Коллектор человек это

Кто такие коллекторы

И почему с ними так сложно

Возможно, нас уволят.

Все банки пользуются услугами коллекторов, но не любят об этом говорить. Писать статью о коллекторах в журнале банка — всё равно что в первую брачную ночь обсуждать условия развода.

Банки делают вид, что коллекторы — это не про них. Любой юрист, пиарщик или маркетолог посоветует не трогать эту тему вовсе. Но мы рискнем.

Сегодня Тинькофф-журнал начнет разговор о коллекторах. Наши юристы, пиарщики и маркетологи против. Возможно, после этой статьи нас уволят, но мы расскажем о коллекторах всё как есть. Спасибо, что вы с нами.

Всё не так плохо

Вы удивитесь, но общаться с коллектором полезно. Раньше к должникам приходили, по сути, бандиты и это было страшно. Теперь должникам звонит коллектор и это безопасно. Коллектор не представляет угрозы, это закреплено в законе. Все проблемы с коллекторами — из-за паники и незнания своих прав.

Более того: коллектор может помочь с выплатой долга. Как этого добиться — в сегодняшней статье, но сначала — матчасть.

Почему коллектор так навязчив

Коллекторы как бойцовские псы: если вцепятся — не отпустят. Предположим, вы должны банку 1500 рублей за обслуживание кредитки — вроде небольшие деньги. Вы отложили оплату раз, другой, третий, на пятый вам начинают звонить. Сумма небольшая, но коллектор всё равно будет вас пилить. Кажется, что это нелогично, но у такой навязчивости есть причина.

Некоторые должники ведут себя как дети. Они говорят: «Я заплачу завтра» — но у них нет денег заплатить ни завтра, ни через месяц. Они попали в кредитную яму и не знают, как выбраться. Но вместо того чтобы составить финансовый план, они повторяют мантру «я заплачу завтра». Чтобы обсудить с таким должником настоящие проблемы, коллектору нужно выдавить из него признание. На сотый звонок должник не выдержит и проговорится: «Меня уволили с работы, и я не знаю, как вам платить». Тогда-то и начнется настоящий полезный взрослый разговор.

Когда вам звонит коллектор, он не знает, что вы не такой. Он предполагает худшее и пытается выдавить из вас признание. Чтобы коллектор не обращался с вами как с ребенком, сразу опишите ему свою ситуацию и назовите реалистичный срок: «Я уехал на дачу, здесь нет банкоматов и терминалов. Вернусь в город в пятницу, в субботу заплачу». До субботы он вас не побеспокоит. Но если вы пообещали заплатить и не заплатили, коллектор больше вам не поверит.

Девиз коллекторов — «Все врут».

Почему коллекторы беспокоятся о небольших суммах

Допустим, вы задержали платеж на небольшую сумму — 1500 рублей. Кажется, от такого долга банк не обеднеет. Но коллекторы вас преследуют, как за преступление: звонят, давят, угрожают судом. На это тоже есть причина.

1500 рублей — небольшая сумма. Но 70—80% всех долгов — это суммы до 3000 рублей, вместе они составляют для банка многомиллионные убытки. Один безнадежный ипотечный долг для банка не так страшен, как тысячи небольших просрочек. Поэтому банк решает требовать с должников любую сумму одинаково строго. Такую установку он передает коллекторам, а коллекторы с такой установкой звонят вам. Для них ваша мелкая просрочка ничем не лучше, чем долг в сотни тысяч рублей.

Чтобы понять масштаб проблемы, представьте: сейчас в России около 40 миллионов человек расплачиваются по кредитам. Это половина экономически активного населения страны. Из них более 5 миллионов задерживают платежи. Общая сумма просрочек — 10,6 трлн рублей.

Если для вас 1500 рублей — небольшая сумма, тогда нетрудно будет ее заплатить. Спросите у коллектора, где ближайшее отделение банка или терминал, заплатите, и больше вас не побеспокоят.

Для коллектора не бывает маленьких просрочек.

Если вы не виноваты

Вы можете попасть в список должников по ошибке. Например, вы уже выплатили кредит, но из-за сбоя в системе коллекторы продолжают звонить. Или вам на домашний телефон звонят, потому что прежний владелец квартиры оставил банку этот номер. Увы, коллектор не войдет в ваше положение, потому что действует строго по инструкции. У него написано на экране, что вы должник. Пока это написано на экране, он не отстанет.

То, что вас беспокоят без причины, несправедливо, но обсуждать это с коллектором бесполезно. Коллектор работает по скрипту — инструкции, которая регламентирует любые ситуации. Скрипт придуман, чтобы коллектор всегда оставался беспристрастным и не выходил за рамки закона. Если должник говорит, что ничего не должен, коллектор не должен верить. Это его работа.

Если коллекторы беспокоят вас зря, свяжитесь с банком. Расскажите о ситуации, попросите убрать вас из коллекторских списков. Работники банка, в отличие от внешних коллекторов, уполномочены решать такие проблемы. Возможно, вас попросят подтвердить сказанное документами — например, предъявить свидетельство о покупке квартиры.

Не спорьте с коллектором, спорьте с банком.

Какие бывают долги

Коллекторы делят долги на два типа: случайные просрочки и кредитные пирамиды.

Случайные просрочки появляются, если заемщик чуть-чуть не вписался в бюджет — например, потратил слишком много на отпуск. Такие должники задерживают не больше 3000 рублей на несколько дней. В такой ситуации коллектор работает живым напоминанием: не забудь, не забудь, не забудь.

Кредитные пирамиды — тяжелая ситуация. Она возникает, если человек взял кредитов больше, чем может оплатить. Чтобы покрыть платежи по старым кредитам, он берет новые. Общая база кредита растет, ставка на каждый новый кредит всё выше. Любая непредвиденная трата — и пирамида рассыпается. Таким должникам нужна реструктуризация, здесь коллектор работает как финансовый консультант.

Отговорки кредитных должников

Есть и третий тип — те, кто с полной ответственностью отказываются выплачивать долг. Должник заявляет, что платить по кредиту не будет, потому что банками управляют жулики, рептилоиды или масоны. Тут коллектор бессилен, дело передадут в суд.

В 90-х финансовые институты в стране работали плохо: банки только учились давать кредиты, государство не умело взыскивать долги. Поэтому эти функции люди выполняли самостоятельно. Взысканием долгов занимались бандиты. У них не было никаких полномочий, поэтому для убеждения они использовали подручные средства и бытовые приборы.

Сейчас такие методы используют только полулегальные организации — мы называем их черными кредиторами, но они называют себя как угодно, хоть «Супердоверие-уайт-честный-инвестбанк». Черные кредиторы дают деньги без документов, поручителей и лишних вопросов. К ним обращаются финансово безграмотные люди или те, кому отказали банки. А через несколько месяцев клиент такой организации может увидеть у себя на пороге «бригаду из девяностых».

Несмотря на то что черные кредиторы действуют на грани закона, они не хотят его нарушать. Поэтому чаще всего насланные ими бандиты не применяют насилие, но используют шантаж и угрозы. Если вы видели по телевизору драматичный сюжет о том, как должникам угрожали расправой, вы видели угрозы именно таких полубандитских команд. Они не имеют никакого отношения к лицензированным банкам. Таких беспредельщиков нужно сажать по тюрьмам, а не прятаться от них по родственникам.

Если вам угрожают расправой, то вы имеете дело с бандитом. Не пускайте его в дом, не подписывайте никаких бумаг. Обращайтесь в полицию, закон на вашей стороне.

Коллектор не может просто зайти в ваш дом и вынести из него ценные вещи — это грабеж. Коллектор не может угрожать вам и вашим близким. Но тут есть нюанс: важно различать угрозу и предупреждение.

Угроза — это обещание незаконной расправы, предупреждение — это напоминание о законных последствиях. Если вам угрожают, обращайтесь в полицию. Если предупреждают — не паникуйте и обсудите с коллектором, как избежать этих мер.

Серые конторы пользуются юридической безграмотностью людей и организуют под видом коллекшна бандитские нападения. Они хитро составляют договор, выдают кредит под 900—1200% годовых, а через несколько месяцев высылают к должнику вышибал. Такие фирмы хотят не просто получить свои деньги с небольшим процентом — они хотят, чтобы вы отдали свои сбережения, квартиры, машины и дачи. Эти конторы не имеют ничего общего с банками, которые выдают кредиты. Как выявить таких жуликов — расскажем в одной из будущих статей (если нас не уволят).

Бандиты остались в прошлом. Если вам угрожают, звоните в полицию.

Коллекторы

У крупных банков бизнес строится принципиально иначе: им нужно, чтобы заемщик взял деньги и вовремя их вернул. Поэтому прежде чем выдать кредит, банки проверяют вашу платежеспособность и кредитную историю. Они не хотят на вас никого насылать, коллекшн для них — крайняя мера.

Если хороший заемщик не может выплатить долг, значит, случилось что-то непредвиденное. Банку невыгодно его запугивать — потеря репутации обойдется дороже. Чтобы получить свои деньги, банк должен помочь заемщику справиться с долгом. Помощь — главная задача нормального коллектора.

Читать еще:  Правила написания претензии образец

Коллектор действует строго по закону «О потребительском кредите». Он имеет право:

  • встретиться с вами лично,
  • позвонить, отправить смс или голосовое сообщение,
  • написать вам по почте,
  • передать сообщение телеграфом.

Коллектор обязан полностью представиться, назвать свою должность и адрес агентства. Он может беспокоить вас только с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные. По вечерам и ранним утром коллектор не имеет права звонить и приходить к вам домой. Звонить может не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. 3 июля 2016 года вышел закон о коллекторах , в котором прописано, что коллектор может делать и что будет, если он нарушит закон.

Коллектор заинтересован в том, чтобы вы выплатили долг. Но чем хуже вы идете на контакт, тем более жесткие меры он применяет, хотя и в рамках закона. Если хотите иметь дело с вежливым и добрым коллектором, возьмите трубку и начните разговор вежливо. Он сможет помочь, если вы правильно построите разговор. Как это сделать — в одной из следующих статей.

Относитесь к коллектору так, как хотите, чтобы он относился к вам.

Лайк и репост

Думаете, мы пошутили насчет увольнения? Нет, всё серьезно: с этой статьей мы сильно рискуем. Тинькофф-банк никогда не отличался застенчивостью, но у всего есть пределы. Тут все заметно нервничают. Теперь вопрос к вам.

Если вы хотите продолжение серии о коллекторах — делайте репост. Тогда в будущих статьях мы расскажем, как конкретно коллектор может помочь и что делать в случае просрочки. Если вы зареклись от сумы — не делайте репост, а почитайте вместо этого статьи о том, как получать много денег:

В будущих статьях: какие бывают коллекторы и как общаться с каждым из них, как отличить честного кредитора от мошенников, что такое антиколлекторские агентства и что они на самом деле делают.

Что за профессия банковский коллектор

Люди, которые просрочили выплаты по банковским займам, сталкиваются с давлением со стороны кредитора. Причем «выбиванием» денег занимаются не рядовые клерки, а специально подготовленные люди.

В этом обзоре выясним, кто такой коллектор в банке и какими полномочиями наделен человек такой профессии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Терминология

Начнем с определения этой специальности. Коллектор банка – это лицо, которое вынуждает должников выплатить просроченные платежи по кредитам. Причем буквальный перевод этого слова означает «сбор», но люди такой профессии не занимаются приемом средств, они лишь побуждают неплательщиков вернуть задолженность.

К тому же эффективность работы этих сотрудников высока – по статистике, половина «хронических» должников возвращает нужную сумму после беседы с представителем подобного отдела кредитора.

Кроме того, эти люди работают либо обособленно, по договорам с банками, либо становятся структурным подразделением крупных финансовых организаций. Учитывайте, что подобная работа требует соблюдения законодательства, поэтому с юридической стороны должник не найдет здесь несоответствий.

По отношению к неплательщикам у банков разработана особая политика. Долги в пределах 25 000–250 000 рублей организация предпочитает поручать коллекторам, а вот суммы, превышающие указанное значение, взыскивают в суде.

Коллектор в банке – это человек, хорошо подкованный в юридической области и владеющий навыками психолога. Ведь задача такого сотрудника – создание у должника иллюзии, что невыплата по кредитам станет для последнего фатальной.

Отметим, что постоянное психологическое давление и умелая манипуляция оправдывает ожидания кредитора, и неплательщики возвращают старые долги.

Специфика работы

Теперь подробнее остановимся на особенностях этого вида занятости и уточним детали работы, которую выполняет коллектор. Что это за профессия, какие тут риски и нюансы, насколько опасен такой человек рассмотрим немного ниже.

А сейчас определимся с основаниями, на которых представители кредитора взаимодействуют с неплательщиками – ведь юридическая база здесь играет ключевую роль.

Сегодня банки практикуют несколько сценариев сотрудничества с физическими или юридическими лицами, которые принуждают недобросовестных заемщиков вернуть деньги.

В первом случае подписывают соглашение о сотрудничестве, где прописаны мельчайшие нюансы взаимодействия с кредитующей организацией.

Вторым способом тут становится продажа права на конкретную задолженность коллекторской компании.

Крупные финансовые организации мира располагают собственным штатом таких сотрудников. Хотя для России сегодня подобная схема, скорее, исключение.

Теперь, когда определена база, на основании которой коллектор предъявляет должнику претензии по несвоевременным выплатам, определимся с профессиональными и личностными качествами таких людей, уточним уровень компетенции и прав этих сотрудников.

Помните, что для подобной работы отбирают лишь профессиональных и психологически устойчивых кандидатов – ведь ежедневные нагрузки просто сломают неподготовленного человека.

Профессионализм и личные навыки

Пришло время поговорить о качествах, которые присущи работникам, занятым стимуляцией должника к выплате задолженности. Начнем с образования. Здесь в штат зачислят человека с высшим юридическим или экономическим образованием – ведь знание законодательства обезопасит кредитора от обвинений неплательщика в нарушении гражданских прав последнего.

Учитывайте, что задача коллектора – принуждение к выплате задолженности, а не запугивание и разбой.

Хотя несовершенство законодательства РФ в этой области становится причиной превышения полномочий сотрудниками подобных агентств. Причем такие люди практически не преступают закон, одновременно нанося моральный вред должнику.

Здесь не обойтись без знаний психолога – коллектору важно разбираться в типах личности, чтобы определить оптимальный вариант давления на неплательщика.

Поскольку должники не всегда типично реагируют на визиты представителя кредитора, здесь банковский коллектор готов к нестандартным ситуациям и правильно ведет себя в подобных обстоятельствах.

Ежедневные стрессовые ситуации, умение «надавить» на заемщика в рамках уголовного кодекса и не настроить должника против себя требуют от этого сотрудника выдержки, устойчивости к стрессам и нестандартного поведения в конфликтных ситуациях.

Ведь банк не заинтересован терять клиента, поэтому целью подобного работника становится мягкое давление, чтобы подтолкнуть неплательщика к решению финансовых проблем.

Отметим, что с банками обычно работают два типа таких сотрудников. Первая категория — люди, которые взаимодействуют с клиентами банка, где просрочка по выплате составляет до 1 месяца.

Во втором случае коллекторы занимаются практически безнадежными задолженностями. Само собой, методы воздействия на неплательщика и распорядок рабочего дня в обеих ситуациях различается.

Если заемщик по невнимательности или из-за форс-мажора не уплатил проценты по займу, коллектор свяжется с клиентом и напомнит о необходимости погасить долг. Здесь не практикуются личные визиты, а телефонные переговоры ведут крайне вежливо. Причем в подобных ситуациях чаще используют функции рассылки смс с напоминаниями о выплатах.

Систематическое игнорирование оплаты до 3 месяцев требует жесткого, но вежливого общения с недобросовестным клиентом. Тут сотрудники коллекторских агентств практикуют частые звонки домой или на работу должнику, а иногда наносят и личный визит.

Самыми сложными ситуациями считаются задолженности, которые не погашаются свыше трех месяцев. В этих случаях работники по «выбиванию» денег плотно работают с неплательщиком, чтобы вынудить того оформить реструктуризацию долга или пересмотреть условия кредитования.

Соответственно задачей коллектора становится поиск информации о должнике и личное общение. Причем в результате подобных бесед заемщик приступает к погашению долгов.

Полномочия и права

Бытует мнение, что люди такой профессии занимаются бандитизмом и нарушают УК РФ. Однако на практике такие случаи – результат работы непрофессиональных агентств, а то и вовсе мошенников.

Грамотные представители банка никогда не опустятся до угроз здоровью и жизни должника, не говоря об оскорблениях и применении физической силы. Эти люди досконально знают законы, поэтому не преступают запрещенных границ.

Коллектор вправе собирать информацию о неплательщике, чтобы использовать такие сведения для давления на незадачливого заемщика, но и тут законом определены строгие рамки.

Сегодня профессиональные представители кредитора навещают или звонят должнику до 23.00 и не употребляют в беседе угроз или нецензурной лексики. Помните, нарушение этого правила чревато подачей жалобы неплательщиком в правоохранительные структуры.

Коллектор вправе уведомить заемщика о последствиях неуплаты – подаче судебного иска. Помните, подобный способ считается информированием должника, а не угрозами, ведь решение вопросов в суде входит в круг полномочий таких сотрудников.

Представители банка не вправе проникать на территорию частной собственности заемщика или конфисковывать ценное имущество. Сложность работы заключается в ограничении методов – ведь коллектору предстоит убедить должника заплатить по счетам, используя лишь вербальные способы.

Помните, агенты по задолженностям ограничиваются лишь общением с должником, хотя и подобная процедура вряд ли принесет удовольствие последнему.

В России этот институт развит пока слабо, однако в мире подобная профессия считается востребованной и оплачивается высоко. Помните, что цель коллектора – не навредить должнику, а уговорить неплательщика пересмотреть соглашение о кредитовании, чтобы подобрать подходящий способ оплаты задолженности.

Правда, некоторые заемщики кредитуются, заранее зная, что погашать кредит не намерены. По этим причинам и случаются конфликты с банками.

Как устроится на такую работу

Чтобы повысить профессиональный уровень будущих сотрудников таких агентств, при финансовых ВУЗах уже открыта соответствующая специальность. Кроме того, скоро подобный диплом удастся получить и при юридических академиях.

Что касается современности, сегодня для устройства на такую работу потребуется диплом об окончании высшего учебного заведения экономического или правового направления и прохождение тестов на профпригодность.

Читать еще:  Постановление правительства по ипотеке с господдержкой

Для коллектора приветствуется коммуникабельность и настойчивость, умение грамотно аргументировать позицию и хладнокровие. Для безупречной работы придется честно говорить с заемщиком, не утаивая нюансов о перечислении средств и не запугивая клиента.

В этой профессии предпочтение отдают физически крепким мужчинам 25–55 лет, хотя в отделе поиска информации здесь удастся встретить и женщин.

Еще одна интересная и востребованная профессия в финансовой сфере – брокер по кредитам. Здесь заработки не ниже, а рисков куда меньше. Узнать детали об этом читателям удастся здесь.

Как видите, выдержка и знание законов – главные качества сотрудника коллекторского отдела банка. Поэтому в этой профессии редко увидишь случайных людей, не умеющих грамотно отстоять положенные выплаты.

А людям, которые намерены брать кредит, не располагая средствами для погашения такого займа, рекомендуем учесть вероятные риски и ознакомиться с материалом, как рассчитаться с долгами.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Кто такие коллекторы и коллекторские агентства

Содержание

Оформляя кредит, заемщик не может заранее просчитать все непредвиденные ситуации. Если по каким-то причинам он не перечисляет ежемесячные взносы по займу, банк передает дело в суд или сторонней компании. Чтобы быть готовым к этому, следует знать, кто такие коллекторы и коллекторские агентства, на что они имеют право и как вести себя, если встретиться с ними все-таки придется.

Организации по взысканию просроченной задолженности прибегают к различным уловкам, чтобы заставить неплательщика погасить ссуду. Некоторые методы работы законны, а другие ставят под сомнение правомерность их действий.

Кто такие коллекторы и что представляют из себя коллекторские агентства

Наличие долгов и их неуплата обязательно приведет к судебным тяжбам или встрече с сотрудниками организации по взысканию задолженностей. Чтобы не пугать себя напрасно, для начала стоит разобраться, что представляют из себя коллекторские агентства и какими полномочиями они наделены.

Коллектор – в переводе «собиратель». Этим термином обозначают как отдельное лицо, так и организацию, деятельность которой связана с взысканием долгов. Они не являются первоначальным ссудодателем, их привлекают банки, микрофинансовые организации и физлица, которые не могут вернуть свои денежные средства.

Кредиторы передают коллекторам долги клиентов, превышающие 3-х месячный срок. Сторонние организации работают с лицами, которые задолжали банку от 25 до 200 тыс. рублей. Задолженность свыше данной суммы, чаще всего взимается через судебные инстанции.

На заметку! Деятельность коллекторских агентств регулируется ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03 июля 2016 года, N 230-ФЗ. После вступления его в действие в 2017 году, права сторонних организаций ограничили, а заемщики получили возможность подать жалобу на их действия контролирующим органам.

Какими правами наделены коллекторы

С 1 января 2017 года вступил в силу закон, устанавливающий правила поведения «собирателей» долгов. На его основании коллекторские агентства имеют право:

  • встречаться с физлицом лично не чаще 1 раза каждую неделю;
  • вести переговоры по телефону 1 раз в день или два раза в неделю;
  • отправлять письма по электронной почте и sms не более 2-х раз ежедневно, 4-х в неделю и 16 раз каждый месяц;
  • сообщать о наличии задолженности посредством почтовых отправлений.

Важно! Коллекторским агентствам запрещено беспокоить должника с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 по 09:00 выходные, праздничные дни.

При контакте с физлицом «собиратель» должен представиться, назвав ФИО и организацию, от лица которой он выступает. В каждом сообщении указывается информация о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера и структуры).

На что коллекторы не имеют права

Во время работы с должником сотрудник агентства может использовать только словесные доводы. Угрозы, насильственные действия и давление различного рода – вымогательство, которое влечет за собой уголовную или административную ответственность.

Законом коллекторам запрещено:

  • представляться сотрудниками прокураторы, суда, полиции;
  • пренебрегать общественным порядком;
  • угрожать имуществу, жизни задолжника и его семье;
  • беспокоить на работе, нарушать частные границы;
  • принимать меры, угрожающие достоинству, чести и иным неимущественным правам граждан;
  • разглашать данные физлица сторонним лицам;
  • предоставлять недостоверную информацию о задолженности, штрафах;
  • осуществлять действия, запрещенные законом.

Внимание! Если в отношении должника совершаются «запретные» действия – следует написать жалобу через сайт судебных приставов, потребовав разобраться со сложившейся ситуацией.

Принцип работы коллекторов

Схема действия «собирателей» состоит из нескольких этапов. Все коллекторские агентства работают по простой схеме.

  1. Взыскание долга на ранней стадии. Физлицу напоминают об обязанностях по уплате долгов посредством sms-сообщений, по телефону выясняют причины сложившейся ситуации и возможности ее решения.
  2. Работа с задолженностью на поздней стадии. «Собиратели» назначают должнику встречу в офисе, посещают его сами. Пускать коллекторов в свое жилье или нет, человек решает самостоятельно.
  1. Возврат задолженности через судебные инстанции. В обязанности сторонних организаций входит решение вопроса через суд. Они готовят документы с указанием окончательного расчета с учетом штрафов, пени, на основании которых составляется иск.

Третий вариант работы с проблемными заемщиками коллекторы стараются не использовать. Поэтому предпочитают «уговаривать» клиента продать имеющееся имущество и вернуть денежные средства.

Кто такие «черные коллекторы»

После вступления в силу нового закона о деятельности компаний, работающих с долгами, они были переданы под контроль судебным приставам, которые регулярно проверяют деятельность тех коллекторских агентств, которые включены в их реестр.

Во избежание возможных проблем, гражданин должен знать, кто такие «черные» коллекторские агентства. Они зачастую используют запрещенные методы воздействия, такие как угрозы и оскорбления, так как их задача – любым способом заставить заемщика вернуть долг.

Внимание! Если от сотрудника организации по работе с проблемными заемщиками поступают угрозы, он звонит вашим родственникам, соседям или другим лицам, нужно немедленно обратиться в полицию или службу судебных приставов.

Как вести себя с коллекторами и коллекторскими агентствами

Общаясь с «собирателем», нужно сохранять спокойствие. Сотрудник организации должен представиться. Если коллектор этого не сделал, следует попросить назвать агентство, от имени которого он работает и себя. Пусть озвучит контакты коллекторской фирмы, с помощью которых заемщик сможет убедиться в правомерности его действий, проверив личность коллектора.

Дальше все очень просто.

  • Выяснить, действительно ли ссудодатель отдал долг. Если нет, то можно решить вопрос о реструктуризации. При уплате задолженности агентству, нужно попросить представить документы по кредиту.
  • С сотрудником организации общаться осторожно, без лишних подробностей о личной жизни. Оправдываться, почему не выплачивается ссуда, не стоит. Записывать все на диктофон, предупредив об этом.

Если самостоятельно разговаривать с «собирателями» нет желания, можно найти юриста, который будет решать все вопросы относительного долга.

Что делать, если коллектор угрожает

Если компания по работе с проблемными заемщиками превышает свои полномочия, необходимо обратиться в полицию и пожаловаться на действия коллекторов через сайт судебных приставов.

Основания для подачи жалобы:

  • угрозы;
  • требования о реализации недвижимости;
  • оскорбления в адрес должника;
  • требования отдать деньги сотруднику фирмы.

Важно! Посягать на имущество имеют право только ФССП по решению судебных инстанций. Агенты не могут ни продавать его, ни описывать.

Заявление должно быть составлено правильно с описанием претензий и проблемы. В жалобе указывается вся информация о коллекторе: ФИО, название фирмы. Оптимальный вариант – доказательная база: видео- и аудиозаписи, распечатки sms и звонков.

Заключение

Коллекторские агентства – организации, которым банки и другие финансовые учреждения передают проблемные кредиты. Законом предусмотрены функции и правила работы «посредников» с проблемными заемщиками. В случае их нарушения, клиент имеет право обратиться в правоохранительные органы, подтвердив свои доводы соответствующими доказательствами.

Коллектор — кто это? Суть и нюансы профессии

В настоящее время многие людей берут денежные суммы у кредиторов, с помощью заемных финансовых средств стремясь решить свои материальные проблемы. Однако своевременно возвратить долг, в силу различных обстоятельств, могут далеко не все заемщики. Любому человеку, взявшему кредит, нужно знать, что задержка выплат без предварительного уведомления может привести к встрече с коллекторами. Многие слышали о существовании коллекторских фирм, но имеют об их деятельности смутное представление. Поэтому вопрос: «Коллектор — кто это? И что входит в профессиональные обязанности этого человека?» весьма и весьма актуален в нынешних реалиях. В этой статье мы попробуем на него ответить.

Область деятельности коллекторов

Итак, коллектор — это сотрудник фирмы, занимающейся взысканием просроченных кредитов. Работа коллектором возлагает на человека обязанности посредника между кредитором и должником. Данный специалист выполняет комплекс определенных действий, направленных на возвращение долга.

В настоящее время на вопрос: «Коллектор — кто это?» можно точно ответить, что это представитель достаточно востребованной профессии в нашей стране. В связи с ростом числа непогашенных кредитов услуги таких специалистов приобретают все большую актуальность. Деятельность этих людей способна приносить выгоду кредиторам и коллекторским фирмам.

Услугами специалистов по взысканию задолженностей пользуются банки, выдавшие заемщикам кредиты; магазины, продавшие товары с рассрочкой; граждане, испытывающие трудности в возвращении денежных средств по долговой расписке. Но наиболее часто к помощи коллекторских фирм прибегают именно финансовые учреждения.

История возникновения данной профессии

Люди, собирающие долги, существовали в нашей стране еще в далекие времена. Они были призваны собирать дань с населения, предназначенную киевским князьям, а впоследствии и Золотой Орде.

«Коллекторы» того времени работали по поручению действующей власти и всегда имели при себе документ, подтверждающий их полномочия. В данном документе черным по белому была написана точная сумма, которую следовало заплатить.

Читать еще:  Переход права требования по кредитному договору

Сборщики податей в те далекие времена часто вели себя агрессивно и совершали незаконные действия. Сбор долгов часто перерастал в настоящее их выбивание с населения.

Впрочем, и сегодня, если поинтересоваться у рядовых обывателей, что они думают о коллекторах, некоторые нарисуют в своем воображении представляющего угрозу сильного детину, которого реально принять за криминального авторитета. Однако в наши дни именно таких «профессионалов» мало, в основном агентства стараются следовать букве закона.

Профессиональные обязанности

Работа специалиста по взысканию долгов включает в себя следующие должностные обязанности:

  • Предоставление должникам необходимой информации.
  • Ведение переговоров для оплаты задолженности по кредитам.
  • Расчет долга клиента.
  • Подготовка документации для передачи дел в суд.
  • Подготовка отчетной документации по заемщикам, своевременно не выплатившим долги.
  • Консультации клиентов и сотрудников коллекторской фирмы по вопросам погашения долгов.

Профессиональный коллектор — это специалист, который в состоянии предложить должнику разные экономические пути решения его проблемы. Он может стать для своего клиента своего рода консультантом в финансовых вопросах.

Основные требования

Желающих занять вакантные места в коллекторских фирмах в наши дни довольно много. Востребованность данной профессии в настоящее время привела к тому, что претенденты на должность коллектора при поступлении на работу проходят тщательный отбор.

Ранее на работу в такие фирмы нередко устраивались бывшие военные или представители силовых структур, способные демонстрировать агрессию при взимании задолженности. В настоящее время требования к коллекторам кардинально изменились.

Основным условием считается наличие определенного высшего образования: в сфере экономики, финансов или юриспруденции. Приоритет при трудоустройстве имеют те люди, у которых есть опыт работы в данных сферах, связанный с возвращением долгов кредиторам. Однако довольно часто наблюдаются случаи, когда коллекторской деятельностью занимаются люди с дипломом психолога или даже педагога.

Специалистам по сборам просроченных долгов следует располагать сведениями о правилах бухгалтерского учета в России, изучить закон о работе коллекторов, регламентирующий их трудовую деятельность.

Также соискателям на эту должность необходим навык работы за компьютером, умение работать с различными базами данных, знание азов психологии.

Качества коллектора

Посредникам между кредиторами и должниками необходимо обладать целым рядом определенных качеств:

  • Они должны уметь работать в команде с другими людьми.
  • Быть мобильными и готовыми к частым командировкам личностями.
  • Коллекторам необходимо обладать коммуникативными навыками, демонстрировать гибкость в общении с должниками, при достижении поставленной цели четко следовать выбранному курсу и букве закона.
  • Посредники должны вести себя с заемщиками вежливо и тактично, ни при каких обстоятельствах не позволяя себе проявлять враждебность по отношению к ним.

Основные этапы работы

Единственная цель и основная обязанность работников коллекторских фирм заключается во взыскании задолженности с заемщика. Чем быстрее долг возвратится к кредиторам, тем выше шанс коллектора получить свое комиссионное вознаграждение.

На начальном этапе работы с должниками посредник собирает сведения о них, находящиеся в доступных для него базах данных.

Первый этап работы подразумевает общение с должником на максимально удобном для него уровне и включает в себя следующие способы:

  • Телефонные звонки и сообщения на номер должника по кредиту.
  • Электронные письма на почту должника.
  • Обычные письма, адресованные лично заемщику.

На данном этапе суть работы коллектора сводится к тому, чтобы не допустить утечки сведений о должнике. О задолженности заемщика должны быть осведомлены только сам специалист по возвращению долгов, коллекторское агентство и кредитор.

Если первый этап работы не приносит положительных результатов, коллектор вправе перейти ко второму. Теперь уже специалисты могут воздействовать на должника следующими методами:

  • Коллекторы звонят на работу и домой заемщику, не погасившему кредит.
  • Шлют письма на рабочую электронную почту.
  • Лично встречаются с заемщиком по месту его проживания, работы или отдыха

На этом этапе своей работы работники коллекторских фирм обязаны придерживаться ограничений, прописанных в законодательстве, о персональных данных.

Третий этап работы заключается в подготовке материалов для взыскания задолженности через судебные органы. Юридическую поддержку в этом вопросе специалисту по возвращению долгов оказывают квалифицированные юристы. После оглашения вердикта суда коллекторы вместе с судебными приставами приступают к розыску, аресту и реализации имущества людей, не сумевших вернуть деньги кредиторам.

Таким образом, как вы могли заметить, представители рассматриваемой нами профессии — никакие не головорезы, они не имеют права угрожать физической расправой и прочими неприглядными вещами. Да, порой они оказывают некоторое давление, но такова их работа. При этом лучшие коллекторы — те, которые способны найти правильный и тактичный подход к любому должнику. Такие специалисты всегда в цене, их услуги пользуются спросом, у них хорошие комиссионные. Кстати, их работа не так уж и сладка, как может показаться на первый взгляд, ведь в ее основе лежит общение с людьми. А люди, как известно, бывают разные.

Так, коллекторы выделяют четыре группы заемщиков, с которыми им непосредственно приходиться работать:

  1. Любители поплакать, которые сетуют на свою жизнь и обвиняют в своих проблемах окружающих.
  2. Люди, которые погрязли в своих долгах до такой степени, что самостоятельно не могут решить данную проблему.
  3. Обманщики, при оформлении кредита преследовавшие корыстные цели.
  4. Заемщики, испытывающие временные материальные затруднения и готовые идти на компромисс.

Закон о работе коллекторов

С 1 января 2017 года в РФ вступил в силу закон, ограничивающий права коллекторов. Он призван защищать права граждан России и пресекать незаконную деятельность некоторых коллекторских агентств.

Работу по взиманию долгов с населения, согласно установленным законом нормам, могут проводить только агентства, включенные в Государственный реестр службы судебных приставов. Незарегистрированным компаниям и физическим лицам, самовольно занимающимся коллекторской деятельностью, грозят определенные штрафы или привлечение к уголовной ответственности.

Новые правила работы коллекторов регламентируют формы взаимодействия посредника и должника. Закон, затронувший все аспекты подобной деятельности, призван защитить население нашей страны от проявлений авторитарности и бессердечности со стороны специалистов по сбору долгов.

Допустимые формы взаимодействия

Коллекторы имеют право использовать определенные способы общения с лицами, имеющими задолженность по кредитам:

  • Почтовые отправления.
  • Личное общение.
  • Переговоры по телефону.
  • Сообщения.

Коллектор не имеет права без предварительного согласования передавать сведения о неплательщике другим организациям. Взыскателям долгов без согласия должника запрещается общаться с третьими лицами (коллегами, соседями и др.).

Специалистам, занимающимся такого рода деятельностью, разрешается контактировать с нужными им людьми только в установленное законом время (в рабочие дни с 8:00 до 22:00, в выходные с 9:00 до 22:00). Они могут лично общаться с заемщиком не более одного раза в неделю и звонить ему не более двух раз.

От общения с представителями коллекторских агентств, согласно данному закону, избавлены дети, заемщики, находящиеся в больницах, и инвалиды 1 группы.

Новый закон о коллекторах запрещает взыскателям применять угрозы, психологическое давление или физическое воздействие при общении с лицами, имеющими задолженность по кредитам.

Специалист по взысканию долгов не имеет права завышать реальную сумму долга заемщика, он должен отображать в письменной форме только достоверные сведения о задолженности.

Чтобы никогда не задаваться вопросом: «Коллектор — кто это?», гражаданам необходимо соблюдать все условия, прописанные в кредитном договоре, и оплачивать кредит в установленный срок.

Плюсы и минусы профессии

Работа коллектором имеет свои положительные и отрицательные стороны. Плюсами данной профессии принято считать возможность плодотворной работы в команде и присутствие творческой составляющей в деятельности.

Невзирая на то что общение коллекторов с клиентами протекает по заранее спланированному сценарию, каждая конкретная ситуация может быть наполнена своей уникальностью.

Работа данных специалистов предполагает частые выезды для встреч с должниками на их территории. Коллекторы непрерывно учатся, перенимают опыт у своих коллег, овладевают нюансами, необходимыми для работы с людьми.

Минус профессии заключается в стрессовом характере такой работы. Специалистам по возвращению долгов нередко приходится выслушивать оскорбления в свой адрес и видеть слезы должников, не имеющих возможности выплатить долги кредиторам в установленный срок.

Иногда наблюдаются случаи, когда работа коллектором (отзывы заемщиков свидетельствуют о данном факте) пробуждает в представителях данной профессии негативные качества.

Перспективы развития карьеры

Получить соответствующее образование в настоящее время не представляется возможным: ни в одном высшем учебном заведении таких специалистов просто не готовят. Если вы хотите работать коллектором, остановите свой выбор на профессиях из сферы экономики, юриспруденции и педагогики.

Хотя есть специальные курсы при коллекторских агентствах, которые предоставляют возможность желающим пройти специализированное обучение и впоследствии вести коллекторскую деятельность.

Работая коллектором, человек открывает в себе положительные качества, которые могут пригодиться ему в дальнейшей жизни. Накопленный багаж знаний может позволить специалистам по завершении карьеры сменить род деятельности и устроиться на любую работу, связанную с финансами и прямыми продажами.

Вместо заключения

итак, на вопрос: «Коллектор — кто это такой?» можно ответить следующим образом: это обычный человек, профессиональные обязанности которого заключаются в разъяснении заемщикам отрицательных сторон их поведения. Такие специалисты обязаны находить выход из сложившейся ситуации, устраивающий обе стороны конфликта.

Не стоит испытывать страх перед этими людьми и избегать общения с ними. Иногда без налаживания с коллекторами контакта бывает трудно решить свои денежные проблемы мирным путем.

Если же специалисты по взиманию просроченной задолженности превышают свои полномочия и проявляют агрессию, заемщики вправе прекратить с ними общение и обратиться за помощью в полицию.

Работники фирм, нарушающие принцип работы коллектора и применяющие бандитские методы возвращения долгов, могут быть привлечены к уголовной ответственности.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector