей должника, если те этого не желают. Такие действия нарушают ФЗ №152 “О защите персональных данных”. Можно предпринять следующее:

  • на легального кредитора можно подать жалобу в ЦБ;
  • на коллектора — в ФССП, Роспотребнадзор, Национальную ассоциацию коллекторских агентств;
  • на кредитора, который не состоит в реестре и не имеет лицензии — в полицию;
  • на нарушение ФЗ №152 — в Роскомнадзор.
Читать еще:  Разорилась строительная компания

Подать жалобу можно через онлайн-приемные указанных организаций.

Заемщик, который не избегает контактов и проявляет инициативу, скорее всего, возьмет ситуацию под контроль и сможет договориться с кредиторами. Что точно не нужно делать, если звонят коллекторы, так это паниковать, скрываться и доводить дело до судебного разбирательства.

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу

В современных условиях все больше людей оказываются в ситуации, когда приходится сталкиваться с назойливыми коллекторами, требующими вернуть чужой долг. Ситуация и без того малоприятная усугубляется еще и тем, что всевозможные объяснения относительно того, что никакого отношения к этому долгу вы не имеете, остаются без внимания и звонки продолжают поступать.

Количество обращений граждан к юристам с просьбой помочь в разрешении подобных конфликтов постоянно растет. Каждый человек должен обладать сведениями относительно того, что делать и как себя вести, оказавшись лицом к лицу с проблемой подобного рода.

Какой долг считается «чужим»

Случаи, когда банковский кредит оформляют родственники, не ставя вас в известность, в порядке вещей. Однако, если с погашением задолженности возникли проблемы, то коллекторы готовы прибегнуть к любым методам для возврата долга, в том числе и возможностью взыскать деньги с родственников, прибегнув к настоящему телефонному террору.

Необходимо иметь четкое представление о том, в каких ситуациях осуществлять денежные выплаты по кредиту все же придется и какой долг считается «чужим».

Заставить погашать задолженность по кредиту могут лишь в трех случаях:

  • если вы в свое время стали поручителем заемщика;
  • если вы приходитесь законным (не гражданским!) супругом заемщика;
  • если вы — наследник должника, успевший вступить в права наследования.

Ситуации, при которых коллекторы могут позвонить по чужому долгу

Коллекторы, побеспокоившие по долгу, к которому вы никакого отношения не имеете, особенно неприятны. В подобном случае первостепенно нужно постараться выяснить, кому задолженность принадлежит.

Звонить по чужому долгу коллекторские агентства могут в следующих ситуациях:

  1. Если на вас в свое время была возложена функция поручителя. Такой расклад предполагает (в соответствии с законом), если заемщик не может погасить задолженность, то именно поручитель будет отвечать по его обязательствам. За кредитором остается право потребовать погашение долга непосредственно у заемщика или его поручителя. Самый оптимальный способ разрешить такой конфликт — найти должника и убедить его задолженность погасить.
  2. Коллекторская служба может позвонить, если долг висит у кого-то из родственников или знакомых (те случаи, когда вы не выступали поручителем или наследникам задолжавшего). Такой долг погашать вы не обязаны! По закону никто из родственников не должен отвечать по кредитным обязательствам другого. Если взыскатели требуют от вас погасить долг родственника, то смело можно отвечать, что этот заем никоим образом с вами не связан и о его погашении не может быть и речи. После этого сообщения нужно повесить трубку. В подобной ситуации имеет смысл обратиться с заявлением в правоохранительные органы, где обозначить тот факт, что были нарушены правила обработки и хранения персональных данных, а также осуществлялось вымогательство.
  3. Звонок от сотрудников коллекторского бюро может поступить и по поводу чужого долга, с которым вы никак не связаны. Такой случай требует получения в банке справки о том, что на вашем имени никакой задолженности нет. Оригинал этого документа нужно оставить у себя, а вот его ксерокопию следует приложить к заявлению в банк и коллекторам. В документе подробно излагается вся ситуация.

Как себя правильно вести, если звонят коллекторы по чужому долгу, советы юриста

Если пришлось столкнуться с настойчивостью сотрудников банка или коллекторского агентства, не стоит поддаваться панике. В первую очередь нужно успокоиться и мобилизовать все свои силы на резкое прекращение неприятного общения. Надеяться на то, что надоедливые взыскатели отстанут сами не приходится. Поэтому важно придерживаться четкой линии поведения:

  1. Для начала необходимо выяснить с кем разговариваете (спросить имя, фамилию, отчество, должность).
  2. Обязательно следует поинтересоваться полным названием организации, по какому адресу расположена (указать и юридический, и фактический), контактными телефонами.
  3. Записать все сведения о должнике, которым коллектор интересуется.
  4. После этого нужно спокойно выслушать все предъявляемые требования позвонившего и попросить его перезвонить вам позже.
  5. Если связавшийся с вами сотрудник откажет предоставлять запрашиваемые требования, можно смело завершать разговор, предупредив заранее о своих намерениях написать заявление в правоохранительные органы.

Дальнейшие действия определяются особенностями обстоятельств.

  1. Если основания для звонка все же есть, то рекомендуется обратиться за помощью к кредитному адвокату.
  2. Если вы являлись контактным лицом в момент заключения договора, то имеет смысл обратиться в банк, где вам ситуацию прояснят.
  3. Настойчивое поступление звонков может и не прекратиться. В такой ситуации все разговоры должны быть зафиксированы на диктофон и в полицию следует написать заявление о вымогательстве.

Особенно неприятны ситуации, когда коллекторы с требованием погасить задолженность по кредиту начинают названивать на работу, досаждая начальнику. В этом случае нужно не стесняясь поговорить с руководством и объяснить ситуацию. Обязательно нужно написать жалобу в любую из инстанций, упомянутых ниже, чтобы прекратить неправомерные действия коллекторских агентств.

Имеют ли право банки продавать долги коллекторам

Этот острый вопрос волнует многих. В подобном случае необходимо внимательно изучить все пункты кредитного соглашения, где подробно обозначены все моменты. Если в соглашении имеется пункт, где прописано, что банк оставляет за собой право уступить права требования по кредиту третьим лицам, то, соответственно, договор между коллекторским агентством и банком будет законным.

Если подобного упоминания в договоре нет, то и передача долга кому бы то ни было невозможна.

Куда жаловаться, если коллекторы звонят по чужому долгу

Есть не так мало мест, куда можно обратиться за помощью:

  1. Пострадавший может написать письменную жалобу в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Одной из основных обязанностей такой инстанции является работа с недобросовестными коллекторами.
  2. Рассчитывать на защиту от произвола коллекторских служб можно в Роспотребнадзоре. Этот способ повлиять является самым действенным.
  3. На помощь может прийти и Роскомнадзор — организация, наделенная широкими полномочиями.
  4. Один из вариантов усмирить коллекторов — составить жалобу и направить ее в банк. Согласно законодательству, именно на банк возложена ответственность за противозаконные действия коллекторских служб. Оформляется такой документ в свободной форме. В нем необходимо пояснить, что письменного согласия на поддержание связи между банком и должником вами выдано не было, что вы никоим образом с этим человеком не связаны, на основании чего вы требуете, чтобы звонки по чужому долгу прекратились, а ваши данные были исключены из банковской базы и отозваны у коллекторского агентства.
  5. Если ситуация после предпринятых мер не изменилась и звонки так и продолжают поступать, оставлять на самотек это не стоит. Следующим этапом должно выступить написание жалобы в прокуратуру по месту регистрации. Имеет смысл продублировать этот документ и в УБЭП. После такого хода звонки должны гарантировано прекратиться.

Что делать, если ничего не помогает

Не исключением являются случаи, когда сотрудники коллекторских организаций не отступают несмотря ни на что, и ни один из описанных ранее методов ожидаемого эффекта не дал. Единственно правильное решение — обращение в судебную инстанцию. Задействовав квалифицированного специалиста, смело можно рассчитывать на возмещение банком морального, а при необходимости и физического ущерба.

Звонки коллекторов по чужому долгу — явление малоприятное. Однако в такой ситуации важно правильно себя повести и не поддаваться панике. Лучше всего все возникшие трудности решать совместно с кредитным адвокатом.

Консультация юриста по кредитам

На видео ниже специалист-правовед по работе с кредитам разъясняет основы грамотного поведения в ситуации, когда беспокоят по чужому долгу.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы

Все знают, что долги нужно возвращать, но не всегда есть возможность вовремя отвечать по взятым на себя финансовым обязательствам. Если деньги одалживали у знакомых, проблему можно разрешить путём мирных переговоров. Другое дело, если кредитором выступает банк или микрофинансовая организация. Если такая компания не может взыскать долг самостоятельно, она привлекает для этого коллекторское агентство. Такие организации специализируются на внесудебном взыскании проблемной задолженности, и иногда переходят границы дозволенного. Как поступить, если коллекторы требуют погасить чужие долги? Попробуем вместе разобраться в этой непростой ситуации.

Откуда берутся чужие кредиты

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно обратиться к действующему законодательству, и разобраться в самом определении «чужой кредит».

Итак, закон допускает взыскание долгов с посторонних в трёх случаях:

  1. Поручительство. Здесь всё понятно: человек выступает поручителем по кредиту, и разделяет финансовые обязательства с основным заёмщиком. Этот нюанс прописан в кредитном договоре, который подписывает человек, решивший выступить в роли поручителя.
  2. Супружеские долги. По некоторым кредитным программам, супруги автоматически становятся созаемщиками, даже если договор подписывает только один из них. В первую очередь, это касается сферы ипотечного кредитования. В таких ситуациях, закон допускает взыскание долгов со второго супруга, в том числе, за счёт совместно нажитого имущества.
  3. Наследование. Банковские правила построены таким образом, что долги могут передаваться по наследству. Например, если родители брали займ на покупку недвижимости, но не смогли его погасить по причине смерти, это обязательство переходит к детям, вместе с правом на имущество.
Читать еще:  Процедура банкротства тсж

В остальных случаях, гражданин не обязан отвечать по чужим долговым обязательствам, даже если они есть у близких родственников: братья, сёстры, дети и пр. Подобное взыскание признаётся противозаконным.

Рассмотрим ряд конкретных ситуаций.

Человек указан в качестве поручителя

В данном случае, взыскание будет правомерным. Согласно положениям ст. 363 Гражданского кодекса, финансовая ответственность поручителя и заёмщика признаётся солидарной. Поэтому если вас попросили поручиться за кого-либо перед банком, не стоит относиться к процедуре, как к простой формальности.

Дело в том, что если основной заёмщик не будет платить кредит, это придется делать поручителю. В случаях, когда и поручитель уклоняется от исполнения финансовых обязательств, банк на законных основаниях может перепоручить взыскание задолженности через коллекторское агентство. Людям, оказавшимся такой ситуации, ни в коем случае не стоит «бегать» от банка.

Оптимальный вариант — попытаться договориться с заёмщиком, или обсудить варианты погашения кредитной задолженности с банковской организацией. Например, провести реструктуризацию кредита.

Недостоверные сведения

Такое тоже случается. В базах данных коллекторских агентств творится настоящий бардак. Некоторые заёмщик могут оставить вымышленный номер телефона, или указать заведомо ложный контакт. Этот номер заносится в базу, и удалить его можно только по инициативе заёмщика.

В результате, коллекторы будут звонить случайному человеку, и требовать, чтобы тот погасил долги. Ситуация неприятная, но вполне разрешимая. Правда, для решения проблемы, жертве коллекторов придётся изрядно побегать по инстанциям.

Поэтому нужно нанести визит в банк, в базе которого числится ваш телефонный номер. Здесь пишется заявление с требованием исключить телефон из базы данных. Затем в банке берётся справка об отсутствии кредитной задолженности, которая передаётся в коллекторское агентство. Если звонки продолжатся, пишется заявление в полицию.

Когда должник супруг (а)

Если должником является муж, отвечать по кредитным обязательствам придётся жене, и наоборот. В этом случае, коллекторы вправе напоминать о необходимости погасить долг, но только в рамках правового поля. Угрозы и психологическое давление здесь недопустимы.

Если коллекторы выбрали именно эту тактику взыскания задолженности, смело обращайтесь в полицию или прокуратуру. Несмотря на то, что задолженность придётся погашать в любом случае, такие действия коллекторов классифицируются как вымогательство, и могут повлечь наказание до 7 лет лишения свободы.

Долг числится за коллегой по работе или знакомым

Ситуация довольно распространённая: человек обращается в микрозаймы, и в качестве дополнительного номера телефона, оставляет контакт своего товарища по работе. Если такой «друг» не отдаёт долг и перестаёт выходить на связь, коллекторы начинают донимать человека, номер которого указан в договоре.

Ничем, кроме нервотрёпки, это не грозит. Никто не обязан отвечать по долгам посторонних людей, поэтому угрозы коллекторов привлечь вас к суду — один из методов психологического воздействия. Звонившему нужно объяснить, что вы не имеете связи с должником. В случае продолжения давления, следует обратиться в национальную ассоциацию профессиональных коллекторов, прокуратуру или полицию.

Что говорит закон

Как упоминалось выше, чужие долги взыскиваются лишь в тех случаях, когда они перешли по договору поручительства, унаследованы, числятся за супругом. В остальных ситуациях, банк и коллекторы не вправе беспокоить человека, требуя вернуть деньги, которые он не брал.

Если говорить о конкретике, человеку, которого донимает звонками банк или коллекторское агентство, можно оперировать следующими законодательными нормами:

  • Федеральный закон № 353-ФЗ — регулирует порядок потребительского кредитования, включая переуступку прав и взыскание задолженности;
  • Статья 13.11 КоАП — предполагает ответственность за нарушения правил обработки персональных данных;
  • Федеральный закон № 97-ФЗ — регулирует банковскую деятельность, и запрещает банкам разглашать данные своих клиентов третьим лицам;
  • Федеральный закон № 152-ФЗ — гарантирует конфиденциальность персональных данных, и предполагает ответственность за нарушения в этой области.

Как правильно говорить с коллекторами

Первое правило — никаких уговоров и оправданий. Коллекторы обычно выстраивают диалог таким образом, чтобы вызвать у должника чувство стыда или страха. Они разговаривают предельно жёстко, зачастую не давая человеку вставить даже слово в разговор. Это результат тренинга, который проходят сотрудники таких организаций.

Данный стереотип необходимо ломать. Поэтому второе правило — задавайте вопросы сами. Интересуйтесь фамилией звонящего, спрашивайте от какого агентства он работает, юридический адрес, ИНН и другую важную информацию. В диалогах такого характера, прав тот, кто задаёт вопросы.

Третье правило — твёрдость. Не стоит показывать коллектору, что вы напуганы или нервничаете. Это только спровоцирует психологическое давление. Если собеседник не отвечает на ваши вопросы, без разговоров вешайте трубку и вносите номер в «чёрный список».

Как бороться с телефонными звонками коллекторов

Сразу отметим, что просто занести номер коллекторского агентства в «чёрный список» — мало. В таких организациях работают ушлые ребята, которые звонят должникам с разных номеров. Этой тактики придерживаются все коллекторы. Поэтому чтобы звонки прекратились, нужно жаловаться в надзорные инстанции, курирующие деятельность таких организаций.

Жалоба в банк и НАПКА

В большинстве случаев, банки пользуются услугами собственных служб по взысканию проблемной задолженности. Если вы не брали кредит, жалуйтесь в ту кредитно-финансовую организацию, интересы которой представляет коллектор. Жалобу можно подать лично или через сайт банка.

В качестве альтернативы, жалобу можно отправить в НАПКА — Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Возможно, сразу звонки не прекратятся, но по факту обращения, в любом случае будет проведена служебная проверка.

Жалоба в полицию

Зачастую, коллекторы не стесняются в выражениях, поэтому чтобы побудить должника погасить задолженность, угрожают причинением вреда здоровью или порчей имущества. В этом случае, звонившему сразу следует сообщить, что после разговора, вы напишите заявление в полицию.

Основания — вымогательство, угроза жизни и здоровью, если эти фразы мелькали в речи коллектора. К заявлению прикладываются доказательства, которые помогут привлечь виновных к ответственности. В качестве доказательств могут рассматриваться письма от коллекторов, диктофонные записи, фото и видеоматериалы.

Жалоба в прокуратуру

После обращения в полицию, можно сразу подать жалобу в прокуратуру, с требованием защитить права и интересы гражданского лица. Подаются такие жалобы лично или через интернет. Можно отправить заказное письмо, с пометкой о вручении.

Разница между обращением в полицию и прокуратуру заключается в следующем. Полиция разбирается в ситуациях, которые можно квалифицировать как уголовное преступление или административное правонарушение. Например, коллекторы угрожают должнику, портят имущество, делают надписи на входных дверях. Прокуратура контролирует законность действий организаций и физических лиц. Поэтому на неправомерные действия со стороны коллекторов можно жаловаться в обе инстанции одновременно.

Добавим, что в прокуратуру нельзя обратиться анонимно: такие жалобы отклоняются без рассмотрения. Поэтому в заявлении нужно обязательно указать следующую информацию:

  1. Паспортные данные и адрес проживания заявителя;
  2. Изложение сути дела;
  3. Отсылки к действующему законодательству;
  4. Просьба о проведение прокурорской проверки.

Унифицированной формы для таких обращений не предусмотрено. Чтобы прокуратура быстрее разобралась в обстоятельствах дела, к жалобе нужно приложить доказательства неправомерных действий со стороны коллекторов.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу, когда их действия носят незаконный характер

Кредит, займ, ипотека, ссуда и прочие банковские услуги сегодня – это обычная часть человеческой жизни. При этом многие недобросовестные заемщики часто становятся жертвами коллекторов.

Выплачивать кредитные средства вовремя – обязанность надежного клиента банка. При этом многие сотрудники коллекторских агентств выполняют свою работу недобросовестно. А имеют ли право коллекторы звонить на работу, и законны ли такие действия?

Обязанности коллекторов

Деятельность коллектора подразумевает следующее:

  1. Сообщать клиенту о том, что у него образовалась задолженность. Делать они это могут в письменной форме или во время телефонного разговора. Законом запрещается угрожать должнику.
  2. Встречи с должником с целью оповещения его о долге и разработки дальнейшей стратегии его поведения.
  3. Работа с родственниками или окружением должника, которые стали поручителем по кредитной сделке.

Это интересно! Ранее коллекторская деятельность вообще не регулировалась законом, поэтому на службы взыскания подавались многочисленные жалобы. Теперь такие организации обязаны придерживаться законодательства и работать только в его рамках.

Уполномочены или коллекторы звонить на работу должнику?

Коллекторы имеют право звонить клиентам с целью проинформировать их о задолженности и убедить их погасить кредит в срок.

При этом многие недобросовестные коллекторы идут на все, чтобы взыскать задолженность. Они разрисовывают стены в подъездах, автомобили, могут начать звонить а работу должнику, разговаривать с заведующими кадрами и убеждать уволить злостного неплательщика.

Были случаи, когда такие разговоры приводили к тому, что человек действительно лишался работы. То есть, вопрос о том, имеют ли право коллекторы звонить на работу, имеет четкий ответ «нет». Для того, чтобы не стать жертвой коллекторского террора, нужно хорошо знать действующий закон.

Что должен сделать работодатель, если ему поступил звонок от коллектора?

Звонок от службы взыскания долгов может поступить как руководителю крупного холдинга, так и заведующему небольшим магазином. При звонке на работу, руководитель должен вести себя:

  1. Работодатель не имеет права разглашать личной информации о должнике, такой как размер его заработной платы, стаж и выслугу лет на данном предприятии и т. д. Следует помнить, что за огласку персональных данных работодатель может быть привлечен к ответственности наравне с должником.
  2. Во время разговора с коллектором руководитель организации должен выслушать информацию и срочно передать ее должнику. Погашать долги сотрудника путем изъятия денег из его заработной платы работодатель не имеет права.
  3. начальник может поговорить с задолжавшим банку подчиненным и вместе поискать какие-либо пути решения сложившейся ситуации, ведь долги рано или поздно придется возвращать. Можно напомнить о том, что должник в штате серьезной государственной компании может подорвать ее репутацию на рынке труда.
Читать еще:  Как закрыть общество с ограниченной ответственностью

Важно! Если руководитель настроен писать жалобу в полицию, прокуратуру или приставам, то нужно будет подтвердить свои слова выпиской о телефонном разговоре.

Правила поведения во время разговора с коллектором

Вряд ли какому-то работодателю приятно общаться с коллекторами по поводу чужих долгов. Как выстроить беседу с представителями этой профессии?

  1. Главное — сохранять спокойствие и не паниковать. Первое оружие коллектора – это психологическое давление и запугивание. Не поддавайтесь на провокацию.
  2. Записывайте все разговоры с коллектором, чтобы в случае чего иметь под рукой доказательства. Для этого нужно активировать функцию записи разговоров на мобильном телефоне.
  3. Не нужно оправдываться перед коллекторами за долги своего подчиненного, это интересует их меньше всего. Сохраняйте спокойный и уверенный тон.

Какие законы нарушают коллекторы, когда совершают звонки по месту работы должника?

  1. Статья 183, часть 2 Уголовного Кодекса Российской Федерации. По статье предусмотрено преследование по факту незаконного разглашения информации, которая является коммерческой или банковской тайной.
  2. Статья 152 Федерального Закона, которая подразумевает наказание за разглашение личных данных.

Внимание! Если на работе стали известны персональные данные должника, то за их распространение также предполагается ответственность. То есть, работодателю стоит открыто предупредить подчиненных о том, что обсуждать проблемы других людей не просто некрасиво, но еще и наказуемо.

Законны ли звонки от коллекторов на работу родственникам должника?

При заполнении анкеты на кредит, человек оставляет свои контактные номера телефонов, телефон отдела кадров и родственника. Если туда попадает рабочий телефон родственников, то туда коллекторы тоже позвонят.

Если родственник должника не желает, чтобы ему на работу осуществлялись звонки, ему нужно четко сообщить коллектору, что он не хочет с ними общаться. После этого звонки должны прекратиться.

Коллектор начинает намекать или напрямую говорить, что нужно помочь должнику определенной суммой? Смело прекращайте разговор. Из какого источника в счет кредита поступят деньги, коллектора интересует меньше всего. А вот родственник должника по закону не обязан оплачивать чужие долги.

Внимание! Все разговоры с коллектором нужно записывать, чтобы предоставить правоохранительным органам доказательства. Записи пригодятся в случаях хамства, угроз, разглашения информации и вымогательстве денег.

Как должен себя вести родственник должника при разговоре с коллектором?

  1. Требуется сохранять спокойствие и сдержанность. Основная цель коллектора – вывести человека на эмоции и сделать его жизнь невыносимой. Если собеседник будет непрошибаем и холоден, то интерес коллектора к нему быстро угаснет.
  2. Не лишним будет зафиксировать дату и время звонка.
  3. Разговор с представителем коллекторского агентства нужно записывать на диктофон.
  4. Родственник должника имеет полное право знать Ф. И. О. коллектора, а также организацию, которую он представляет.
  5. Не нужно переходить на эмоции, родственник должен сказать, что в курсе задолженности, и при первой же возможности передаст всю информацию должнику.
  6. Часто коллекторы интересуются, а не может ли родственник погасить кредит за должника? На такие вопросы стоит отвечать отказом, так как ответственность за займ лежит только на должнике, и только он сам обязан ее выплачивать. Некоторые агенты службы взыскания могут начать «давить на жалость» и рассказывать, в каком непростом положении находится задолжавший. Что символическая сумма, которую внесет за него родственник, буквально изменит жизнь должника к лучшему. Не слушайте коллектора. Это очередная провокация.
  7. Если коллектор настаивает на личной встрече, то стоит напомнить ему, что у него нет права это требовать.

Внимание! Если родственник все же приходит на такую встречу, что все события должны фиксироваться на видеокамеру.

Как бороться со звонками коллекторов и куда жаловаться?

Если на работу должнику регулярно поступают звонки с угрозами, требованиями вернуть долг или уволить нерадивого сотрудника, то с этим нужно бороться.

Внимание! Работодатель должен быть бдителен. Чаще всего звонят с угрозами и хамством мошенники, достойные конторы, дорожащие своей репутацией вряд ли позволят себе такое поведение в отношении клиентов.

Если на работу должнику звонят с угрозами, то обращаться можно в полицию.

Когда коллектор откровенно не угрожает, но оказывает существенное психологическое давление, нужно тут же уточнить Ф. И. О. коллектора и название организации. После этого необходимо позвонить в банк, который выдавал кредит сотруднику. Были случаи, что банк еще не передавал задолженность в коллекторское агентство, то есть, звонок поступил от мошенников. В этом случае обращаться можно тоже в полицию. Не лишним будет сообщить в банк, который выдавал кредит, что от их имени ведутся подозрительные звонки, чтобы другие люди не стали жертвами мошенников.

Если коллекторы приезжают прямо на работу к заемщику, то руководитель имеет право вызвать полицию. При этом желательно будет иметь фото и видео-доказательства.

Что делать коллегам заемщика, если им звонит коллектор

Заработная плата коллектора напрямую зависит от того, сколько долгов им удалось «выбить» из людей. То есть, коллекторы пойдут на любые меры для достижения своих целей. Многие агентства по взысканию задолженностей имеют доступ к базе телефонных номеров, поэтому они отыщут номера коллег должника и начать терроризировать звонками и их в том числе.

Сотрудники служб взыскания могут звонить коллегам должника не только с целью передачи информации. Звонки могут поступать с просьбами повлиять не него, а также с предложениями погасить часть долга за злостного неплательщика.

Коллеги должника имеют право вообще не разговаривать со службой взыскания, объясняя это тем, что они не давали своего согласия выступать контактным лицом или поручителем.

Нужно помнить, что коллеги задолжавшего не обязаны вносить средства в счет его кредита, даже если об этом говорят коллекторы. Максимум, что они могут сделать – передать информацию должнику.

Переговоры с руководителем предприятия должника

Особенно неприятным является тот момент, когда коллекторы звонят напрямую руководителю предприятия должника. Человек рискует испортить себе репутацию и лишиться рабочего места. Однако, даже в такой ситуации не стоит предаваться панике.

Можно воспользоваться статьей 88 Трудового Кодекса Российской Федерации. В ней сказано, что руководитель не вправе передавать какую-либо личную информацию о сотруднике, который задолжал банку. Единственным поводом для разглашения подобной информации может быть только письменное согласие сотрудника.

Коллекторы могут обращаться в отдел кадров с предложениями списывать какую-то часть долга из заработной платы сотрудника. Это привилегия судебных приставов или решения суда, а не руководителя.

В некоторых случаях клиент хочет побыстрее выплатить проблемный займ или кредит. Тогда он сам может предложить руководителю списывать часть денег из его заработной платы в счет долга. Но, прежде чем предпринимать какие-либо действия, работодатель должен получить письменное согласие от сотрудника на вычет части его зарплаты, чтобы в дальнейшем обезопасить себя.

Если звонки коллекторов слишком назойливы, сеют неполадки в коллективе и мешают рабочему процессу, то прямая обязанность работодателя – прекратить их. В таких случаях профессиональные юристы советуют работодателю встретиться с представителем банка и постараться договориться о прекращении таких мер взыскания, так как они саботируют рабочий процесс. Однако, нужно быть готовым к тому, что такая просьба останется неуслышанной, ведь деятельность коллектора направлена именно на то, чтобы вывести людей из равновесия, то есть, такая жалоба им будет только «на руку».

Если звонки на работу должнику продолжаются, то работодатель может писать жалобу в полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор или Центробанк.

Может ли коллектор повлиять на увольнение неплательщика с работы?

У агента по взысканию нет таких полномочий, при этом, при приеме на некоторые должности кредитная история имеет далеко не последнее значение. То есть, работодатель сможет уточнить информацию о соискателе в Бюро Кредитных Историй. Если окажется, что сотрудник, претендующий на должность, не выплачивает исправно свои займы, то в приеме на работу ему будет отказано.

Как вести себя должнику, если коллекторы звонят ему на работу?

Должник должен знать, какие меры он может предпринять, если ему регулярно начали звонить на работу.

  1. Для начала стоит предупредить сотрудника коллекторского агентства, что если звонки не прекратятся, на них будет составлена жалоба.
  2. Если предупреждение не подействовало, то пишите жалобу в районную прокуратуру.
  3. Коллег тоже можно попросить написать жалобы от своего имени, это значительно ускорит ход дела.

Между коллегами и должником иногда возникают не самые добрые отношения. Первые готовы рассказать службе взыскания любую информацию о должнике, лишь бы его подставить перед руководящими кадрами.

В таком случае недобросовестным коллегам стоит рассказать, что разглашение личной информации карается Законом.

Также можно пойти на хитрость и сказать что звонят мошенники с целью вымогательства денег. Если коллеги будут предоставлять им информацию о задолженности, то рискуют попасть под статью вместе с ними.

Звонков коллекторов бояться не нужно. Добросовестные агенты по взысканию помогают составить индивидуальный график платежей или предложить реструктуризацию долга.

Мало кому приятны звонки агентов по взысканию, поэтому, чтобы избежать звонков от них на свой личный телефон, на рабочие номера, коллегам и родственникам, кредиты, ссуды или займы лучше платить вовремя.

Что делать если коллекторы звонят родственникам, знакомым и на работу смотрите в следующем видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector