Звонит автоответчик из коллекторского агентства

Если звонит автоответчик из банка

Сегодня поговорим о том, как быть, если звонит автоинформатор и настойчиво сообщает о Вашей задолженности перед банком. Тут существует несколько причин, по которым Вам могут звонить:

  1. Вы действительно являетесь должником этого банка и понимаете, почему Вам звонят.
  2. Вы не имеете просроченной задолженности перед этим банком и понятия не имеете, почему на Ваш номер поступают звонки.
  3. Автоинформатор сообщает о задолженности Вашего родственника или знакомого и просит передать какую-либо информацию.

Рассмотрим каждый из случаев подробнее.

1. Вам звонит автоответчик и Вы являетесь должником этого банка.

Тут остается только одно: терпеть. Да, Вы должны банку денег и он будет использовать все имеющиеся в его распоряжении законные средства для того, чтобы вернуть Вас в прежний график платежей. Ну как терпеть. Можно, разумеется, поставить на телефон приложение «черный список» и планомерно заносить в него все номера телефонов, с которых звонят банки. Рано или поздно номера закончатся. Ну или по крайней мере дозваниваться до Вас автоинформатор будет крайне редко — только в случае, если какой-то номер, еще не внесенный в черный список, прорвется на Ваш телефон.

Терпение — терпением, но не стоит также забывать о том, что кредитор должен соблюдать действующее законодательство, занимаясь взысканием просроченной задолженности. В частности, в соответствии со статьей 7 Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ, сотрудники банка не имеют права звонить чаще одного раза в сутки, более двух раз в неделю и более восьми раз в месяц. Следует сказать, что звонок автоинформатора является как раз телефонным звонком, ведь Вы не можете достоверно определить, кто на другом конце провода — живой человек или робот. Кроме того, звонки не должны поступать с 22-00 до 8-00 местного времени по будним дням и с 20-00 до 9-00 по выходным и праздничным дням.

Если банк по каким-то причинам не соблюдает данные условия — заказываете у оператора сотовой связи детализацию договоров (у Вас же есть личный кабинет?) и быстренько отправляете заявление в прокуратуру, приложив к нему детализацию вызовов. Благо, сейчас для этого совсем необязательно ехать в прокуратуру или идти на почту отправлять заявление заказным письмом: на сайте прокуратуры предусмотрена возможность отправить электронное заявление. В заявлении следует указать, какие именно действия банка Вы считаете противозаконными и попросить провести проверку законности действий сотрудников банка.

Еще момент. Некоторые товарищи, уполномоченные банком заниматься истребованием задолженности, а именно коллекторские агентства, практикуют звонки со скрытых номеров. А делать это прямо запрещает пункт 9 статьи 7 всё того же Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Такие звонки в детализации разговоров оператора связи не отражаются. Поэтому имеет смысл записать сообщение автоинформатора на диктофон и точно так же отправить в прокуратуру. Да, и помните, что прокуратура обязана ответить на Ваше заявление, то есть без внимания оно не останется, не беспокойтесь.

Можно, конечно, и отказаться взаимодействовать с банком, то есть перестать получать на свой телефон звонки с автоответчика в том числе, но для этого должно пройти как минимум 4 месяца с момента возникновения просрочки. Это также регулируется вышеуказанным Федеральным законом.

2. Вы не брали кредит, но автоответчик звонит.

Такое может случаться либо по ошибке (например, пришел человек в банк и наугад ляпнул номер, по которому с ним можно будет связаться), либо Ваш номер ранее принадлежал человеку, который задолжал банку денег. Ну и конечно Вы могли стать жертвой мошенников, оформивших на Вас кредит. Для начала следует перезвонить по номеру, который продиктует автоответчик и уточнить, действительно ли Вы интересуете кредитора или кто-то другой. Если Вы — срочно затребуйте документы, подтверждающие, что Вы взяли кредит. Непременно в письменном виде и заказным письмом. Но это тема для отдельного разговора, а мы здесь говорим о том, что делать, если банк звонит Вам по ошибке.

Если Вы полагаете, что скажете сотруднику банка, что это не тот человек, кого они ищут и звонки сразу же прекратятся, то Вы можете заблуждаться. Есть такие банки, которые на слово не верят. И если с первого раза Вас не услышали придется написать письмо в банк, в котором следует указать, что Вы выражаете несогласие на осуществление взаимодействия с банком. Естественно, письмо следует отправить заказным письмом. Копию письма и корешок о приемке письма необходимо сохранить. По идее, этих действий должно хватить для того, чтобы звонки прекратились. Но если уж не поймут — пишите заявление в прокуратуру. Так же с просьбой провести проверку законности действий сотрудников банка. Само собой, прикладываем копию квитанции об отправке письма в банк, копию самого письма и детализацию вызовов.

3. Автоответчик сообщает о задолженности родственника.

Пункт 5 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ четко говорит, что взаимодействовать с третьими лицами (а ими являются все лица, кроме самого должника) банк имеет право при наличии письменного согласия должника на это и третье лицо при этом не выражает несогласие на осуществление с ним взаимодействия. Так что если Вы не хотите общаться с кредиторами Вашего родственника — прочитайте предыдущий пункт и действуйте так, как в нем написано. То есть сначала можете словами сказать, чтобы Вам больше не звонили. Не понимают — письмо в банк. Снова не понимают — заявление в прокуратуру.

Звонят коллекторы — что делать и как избавиться от звонков?

Вячеслав Гришанков 16.11.2019 0

Как законно бороться с коллекторами и избавиться от навязчивых звонков?

В представлении жителей России, коллекторы — это бандиты, которые «выбивают» долги с заемщиков незаконными способами. К сожалению, такое мнение сложилось у людей не просто так. Действия коллекторских агентств часто выходят за рамки законодательства — появляются угрозы, психологическое давление и сильная навязчивость. Рассказываем, кто такие коллекторы, почему они звонят по чужим долгам, и как с ними бороться в правовом поле.

Кто такие коллекторы?

Коллекторское агентство — официальная коммерческая организация, которая выступает посредником между банком и должником. Их задача — досудебное урегулирование возникшей задолженности. Коллекторы нужны, чтобы «убедить» должника заплатить по кредитному обязательству.

Коллекторы заключают с банком договор:

  1. Агентский договор. Банк нанимает коллекторов, чтобы они постоянно информировали должника, что ему нужно погасить кредит. Задача коллекторского агентства — убедить заемщика погасить задолженность. Часто для этого применяются разные способы, и не все они законны.
  2. Договор цессии. В этом случае банк перепродает задолженность плательщика коллекторскому агентству. Теперь коллекторы становятся новым кредитором и получают законное право взыскания долга с заемщика.

Если банк заключит договор переуступки прав (договор цессии), нужно смотреть кредитный договор. Там должен быть пункт, что банк может передавать задолженность третьим лицам. Если такого пункта в договоре нет, договор цессии будет заключен незаконно, и заемщик сможет смело обращаться в суд.

В соответствии со Статьей 7 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ, коллекторские агентства могут взаимодействовать с заемщиком посредством голосовых и SMS-сообщений, звонить должнику и встречаться с ним лично. При этом в законе прописаны ограничения, которые касаются взаимодействия между коллекторами и заемщиками:

  • В будние дни коллекторское агентство может звонить или писать заемщику с 8:00 до 22:00. В выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00. Обязательно должен учитываться часовой пояс, где проживает должник.
  • Телефонные разговоры — не более 1 раза в сутки и не больше 8 раз в месяц.
  • SMS-сообщения — не более 2 раз в сутки и не более 16 раз в месяц.
  • Личные встречи — не более 1 раза в неделю и не больше 4 раз за один календарный месяц.
Читать еще:  Внешний управляющий

Как избавиться от звонков от коллекторов?

Если коллекторы нарушают законодательство РФ, звонят или пишут SMS-сообщения каждый день по 5-6 раз, соблюдайте следующие рекомендации:

  • Записывайте телефонные разговоры с сотрудниками коллекторских агентств, особенно если они начинают хамить или угрожать. В дальнейшем записи можно использовать в суде в качестве доказательства, что коллекторское агентство использует незаконные способы взыскания долга.
  • Уточните информацию о кредиторе: узнайте название коллекторского агентства, ФИО директора и ФИО коллектора, который совершает звонок. У заемщика есть законное право получить эту информацию — такое указание есть в п.5 ст.15. ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
  • Попросите коллектора назвать сумму долга.
  • Сохраняйте все сообщения, которые присылают коллекторы (SMS, мессенджеры, социальные сети).
  • Не пытайтесь оправдываться перед коллекторами. Вы просто потратите время и нервы на объяснения, почему не можете выплатить кредит. Эта информация наоборот «подстегнет» коллекторов давить на вас психологически. Разговаривайте спокойно и официально, не поддавайтесь эмоциям.
  • Не делитесь с коллекторским агентством личной информацией. Все, что должны знать кредиторы, есть в договоре.
  • Если поступают угрозы, что в случае неуплаты задолженности приедет «выездная»группа», сообщите коллекторам, что это незаконно, и вы вызовете полицию.
  • В некоторых случаях, должники могут отказаться от взаимодействия с коллекторами (если банк не перепродал им задолженность). Если просрочка по платежу составляет больше 4 месяцев, можно подать заявление на отказ от взаимодействия с третьими лицами (вне зависимости от длительности просрочки). Для этого нужно заполнить единую форму, которая утверждена приказом ФССП от 18.01.2018 №20.

Иногда коллекторы звонят на работу должника, что незаконно. В этом случае должник может пожаловаться в следующие уполномоченные органы:

  • Суд.
  • Прокуратура.
  • Управление Роспотребнадзора.
  • Полиция.
  • НАПКА (ассоциация профессиональных коллекторских агентств).

Коллекторы опасаются законодательства, поэтому во время разговора с сотрудником коллекторского агентства ссылайтесь на Статью 163 УК РФ «Вымогательство» и Статью 128.1 УК РФ «Клевета». Любые действия и разговоры должны производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Как разговаривать с коллекторами и на что они имеют право

В настоящее время банковские кредиты выдаются в огромных количествах. Банковские структуры редко проводят тщательные проверки платёжеспособности заёмщика, что приводит к просрочкам по платежам. Если со стороны заёмщика не предпринимаются никакие действия по урегулированию проблемы, кредитная организация зачастую передаёт образовавшийся долг третьим лицам, в качестве которых выступают коллекторские агентства. Важно знать, что делать если звонят коллекторы и какую тактику выбирать при разговоре с ними.

Как разговаривать с коллекторами?

Как правильно общаться с сотрудниками коллекторских фирм, знают немногие, но эта информация позволит избежать нарушения интересов должников при злоупотреблении правами со стороны соответствующих сотрудников.

Если в разговоре применяют угрозы, то нужно:

  • записать разговор (например, можно использовать андроид, айфон или диктофон);
  • при угрозах, содержащихся в письмах или СМС-сообщениях, сохранить данные источники в качестве доказательств;
  • собрать полный пакет доказательств, оформить и подать жалобу на действия коллекторов.

Важно помнить, что в разговоре сам должник не должен уподобляться коллекторам и стараться не использовать оскорбительные фразы и угрозы, так как все телефонные разговоры записываются и могут быть использованы против должника.

Как правило, работу с должниками коллекторы ведут посредством телефонной связи.

Должник должен соблюдать следующие рекомендации:

  • осуществить запись всех разговоров;
  • не допускать грубых высказываний в адрес звонящего сотрудника;
  • не сообщать какую-либо информацию о себе, своих близких;
  • стараться отвечать на звонки, так как это позволит сократить их количество.

Сотрудники коллекторских фирм отлично знают положения законов, на которых должны основываться их действия. Зачастую в работе они рассчитывают на юридическую неграмотность должников, так как главной их целью является возврат денежных средств любой ценой.

Законодательство указывает, как должны вести себя сотрудники коллекторских фирм. Так, количество звонков не должно превышать 1 раза в сутки, в будни разрешается звонить в восьми утра, а в девять вечера все звонки должны прекращаться.

В выходные и будние дни, донимать должника коллекторы вправе до восьми вечера. Отправлять SMS-сообщения разрешается не чаще 16 раз в месяц, а также стоит запрет на личные встречи –1 встреча в неделю.

Подготовка к разговору

Подготовка к разговору включает:

  1. Если звонят должнику коллекторы, но он не готов к общению, с точки зрения юридической грамотности, он всегда может попросить перезвонить коллекторного сотрудника чуть позже;
  2. Следует ознакомиться с положениями ФЗ о коллекторах № 230%.
  3. Выписать статьи, которыми можно оперировать при разговоре.

Важно знать свои права и выстроить правильную тактику общения.

Запись разговора

Все современные мобильные устройства имеют встроенный диктофон. Это довольно удобная программа, позволяющая вести запись входящих и исходящих вызовов.

Некоторые коллекторские агентства, включают автоответчик, то есть когда должник берёт трубку, срабатывает автомат, и голос сообщает о необходимости погашения долга. Звонки такого рода могут поступать каждые 10-15 минут.

Что могут сделать должнику коллекторы при невозврате долга.

В зависимости от того, как настроено агентство в части «выбивания» долга, в работе они могут использовать различные методы:

  • оказание морального давления, для этого коллекторы могут звонить с разных номеров в различное время на домашний или мобильный телефон, применять резкие, неприятные фразы, в результате чего должник может начать плакать, нервничать и прочее;
  • угрожать, целью является именно запугивание должника;
  • попытки проникнуть домой к должнику с целью проведения личной беседы (в этом случае можно записывать видео, где будут видны неправомерные действия коллектора);
  • угрозы родственникам, друзьям заёмщика, через звонки, СМС-сообщения и прочее.

Применение физического давления не допускается (нанесение ударов, использование газа в баллонах и прочее.) и редко применяется на деле, так как это уголовно наказуемо и коллектор будет отвечать по всем нормам закона. Но имеются такие коллекторские агентства, которые в своей работы идут на всё. Сюда относятся сотрудники КА «Деньга», которые угрожают посредством СМС, звонков, писем и прочего.

По сути, коллекторы не имеют сильных правовых полномочий. Например, они не могут забрать имущество должника, отключать отопление, свет в его квартире и прочее.

Одним словом, их цель – мощное давление на психику должника, чтобы заставить его беспокоиться. Это не должно значить, что действия коллекторов стоит оставлять безнаказанными.

Попросите коллектора предоставить данные и запишите их

По закону звонивший сотрудник при начале разговора с должником должен представиться.

Если этого не произошло, то необходимо затребовать с него следующую информацию:

  1. Ф. И. О.
  2. Наименование компании или банковского учреждения, в чьих интересах выступает коллектор.
  3. Должность.
  4. Контакты для обратной связи.

Важно помнить, что совершать звонки со скрытого номера запрещается. Если сразу заявить свои права, коллектор будет вести себя более корректно, так как его главной задачей является вернуть долг, используя при этом любое психологическое давление: направив его оружие против него самого, должник может существенно изменить ситуацию.

Попросите коллектора чётко сформулировать требования к вам

Должник имеет право попросить коллектора сформулировать предъявляемые требования.

На что стоит обратить внимание:

  • необходимо попросить объяснить звонившего сотрудника его отношение к имеющейся задолженности;
  • если задолженность была передана банковским учреждением коллекторам для выяснения причин образования долга, то звонящий должен сообщить реквизиты данного документа – дата, номер договора, в том числе ознакомить с условиями договора, выслав его почте или при личной встрече;
  • должник вправе затребовать от звонящего информацию о кредитном соглашении.
Читать еще:  Как официально закрыть ооо

Должник должен помнить, что коллекторы вправе заявлять требования на размер долга, с учётом исковой давности, которая начинает течь с момента внесения последнего платежа в счёт погашения долга, а истекает срок спустя три года. Данный срок закрепляет гражданский кодекс.

Изложите коллектору свою ситуацию

Как правильно изложить коллектору сложившуюся ситуацию:

  1. Если звонок от коллекторского агентства поступил впервые, следует спокойно объяснить причины образовавшегося долга, например, произошла потеря работы.
  2. Важно сказать, какие действия были приняты, для решения возникшей проблемы.
  3. Следует дать понять, что должник имеет серьёзные намерения выплачивать долг.

Если коллекторы начинают применять угрозы или пугать судом, арестом и прочее, должнику следует напомнить о своих правах или незамедлительно подать жалобу.

Выслушайте предложенные пути решения

Коллектор может предложить несколько эффективных путей разрешения проблем, например:

  • обратиться с целью изменения изначальных условий кредитования;
  • оформление рефинансирования.

Не стоит соглашаться с предложениями о займе денег у родственников, друзей или в МФО под большой процент. Такие методы не выход и могут только усугубить ситуацию.

Не дискутируйте

Как правильно вести разговор:

  1. При недостаточных познаниях в юриспруденции не стоит вступать в спор.
  2. Разговор лучше вести в русле того, что должник ещё не готов говорить и не может ответить на задаваемые вопросы, в связи с чем сотруднику коллекторского агентства лучше перезвонить позже.

Каждый имеет право на юридическую защиту со стороны адвоката или юриста.

При желании работу с коллекторами можно передать в руки профессионалов, которые смогут отстоять права своего клиента.

Что делать, если коллекторы запугивают, куда обратиться?

Единоразовое предупреждение заёмщика о необходимости погашения долга ни к чему не приводит. Имеются случаи, когда коллекторы звонят посторонним людям по вопросам чужого кредита. Это может произойти по причине того, что номер должника был сменен и продан третьим лицам.

Если поступают обращения по чужим кредитным обязательствам:

  • если звонивший сотрудник обозначил, в каком банке был куплен долг, то следует обратиться в его ближайшее отделение, запросить справку о том, что долгов перед банком нет, и отправить её в коллекторскую фирму с требованием о прекращении звонков с угрозами;
  • при повторных звонках следует написать жалобу в уполномоченные органы, как вариант, блокировать номера звонящих сотрудников путём внесения их в чёрный список на телефоне. Блокировка номеров – не панацея, так как звонки начнут поступать с других номеров, как только сотрудники поймут, что с имеющихся номеров дозвониться невозможно.

Безусловно, за неправомерные действия сотрудники агентств должны быть наказаны, и борьба с ними – это реальный шанс защитить себя. Но это не уменьшит долг, следовательно, возвращать его нужно в любом случае, чтобы выбраться из долговой ямы. Ведь банк или МФО (если брался заем) могут подать в суд, и тогда по решению суда с должника будет списываться долг. Не стоить ждать этого. Чтобы не возникало проблем подобного рода, при оформлении кредитов и займов следует правильно рассчитывать свои финансовые возможности.

Если коллекторы замучили звонками, в которых присутствуют угрозы и запугивание, обращаться следует в:

  1. Роспотребнадзор – отдел по защите прав потребителей финансовых услуг.
  2. Центральный банк РФ – рассматривает требования о проверке кредитной организации, продавшей долг коллекторам. Копию поступившего заявления направляют в агентство. Возможно, серьёзного результата данный шаг не покажет, но коллекторы будут знать о правовой грамотности должника и его намерениях защитить собственные права. Если будут выявлены серьёзные нарушения в работе, то ЦБ вправе отзывать лицензии у кредитных учреждений.
  3. Органы прокуратуры или суд – если имеются реальные угрозы или вымогательства со стороны сотрудников агентства. Прокуратура по факту проведёт проверку и примет соответствующие меры.
  4. НАПКА – обращаться следует при угрозах, некорректном поведении коллекторов. Рассмотрев поступившее обращение, будет вынесено соответствующее решение. Как правило, данная организация не находит нарушений. Но заёмщику следует не останавливаться и писать неоднократные жалобы.

На специальных сайтах должник может оставить отзыв о коллекторском агентстве или банковском учреждении, которое продало долг, чтобы потенциальные и действующие заёмщики понимали, чем может грозить неуплата долга.

Безусловно, гораздо проще выплатить долг, но не всегда размер задолженности позволяет сделать это быстро и в полном объёме.

Что предпринять, если звонят родителям, знакомым, соседям, родственникам?

Вынужденной мерой при работе с должниками являются звонки третьим лицам. Главная задача для коллектора – чтобы долг был возвращён, а каким способом и что для этого придётся предпринять, его мало интересует. Если должник безнадёжный, скрывается, не выходит на связь, коллекторы начинают совершать телефонные звонки его родственникам, друзьям, соседям и прочим лицам.

Важно помнить, что:

  • если должник не давал своё согласие на работу с третьими лицами, то взыскатели не имеют права тревожить его близкий круг общения;
  • нарушаются права не только заёмщика, но и третьих лиц, которые имеют право жаловаться;
  • выяснять какую-либо информацию о заёмщике у третьих лиц они не имеют права, поэтому никакие комментарии не требуются.

Можно написать официальное обращение в коллекторские агентство, с требованием о прекращении телефонных звонков. Если никакой реакции не будет, жалобы следует направить в прокуратуру, Роскомнадзор.

Куда и к кому обратиться, чтобы прекратить террор?

Среди главных структур, в которые следует жаловаться для защиты прав и прекращения давления со стороны коллекторов, выделяют:

  • НАПКА;
  • Центральный банк РФ;
  • отделение Роспотребнадзора;
  • судебная инстанция;
  • отделение полиции;
  • прокуратура.

Заявления подаются в том случае, когда коллекторы в общении выходят за рамки закона. То есть их действия прямо попадают под нормы уголовного и административного законодательства, значит, бороться с незаконными действиями коллекторов можно и даже нужно.

При обращении с жалобой важно соблюдать правильность её написания:

  • подобрать соответствующие нормы законы, указывающие на нарушения прав и интересов обратившегося, например, указать нормы из ФЗ, излагающего суть о коллекторской деятельности;
  • излагать суть заявления нужно кратно;
  • указать название коллекторской фирмы, от сотрудников которой поступают звонки;
  • прописать требования, с которыми обращается заёмщик;
  • поставить дату и подпись.

Защита собственных прав – это основополагающее начало. Когда заёмщик переходит в статус должника, и ему начинают поступать звонки от соответствующих учреждений, важно помнить, что нарушаются не только его права, но и кредитной организации, в которой брался долг.

Как избавиться от звонков коллекторов за 5 дней

Начну свой первый пост со спойлеров:

Q: Я никогда не брал кредитов, могу ли я спать спокойно?

A: На самом деле нет

Q: Если я не должен, то если я позвоню и объясню что они ошиблись, они отстанут?

A: На самом деле нет

Q: У меня есть деньги на юристов, могу ли я засудить этих негодяев, хотя бы ради морального удовлетворения?

A: На самом деле нет

Заголовок немного желтушный, и про 5 дней упомянул только для красивой цифры, на самом деле от начала активных действий до полного прекращения звонков прошло меньше 4 суток из них 2 выходных дня.

Четверг. После обеда кто-то позвонил с неизвестного номера, 5 секунд помолчал и положил трубку, думаю со всеми такое бывало, ошиблись.

Утро пятницы. Только прозвенел будильник, я еще валялся в постели и собирался с мыслями — опять звонок, но уже с другого номера, звонил робот, мой мозг еще не проснулся, и единственное что я понял «задолженность по переуступке ЗАО… перезвоните по номеру 8 800…» не став дослушивать просто положил трубку, сделал скриншот с номером, и отправил своем сотовому оператору с пометкой «звонят мошенники».

Читать еще:  Привлечение к субсидиарной ответственности

Вечер пятницы. Когда я возвращался с работы, в общественном транспорте меня застал звонок с неизвестного номера, но все с тем же роботом, я нажал кнопку записи разговора, сделал скриншот, и отправил сотовому оператору как номер очередного мошенника.

Придя домой я приступил к расшифровке записи: «Федеральная служба сбора платежей (ФАСП) требует погасить задолженность переуступленную ЗАО «БМПБАРИБАБАНК», за неуплату долга вам грозит … оплатите и перезвоните оператору по номеру 8 800 333 8 555». Немного ошеломленный такой наглостью решил узнать кто же это такие — обычные коллекторы! Вот это поворот!

Поужинав и поразмыслив о тленности бытия, решил начать с НАПКА — ассоциации коллекторов, в которую входит ФАСП, и куда можно направить жалобу на их противоправные действия, жалобу успешно отправил, получил присвоенный номер и стал ждать.

Утро субботы. 9 утра. Звонок с неизвестного номера. Все тот же бездушный робот твердит запись. Тут у меня сдали нервы, и я решил набрать номер горячей линии ФАСП. Ответила девушка, — предупредив что наш разговор записывается и отказавшись называть свое имя я потребовал объяснений, что они от меня хотят. В ответ оператор перешла в наступление, твердила что это «деловые переговоры и вы обязаны представится», на повторное требование объяснить причину звонов — заявила что не надо угрожать и бросила трубку.

Запросив детализацию звонков за четверг-субботу у своего сотового оператора я составил заявление:

«На мой номер телефона … принадлежащий мне уже более 11 лет 17.03.2016 начали приходить угрозы с требованием погасить просроченную задолженность третьего лица (есть аудио запись) в пользу некой ЗАО «ФАСП» (Финансовое Агентство по сбору платежей).

Я позвонил на горячую линию указанную в телефонном сообщении 8 800 333 8 555 с целью узнать что они от меня хотят и каким образом мой номер телефона попал в список должников. Меня просто не стали слушать, стали вести себя не адекватно, после чего бросили трубку. (аудио запись имеется)

На данном этапе В действиях ЗАО «ФАСП» в моем отношении отслеживается нарушение Статьи 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни», Нарушение Федерального закона №152 «О персональных данных», Статьи 213 УК РФ «Хулиганство», Статьи 163 УК РФ «Вымогательство», а так же статьи 165 УК РФ «Причинение имущественного ущерба» т.к. находясь в роуминге я плачу за каждый входящий голосовой вызов.

Согласно вышеизложенного прошу провести мероприятия по проверке и привлечении к ответственности за нарушение УК РФ и ФЗ №152 фирму ЗАО «ФАСП».»

Данное заявление я отправил через интернет-приемные в МВД, ГенПрокуратуру и РосКомНадзор, не забыв приложить записи звонка робота, разговора с оператором ФАСП и скриншот детализации разговоров.

Вечер субботы, утро и вечер воскресенья в получал звонки с неизвестных номеров с угрозами от робота.

Утро понедельника. 7:30. До будильника еще полтора часа сладкого сна. Звонок от робота с требованием погасить задолженность, мать вашу, серьезно?! в такую рань?!

Собравшись с мыслями вспоминаю что в настройках телефона видел пункт «автоматическая запись звонков» (MIUI), и чудесная настройка «записывать только входящие с неизвестных номеров», как же я раньше про это не вспомнил, надоело уже каждый раз включать запись вручную.

Коли они такие упертые, я даже засомневался — а не украл ли кто мои данные и не оформил на меня кредит? Пообщавшись с друзьями, я нашел «знакомую которая работает юристом в службе безопасности банка». Эта замечательная девушка согласилась пробить мой номер телефона по внутренним базам банка, проверка показала что я действительно никому не должен, но мой номер телефона там есть, анонимно и в качестве доп.номера. Так же, она не поленилась позвонить в ФАСП и спросить, собственно, что за беспредел такой? Не знаю содержания беседы, но по её словам они знатно струхнули от звонка юриста службы безопасности банка, за что ей безмерное спасибо.

Так же от нее я получил несколько дельных комментариев по поводу моих действий и совет по дальнейшим действиям:

«Клиент не обязан сообщать свои персональные данные, если у их работников есть иные инструкции от ЦБ или иных официальных государственных органов, пусть укажут их.» — это к разговору с оператором когда я отказался представится.

— про НАПКА — «На них надо надавить, очень адекватная организация, на хамство кстати, надо туда пожаловаться.»

— зарегистрировала мое обращение как жалобу на коллекторов, оказалось что в регионе где я прописан — я уже №1754 кто жаловался на звонки от коллекторов (не стал уточнять, за год или за месяц, но цифра пугающая…)

Вторник. 7:38 утра. Неизвестный номер. Робот бубнит все то же. Так дело не пойдет. От переживаний и ранних звонков я не высыпаюсь уже несколько дней, не могу заснуть, да и гастрит напомнил о себе.

С отправления жалобы в НАПКА прошло уже 84 часа, и целый рабочий понедельник. Надо бы напомнить о себе. Звоню. Оказалось что после недавнего переезда на новый сервер у них часто пропадают обращения, обещают найти и перезвонить. Каждый час пытаюсь дозвониться с переменным успехом. К 17:00 просят продублировать сообщение на почту, дублирую обращение в гос.органы, дополняю что эти негодяи грубят, звонят чуть свет и вообще. 17:38. Звонит робот… 17:50 — звоню в НАПКА узнать получили ли они сообщение, подтверждают и обещают со всем разобраться в течении 2х дней.

Утро среды. Приятный звонок будильника, легкий завтрак, с удовольствием иду на работу с надеждой на то что все закончилось.

Выдержка из моего общения с юристом по поводу: «засудить этих негодяев! чтоб неповадно было!»

Ю: речь идет о BNP Paribas*

Ю: вы все правильно сделали

Ю: сейчас я даже не знаю, что мы можем делать еще

Я: в идеале хотелось бы подать на них иск, за их хулиганство, чтоб неповадно было. но чтобы его приняли нужны доказательства, я могу взять детализацию от оператора, в выходные сходить к гастроэнтерологу и психотерапевту, от всего этого у меня бессоница и гастрит обострился

Ю: вот это правильно

Я: какие-то еще дополнительные данные потребуются? и сколько это будет мне стоить

Ю: ну смотрите, проконсультировать можем и бесплатно. если хотите, чтобы мы вплотную занимались, то наши услуги по таким делам стоят 5000 рублей в час

Я: надо было идти учиться на юриста… я планировал просто составить иск с просьбой рассматривать его без моего присутствия, от вас, как я понимаю, потребуется только составить его, отправить в суд и дальше все будет происходить без моего и вашего участия, или я сильно заблуждаюсь?

Ю: если вы хотите только иск — соcтавим только иск

Я: а есть вероятность что иск примут, но на рассмотрении скажут что они белые и пушистые, никому не звонили и вообще впервые обо мне слышат и заставят меня оплачивать судебные издержки?

Ю: вероятнее всего так и будет

Ю: я бы на их месте все отрицал и был бы уверен в успехе

Ю: если телефоны не их (а это, скорее всего так) то они и будут отказываться

Я: т.е. подать можно, но шансов 0 и тогда я точно буду им должен

последний вопрос оказался риторическим

*BNP Paribas — финансовый конгломерат, европейский лидер на мировом рынке банковских и финансовых услуг и один из шести сильнейших банков в мире по данным агентства Standard & Poor’s. Википедия

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector