Предъявление претензий это

Предъявление претензий это

ЧТО ТАКОЕ ПРЕТЕНЗИЯ ?

Претензии (от лат. praetensio — притязание) — 1) притязание, заявление права на обладание чем-либо; 2) заявление кредитора, покупателя, заказчика, клиента об уплате долга, возмещении убытков, устранении обнаруженных недостатков, неисправности в приобретенном товаре или выполненной работе; 3) требование кредитора к должнику о добровольном урегулировании спора, связанного с нарушением прав кредитора.

Заявление претензии — официальное заявление физического или юридического лица о нарушении его прав, невыполнении принятых обязательств, поданное на имя стороны, допустившей нарушение, или в суд.

Удовлетворение требований, претензий — выполнение требований, которые один из участников сделки, договора, соглашения правомерно предъявляет к другому.В большинстве случаев претензия излагается в письменном виде.

Единообразной, закрепленной законодательством формы претензии не существует. Претензия составляется в свободной форме, однако существует ряд устоявшихся правил и нюансов, которые следует учитывать.

Источник: Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.
«Современный экономический словарь»
(ИНФРА-М, 2006)

Для чего нужна претензия?

В претензии необходимо четко изложить свои требования, описав все взаимоотношения сторон. При предъявлении претензии имеется высокий шанс получить возмещение без обращения в суд.
Наличие претензии и сведений о ее получении ответчиком даёт возможность требовать с него в суде взыскание морального вреда за нарушение своих прав вследствие отказа от добровольного удовлетворения требований в досудебном порядке. Только при полном соблюдении претензионного порядка суд взыщет в пользу истца штраф за отказ ответчиком от добровольного удовлетворения заявленных в претензии требований. По закону размер этого штрафа составляет половину от взысканной судом суммы. Именно поэтому получатели претензии, стараются решить все спорные вопросы, не доводя дело до судебного разбирательства. Особенно если претензия составлена грамотно и в полностью соответствует современным правовым нормам.
Наши юристы имеют большой опыт досудебного урегулирования споров. Правильно составить претензию, направить её так чтобы ответчик не смог отвертеться, ведь те, кто осуществляет свою деятельность с нарушениями, находят массу уловок чтобы избежать ответственности.

Получатель и отправитель претензии

В «шапке» претензии необходимо указать следующее.

1. Кому направляется претензия.

2. От кого направляется претензия.

Примечание:Адрес места нахождения юридического лица можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России. Если это физическое лицо указывается Ф.И.О., адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон.

Содержание претензии

В тексте претензии последовательно отражается следующее.

1. Между кем, когда и какой был заключен Договор.

2. Когда и какие условия Договора были нарушены.

3. Нормы закона, на которых основываются требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве или на иных нормах права.

4. Требования: например, возврат денежных средств, безвозмездное устранение недостатков и т.п. и срок их исполнения.
Примечание: Согласно обычаям делового оборота общий срок исполнения требований — 10 дней

5. Дата и личная подпись заявителя (руководителя юридического лица), печать юридического лица .

Направление претензии

Направить претензию можно несколькими способами.

1. Личное вручение. Претензию готовят в двух экземплярах, отвозят контрагенту и вручают либо руководителю, либо сотруднику, который фиксирует входящую корреспонденцию. На втором экземпляре претензии проставляют дату приема, Ф.И.О. и личную подпись сотрудника, принявшего претензию, а также по возможности печать юридического лица. (если получатель физическое лицо – дата, Ф.И.О., подпись).

2. Почтовое отправление. Претензию направляют по адресу места нахождения юридического лица (физическому лицу по адресу его регистрации постоянного места жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении.

Копию претензии с отметкой о приемке или корешок почтового уведомления о вручении сохраняют как доказательство вручения претензии. Эти доказательства потребуются, если спор будет разрешаться в судебном порядке.

Действующее законодательство возлагает обязанность письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки только на государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей таких норм нет. Формально давать мотивированный ответ на претензию не обязано. Однако это не означает, что отказ отвечать на претензию станет препятствием для восстановления нарушенных прав.

В договоре может быть предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования возникшего спора с указанием сроков предъявления претензии и ответа на нее. В этом случае претензионный порядок должен быть соблюден.

Образец претензии по защите прав потребителя.

(наименование или Ф.И.О. продавца)

от __________________________________
(Ф.И.О. потребителя)

телефон: ___________, факс: ____________,

адрес электронной почты: ________________

Требование (Претензия)

«__»________ ___ г. в магазине по адресу: _____________________________

Читать еще:  Новости для кредиторов первой очереди мастер банка

потребитель купил _________________________________________________________

(наименование, вид, марка товара, номер изготовителя)

(далее — «Товар») по цене ___________ (_____) рублей.

Покупка данного Товара подтверждается чеком (вариант: накладной N ___, показаниями свидетелей и т.д.). Гарантийный срок (вариант: срок годности, срок службы) Товара составляет __________ (_______) дней (месяцев).

В процессе использования (эксплуатации) обнаружились следующие (существенные) недостатки Товара: _________________________________.

В связи с наличием указанных недостатков потребителю причинены убытки в сумме _______ (________) рублей, поскольку ____________________, что подтверждается _________________.

По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 2 ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Исходя из ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в течение гарантийного срока (вариант: срока годности, срока службы).

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе на основании п. 1 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации по своему выбору потребовать от продавца:

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

— возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

(Вариант: В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе на основании п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации по своему выбору:

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.)

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным Гражданским кодексом Российской Федерации, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Также в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст. 475 (вариант: п. 2 ст. 475), п. 2 ст. 476, ст. 477, п. п. 1, 3 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Замены Товара на другой товар этой же марки (варианты: на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены на ______ (__________) рублей; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара (или возмещения расходов на их исправление); возврата уплаченной за Товар суммы), а также полного возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи Товара ненадлежащего качества, в сумме _______ (__________) рублей в следующем порядке ________________ в срок до «___» ___________ _____ г.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) в указанный срок потребитель будет вынужден обратиться с иском в суд общей юрисдикции в установленном порядке для защиты своих законных прав и интересов.

Читать еще:  Мировое соглашение между юридическими лицами

1. Документы, подтверждающие покупку Товара.

2. Документы, подтверждающие наличие у Товара существенных недостатков.

3. Документы, подтверждающие причинение потребителю убытков.

4. Расчет суммы убытков.

5. Доверенность представителя от «___»__________ ____ г. N ___ (если требование (претензия) подписывается представителем потребителя).

6. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых потребитель основывает свои требования.

«___»__________ ____ г.

Образец претензии о выплате задолженности по договору купли – продажи

Генеральному директору
ООО ____________________ Ф.И.О.
______________________________
(адрес)

Требование (претензия)

о выплате задолженности по договору купли – продажи в связи с неисполнением обязательств по оплате товара

_______________ г. между нашими организациями, ООО ________________ и ООО ______________________, был заключен Договор купли – продажи нефтепродуктов №____, в соответствии с которым Продавец обязуется осуществить поставку, а Покупатель принять и оплатить нефтепродукты (Товар), наименование (ассортимент), количество (объем), цена (стоимость), срок и условия поставки которых определяются в соответствующих приложениях к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью.

До начала поставки каждой конкретной партии Товара, стороны определяют порядок данной поставки и подписывают соответствующее приложение к Договору.

В период с ________________ г. по ______________ г. Вам было поставлено нефтепродуктов на сумму ______________ (___________________________) руб.

В соответствии с п. _____ цена за 1 (Один) литр Товара поставляемого по Договору включает транспортные расходы на доставку товара. Форма расчетов – отсрочка 5 банковских дней после выставления счета.

На ___________ г. Ваша задолженность составила ___________________ (____________________________) руб., что подтверждается подписанным Сторонами Актом сверки взаимных расчетов.

Пунктом ______ Договора купли – продажи нефтепродуктов №____ от _____________ г. предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров; срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с даты ее получения. Согласно п. _____ Договора все документы, оформленные соответствующим образом и переданные факсимильной связью, имеют одинаковую юридическую силу.

На основании вышеизложенного и руководствуясь Договором купли – продажи нефтепродуктов №___ от ________________ г., п.1 ст.483 Гражданского кодекса РФ, просим Вас в срок до _________________ г. произвести оплату задолженности в размере __________________ (________________________________) руб.

В противном случае вынуждены будем обратиться в Арбитражный суд с исковыми требованиями о защите наших нарушенных прав и законных интересов.

Копия Акта сверки.

Директор ООО________________ _____________________ МП

Порядок составления претензии при нарушении условий договора

Большинство гражданских отношений регулируются подписанными договорами. Соглашения могут заключаться не только между юридическими лицами, но и с обычными гражданами. Большинство услуг предоставляются на основании договоров. И даже некоторые виды договорных отношений считаются подписанными независимо от того, что по факту сам договор подписан не был. Если нарушаются чьи-либо права тем, что определенная сторона не выполняет условия договора, то данная ситуация должна решаться в досудебном или судебном порядке.

Законодательство

Важно знать, что в некоторых случаях законодательством установлена обязанность сторон соблюдать досудебный порядок решения спорных ситуаций. К ним относятся следующие обстоятельства:

  1. В случаях разрешения споров между перевозчиком и пассажиром, независимо от того, каким видом транспорта оказывалась данная услуга.
  2. Относительно транспортных грузоперевозок по соглашениям сторон.
  3. В случаях возникновения споров по договорам связи. При этом связь может быть любая, в том числе и почтовая.
  4. Во всех случаях, когда сторона хочет в одностороннем порядке изменить или расторгнуть договор.

В соответствии с установленными требованиями при возникновении перечисленных споров стороны обязаны направить претензию другой стороне перед подачей судебного иска. Если данный порядок будет не соблюден, то суд имеет право отказать в рассмотрении дела.

В остальных случаях стороны имеют право направить претензию, но это не обязательное условие. Поэтому иск может быть рассмотрен и без этой процедуры.

Законодательством не предусмотрена единая форма данного документа. Поэтому каждая сторона может составлять ее по своему усмотрению. Обязательным требованием является письменный вид и соблюдение правил делового письма. Примерный порядок составления данного документа будет следующий:

  1. Обычно составляется на фирменном бланке организации. Такой бланк содержит сверху основную информацию о юридическом лице либо индивидуальном предпринимателе. Если претензию подает физическое лицо, то она составляется на обычном листе.
  2. Обязательно проставляется дата составления документа и номер, если создателем является организация, а не простой человек.
  3. Также претензия должна обязательно содержать информацию о том, кому она направляется. Указывается полное наименование юридического лица либо ФИО гражданина, а также юридический или регистрационный адрес.
  4. Далее посередине прописывается наименование документа.
  5. После нужно прописать суть невыполненных условий. Для этого первоначально указывается дата подписания соглашения, а также обязательство, которое должно было нарушено. После перечисляются обстоятельства, на основании которых у данной стороны возникло конкретное обязательство, точные характеристики его, особенно если они рассчитаны в денежном эквиваленте.
  6. Далее нужно сослаться на статью 309 ГК РФ о том, что недопустимо нарушать условия договора, а также расторгать его в одностороннем порядке за исключением некоторых обстоятельств. Такие обстоятельства подробно перечислены в статье 310 того же кодекса.
  7. После этого сторона, составляющая претензию, должна указать суть и сроки исполнения своего требования.
  8. Также прописываются иные обстоятельства, если обязательные условия не будут выполнены другой стороной. В этом случае может последовать обращение в суд.
  9. Далее перечисляется список документов, приложенных к этому документу. Обычно прикладываются копии тех бумаг, которые подтверждают возникшие обязательства.
  10. Ниже ставится подпись человека, составившего данный документ. Если претензия была составлена от организации, то также указывается должность этого человека и ставится печать организации.
Читать еще:  Кбк депозитного счета арбитражного суда

В таком формате нужно составлять претензии любого вида, независимо от сферы, в которой были нарушены условия договора, а также от организационно-правового статуса самих участников.

Важно знать, что претензионный порядок решения споров предусматривает соблюдение установленных сроков. После подачи претензии необходимо ждать ответ в течение 30 дней. Раньше этого срока не допускается подача в суд. Но если в самом договоре был прописан другой срок рассмотрения претензии, то стороны должны придерживаться именно его.

Обычно все договоры содержат в себе пункт, где прописывается основной порядок решения возникающих споров. Именно в нем и может быть предусмотрен обязательный досудебный порядок, если такой не установлен законодательством для данных гражданских правоотношений.

Если ответ на составленную претензию не был получен либо сторона отказалась исполнить свои обязательства, то составитель претензии имеет право обратиться в суд.

Способы подачи претензии

Предъявить составленный документ нарушителю условий договора можно разными способами. Но независимо от этого необходимо иметь документальное подтверждение об отправлении документа или получении его второй стороной. Направить претензию можно следующими способами:

  • по почте;
  • передать лично или через представителя.

При отправлении по почте письмом лучше всего сделать опись, а также заказать уведомление о получении. Именно это уведомление будет служить доказательством в суде о том, что досудебный порядок был соблюден при решении этого спора. Датой отсчета будет считаться число, проставленное на конверте сотрудником почты при получении его для отправки. А сама опись будет подтверждать, что именно было направлено в письме, и другая сторона не сможет сказать, что получила пустые листы.

Если претензия направляется лично либо через представителя, нужно обязательно составить ее в двух экземплярах. Один из них будет направлен непосредственно по назначению, а на втором экземпляре получивший человек должен проставить свою подпись и дату получения. Отсчет будет осуществляться именно с этой даты.

Если сторона не получила претензию

Данная ситуация может произойти случайно, а также получатель может специально отказаться от получения претензии. В этом случае достаточно будет отправить претензию по почте. Даже если она вернется обратно, документы об отправке будут являться подтверждением того, что одна сторона пыталась соблюсти досудебный порядок решения спорного вопроса.

Важно получить вернувшийся конверт и не вскрывать его. Вскрытие должно быть осуществлено в суде, тогда это письмо будет подтверждением факта его отправки и самого содержимого.

Порядок подачи претензии

Сама процедура досудебного решения проблемы будет следующей:

  1. Необходимо собрать всю необходимую документацию и информацию по данному договору.
  2. Далее нужно корректно сформулировать суть обязательств, которые не были выполнены другой стороной сделки.
  3. После этого на основании всей информации нужно составить саму претензию.
  4. Далее нужно направить претензию одним из возможных способов другому участнику правоотношений.
  5. Выждать установленное количество времени для получения ответа.
  6. В случае невыполнения условий контракта необходимо подать в суд, приложив ко всем документам копию отправленной претензии и доказательства ее получения ответчиком либо отказа от получения.

При составлении данного документа важно акцентировать внимание другого участника договорных отношений на возможных для него негативных последствиях. Многие подробно описывают в претензии, например, то, что при обращении в суд будет взысканы пени и другие штрафные санкции по договору, которые составят определенную сумму. Узнав о возможной ответственности при неисполнении условий договора, многие соглашаются урегулировать данный вопрос мирным путем.

Предъявление претензии является наиболее простым способом урегулирования возникшей спорной ситуации для обеих сторон, так как после этого они могут продолжить свои правоотношения на основании их договора.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector