Содержание

Письмо в коллекторское агентство

Человек, его права и свободы являются высшей ценностью.

Письмо коллекторскому агенству

Директору ООО » Название агентства»
Иванову Иван Ивановичу

исх№ 1214 от 05.02.2014

В ответ на Ваше извещение исходящий № от 03.03.2014 сообщаю следующее.
В соответствии со ст. 385 ГК РФ «Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу».
В соответствии с ч.2 ст. 385 ГК РФ кредитор уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования
В соответствии со ст. 389 ГК РФ уступка требования, основанного на сделке, совершенной в простой письменной или нотариальной форме, должна быть совершенна в соответствующей письменной форме.
В соответствии с ч.3 ст. 55 ГК РФ руководители представительств и филиалов назначаются юридическим лицом и действуют в интересах юридического лица на основании доверенности.
Представительства и филиалы должны быть указаны в учредительных документах создавшего их юридического лица и действуют на основании учрежденных им положений.
На основании вышеизложенного для установления факта законности права требования (для установления факта, того, что огранизация действует по агентскому договору и является законным представителем кредитора) предлагаю в срок «указать срок предоставления документов» представить в мой адрес следующие документы:
1. Заверенную копию учредительных документов
2. Копию положения о создании филиала или представительства(если общаетесь с представительством)
3. Доверенность, выданную руководителю филиала или представительства.
4. Доверенность выданную сотруднику организации который ведет с вами переговоры и обрабатывает ваши персональные данные либо заверенную копию приказа о приеме на работу данного сотрудника.
5. Заверенную копию кредитного договора
6.Заверенную копию договора цессии с приложением (если договор цессии)
К договору цессии требуйте копию акта приёма-передачи.
Заверенную копию агентского договора (ст. 1005 ГК РФ)
7. Заверенную копию поручения по агентскому договору
8. Заверенную копию лицензии Роскомнадзора (обработка персональных данных)
9. Заверенную копию движения денежных средств по счету
10. Расчет сумм задолженности.

Настоящий запрос документов и информации не является согласием на обработку моих персональных данных, равно как и не является согласием с требованиями, предъявленными ООО «Название агентства»

число, подпись, ФИО

Отправлять заказным письмом с уведомлением.
Либо если идет телефонная беседа требуйте данный список документов.

Без этих данных – Вы разговариваете с «неизвестным мошенником» p.s. попробуйте убедить меня в обратном…

Добавить комментарий Отменить ответ

Записи по теме

  • Арест имущества
  • Жалоба на действия (бездействия) судебного пристава-исполнителя
  • Заявление об отсрочке исполнения решения суда
  • Исковое заявление (признание договора недействительным)
  • Как обжаловать действия судебного пристава
  • Как составить исковое заявление
  • Недействительность кредитного договора
  • Несколько примеров разговора с коллекторами:
  • Отмена заочного решения
  • Отмена судебного приказа
  • Отмена судебного приказа (уже возбуждено исполнительное производство)
  • Отменяем судебный приказ (положенные 10 дней уже прошли)
  • Письмо коллекторскому агенству
  • Пишем досудебное письмо в банк
  • пишем заявление в ФССП о приостановлении исполнительного производства
  • Правила поведения в суде
  • Предварительная кассационная жалоба (форма)
  • Пример искового заявления о защите прав потребителя
  • Пример искового заявления о признании недействительным условия кредитного договора.
  • Составляем отзыв на исковое заявление

ООО «Гедеон – правовая группа» одна из немногих юридических компаний, профиссионально занимающаяся антиколлекторскими (отношения банк заемщик) услугами.

Начиная с 2008 года, из маленького офиса «юридической консультации» компания выросла в Группу Компаний имея несколько филиалов по всей стране. Сегодня, когда за плечами уже столько лет плодотворного труда и сотни граждан получивших свободу от кредитного рабства, приоритеты остаются и уверяем Вас, останутся неизменными: первое – это человек – живущий в свободе от рабства, второе – это справедливость и законность не взирая на статус, структуру и лица.

Пришло письмо от коллекторов, что делать должнику

Если из коллекторского агентства стали приходить письма, это может означать одно — кредиторы хотят заставить выполнить долговые обязательства, но сами не могут этого сделать. И, чтобы получить хоть какую-то выгоду от неудачного договора, они отправляют дело агентству. То есть банк передаёт обязанности по взысканию долга другой компании.

Законна ли передача долга коллекторам и чем она регулируется

Передача долгов разрешена статьёй 382 ГК РФ. Но что следует предпринять задолжавшему человеку в таком случае? Именно на этот вопрос и ответит эта статья.

Должник может получить письма от коллекторских агентств, только если банк уступил права на взыскание долга другой организации. Об этом сообщает Постановление No17 от 28.06.2012. Обычно банки уступают дела должников именно агентствам,специализирующимся на «выбивании» долгов. Сделать это банковская организация может только в том случае, если договор с должником содержит такую возможность. Другим основанием для передачи долга является наличие лицензии у коллекторского агентства.

Если в кредитный договор с должником не был включен пункт, позволяющий банку передать дела, то занимавший имеет право обжаловать решение в суде.

Когда человек получает письма от коллекторов, он должен помнить следующие особенности взыскания долга:

  • Каждый долг разбирается индивидуально. В разных случаях коллекторы могут принять различные решения по взысканию долга, и применять для этого различные методы.
  • Важно понимать, на чём будут основываться действия сотрудников агенства, и какими нормативными актами они руководствуются.
  • На выдачу положительного решения влияют многие факторы.
  • Когда начинают приходить письма, нужно выяснить обстоятельства передачи дела.

Какие бывают обстоятельства передачи дела коллекторам

  1. Первый случай. Банк передал право взыскания без возможности переуступки.
  2. Второй случай. Банк заключил сделку с агентством с возможностью переуступки. Выгоду от таких сделок получают третьи лица.

Должник обязан выплатить денежные средства банку,

Первый случай подразумевает указание в договоре на то, что банк воспользовался помощью коллекторского агентства для взыскания денег с должника. Сотрудники агенства могут только просить, а не требовать выплаты долга в этой ситуации. Должник в основном остаётся обязан выплатить деньги именно банку. И имеет задолженность он именно перед банковской организацией, а не перед коллекторами. Часто коллекторские агентства оставляют название своих реквизитов в письме. Но платить по ним не нужно. Все задолженности нужно погасить именно в том банке, где были взяты деньги.

Читать еще:  На путина подали в арбитражный суд

Если банк продал долг

Во второй ситуации банк полностью передаёт долги клиента коллекторскому агентству. В этой сделке обязательно имеется третье лицо, которое участвует сделки. Деньги в этой ситуации должны быть возвращены именно коллекторам, а не банку. Такое письмо — это уведомление клиента о том, что банк передал дело. И оплачивать долг теперь нужно именно коллекторскому агентству.

Если заёмщик получил такое письмо, он должен прочитать его и отправить коллекторскому агентству просьбу предоставить заверенную копию договора, документы, касающиеся передачи дела и оригинал договора. Послание можно передать через почту, попросив прислать уведомление после того, как оно будет передано. В банковскую организацию нужно отправить просьбу показать документы, фиксирующие переуступку. Что-либо делать и передавать деньги в какую-либо организацию до получения нужных документов не рекомендуется.

Что предпринять после получения письма

Если пришло письмо из коллекторского агентство, нужно:

  1. Изучить уведомление и определить законное основания, по которому взимается долг.
  2. Понять, требует ли агентство вернуть деньги, или это просто просьба об оплате.
  3. Нужно запросить у банка документ, в котором содержится точна сумма долга. В этом письме должно быть указание на размер процентов, штрафов и пени.
  4. Не рекомендуется выплачивать долга сразу же после получения письма, не выяснив всех обстоятельств передачи письма. Делать это не следует даже тогда, когда просят внести лишь небольшую часть задолженности. Когда заёмщик вносит деньги, он обязан оплатить весь остальной долг.
  5. Следует ответить агентству и попросить показать договор, который подтвердит их причастность к выплате долга.
  6. Когда коллекторы ответят, нужно обратиться к специалисту. Это может быть юрист, который занимается подобными делами. Возможен вариант с обжалованием решения о переуступке. Заёмщик для этого должен обратиться к суду.
  7. Когда коллекторы не отвечают на письма, лучше не оплачивать долг по адресу, указанному в договоре. Иначе есть риск потерять деньги, которые нужны для возвращения долга банку.
  8. Заёмщику должен понять, что привлечением коллекторов дело может не закончиться. Когда пройдёт время, коллекторское агентство будет звонить должнику или договариваться о личной встрече.

Результатом неоплаты долга является взыскание имущества должник через судебных приставов. В этом случае заёмщик имеет оспорить величину неустойки и штрафных пени в суде, как это предписано в статье 333 ГК РФ.

Бывает так, что коллекторы начинают звонить. О том, что делать в этой ситуации, будет рассказано далее.

Поступил звонок от коллекторов. Что делать?

  • Не следует пытаться скрыться или не брать трубку. Лучше всего поговорить с коллектором и узнать все детали долга: на сколько был просрочен кредит, как выросла сумма, какие применят штрафы.
  • Коллекторам же можно сообщить, почему не смогли погасить долг в нужное время. В финале нужно договориться о тех шагах, которые будут предприняты для погашения долга. Коллекторы соединятся с банком и передадут ему информацию. В том случае, когда заёмщик добросовестно выплачивает долг, коллекторы звонить не будут.
  • Также нужно поинтересоваться именем и фамилией звонящего, его должностью, наименованием агентства и целью разговора. Нужно зафиксировать время и число, когда произошёл звонок, а также осведомиться о наличии лицензии и договора переуступки.
  • Когда коллекторы отказываются предоставлять документы, либо договор не предусматривает переуступки, выплачивать долги агентству не следует.

Какие слова должны говорить коллекторы? Какую информацию они должны сообщить?

  • В законах нет чётких указания, что должны или не должны говорить коллекторы. Коллекторы должны следовать Кодексу Этики и прописанным там стандартам разговоров с должниками.
  • В первую очередь коллекторы должны спросить имя и фамилию человека, взявшего трубку, чтобы убедиться, что он является должником. Дальше коллектор обязан сообщить название агентства и банка, который передал дело агентству; а также сумму долга. С коллектором можно обсудить способ, которым можно погасить долг.
  • Если у заёмщика появятся вопросы по поводу размера долга, он должен связаться с агентством и задать их. Не стоит сразу же выплачивать долг, если есть неуверенность в правильности расчётов.

Есть ли у коллекторов обязанность показывать документы, которые подтверждают факт передачи долга в агентство?

  • Коллекторы могут показать документы, подтверждающие их права для взыскания. Чаще всего они удовлетворяют это требование, так как после подтверждения факта передачи должники быстрее выплачивают долг.
  • Переуступить долг банк может и без согласия должника. Чаще всего банки сообщают должнику, что уступили долг агентству. Но это решение банка можно оспорить в судебном порядке.
  • При отказе коллекторского агентства предоставить по просьбе документы, которые подтверждают уступку, можно сообщить полиции.

Что предпринять, когда представители коллекторского агентства начинают грубить, угрожать, давить на должника?

  • Коллекторы обязаны соблюдать этические нормы. Если они начинают перестать нормы этики, можно подать на них жалобу. В этом случае либо уволят коллектора, либо агентство исключат из Ассоциации.
  • Если коллекторы угрожают и оскорбляют должника, ему лучше обратиться в полицию. Также нужно предоставить доказательства противоправных действий.

Что могут и не могут делать коллектора?

В законе не написано, что не могут делать коллекторские агентства. Однако следует незамедлительно обратиться в полицию, если коллекторы нарушают Гражданский кодекс РФ. Согласно Кодексу, коллекторы не должны:

  1. Нецензурно выражаться.
  2. Разговаривать с агрессивной интонацией.
  3. Сообщать ложные данные.
  4. Сообщать должнику угрозы, оскорбления.
  5. Коллектор расценивается как любой другой гражданин РФ, и специальными полномочиями он не наделён.

Как опознать факт вымогательства?

Если коллекторы требуют денег без наличия переуступки, это вымогательство. Также вымогательством считается применение угроз в отношении задолжавшего лица.

Юрист. Образование: ФГБОУ ВО УдГУ, специальность «юриспруденция», гражданско-правовая специализация. С 2015 года юрист по вопросам гражданского права ( консультирование граждан, ведение дел в судах общей юрисдикции и арбитражных судах).

Коллекторы присылают письма: что делать если пришло письмо от коллекторов

Бесплатные консультации юристов. Напишите нам и мы найдем решение вашей проблемы с долгами, займами, кредитами, коллекторами!

Услугами кредитных организаций пользуются тысячи людей. Но иногда заемщики оказываются не в состоянии выплачивать долг, и приходится иметь дело с коллекторами. Один из способов взаимодействия взыскателей с должниками – рассылка писем. Их содержание бывает разным, от якобы дружеского до агрессивного и даже угрожающего. Чтобы защитить свои права, нужно знать, что делать, если пришло письмо от коллекторов о задолженности.

Как реагировать на письмо, когда задолженность отсутствует

Чтобы столкнуться со службами взыскания, необязательно быть злостным неплательщиком. В интернете можно встретить множество отзывов, в которых люди пишут: коллекторы терроризируют письмами и звонками, но я не брал кредит.

При отсутствии долга (то, что должником оказался кто-то из родственников, не имеет значения), разумеется, ничего платить не нужно. Необходимо поставить коллекторов в известность о том, что задолженность отсутствует. Также стоит потребовать прекратить дальнейшую отправку писем.

Если коллекторы продолжают проявлять настойчивость, можно пожаловаться в НАПКА . Руководство Ассоциации старается следить за соблюдением этических норм своими участниками и наверняка примет меры.

Читать еще:  Как выглядит справка о судимости заполненная

Если не поможет, придется обращаться в полицию, прокуратуру или Роспотребнадзор. Образец заявления можно получить в соответствующей инстанции. Кроме того, пострадавший гражданин имеет право обратиться в суд за компенсацией морального вреда.

Что делать при реально существующем долге

Конечно, ошибки случаются, но чаще всего люди, получающие письма о долге от коллекторов, все-таки являются должниками. Трудно сказать, как прекратить получение таких отправлений. В отличие от личных визитов и телефонных звонков закон не ограничивает количество письменных обращений. Поэтому очень важно правильно на них реагировать. Вот несколько советов заемщикам, попавшим в трудную ситуацию:

  • Нужно узнать, на каком основании действуют коллекторы: по агентскому договору или договору цессии, предполагающему переуступку права требования. Для этого надо запросить у взыскателей официальные документы, подтверждающие их право на долг;
  • Не стоит доверять цифрам, указанным в письме. Взыскатели часто идут на хитрость. Чтобы мотивировать должника начать выплаты, они указывают в письме заниженную сумму. Человеку сообщают, что остаток долга ему простят, но ничего подобного не происходит. Лучше всего обратиться в банк, выдавший кредит, и получить официальную справку об остатке задолженности;
  • Если должник не признает факт наличия задолженности или не согласен с суммой долга, не нужно ничего платить по указанным реквизитам. Даже когда человек оплачивает часть задолженности, хотя бы один рубль, это означает, что он соглашается с предъявляемыми ему претензиями. В случае судебного разбирательства доказать обратное будет сложно. Кроме того, с каждым новым письмом размер так называемых «штрафов» вырастает, и уплаченные деньги просто уходят в никуда;
  • Каждое слово должника коллекторы могут использовать против него. Поэтому отвечать взыскателям на письма имеет смысл только в случае, когда должник способен составить ответ юридически грамотно. Если нет – вести переписку не стоит, или можно обратиться за услугой к опытному юристу;
  • Если приставы пишут, что приедут описывать имущество, бояться не нужно. Таких полномочий у них нет и не будет даже по решению суда, это прерогатива приставов. Что касается сообщений о передаче дела в суд, такое право есть только у кредитора.

Иногда взыскатели атакуют людей письмами каждый месяц. Получатель не обязан их читать, но ознакомиться с первым письмом все-таки стоит. Если письмо пришло на неизвестного человека, адресовано мертвецу или бывшему владельцу квартиры, можно просто позвонить на указанный номер и прояснить ситуацию.

Имеют ли письма от взыскателей юридическую силу

Российское законодательство предусматривает два вида переписки:

  1. Почтовые отправления (а также письма, направленные по электронной почте).
  2. Сообщения, отправленные посредством электросвязи (смс-уведомления, телеграммы).

Все письма коллекторов необходимо адресовать исключительно заемщику. Присылать документацию на чужое имя запрещено. Текст корреспонденции должен быть четким и понятным.

Чтобы письмо могло считаться официальным, оно должно быть напечатано на бланке агентства и иметь:

  • Исходящий номер.
  • Живую подпись (не скан и не ксерокопию).
  • Печать компании.

Разумеется, в письме должны содержаться все реквизиты коллекторского агентства. Категорически запрещается писать должникам от имени суда или сотрудников правоохранительных органов.

Обычно письма коллекторов этим требованиям не соответствуют. Как правило, их отправляют даже без уведомлений о вручении. Такая корреспонденция прежде всего направлена на то, чтобы надавить на должника и попытаться ускорить процедуру взыскания.

Таким образом, за разъяснениями всегда лучше обращаться к кредитору: только он располагает достоверной информацией. Коллекторы же могут что-то упустить, недоговорить, перейти на откровенный шантаж. Кроме того, от них в большинстве случаев не зависит решение вопроса по проблемному кредиту.

Письма коллекторов о задолженности по связи

Представители коллекторских агентств пишут не только людям, у которых есть долги в банках и МФО. К услугам взыскателей стали прибегать и некоторые операторы связи. Особенно это касается известных провайдеров с достаточно высокими тарифами, например, Билайн и Ростелеком. Коллекторы рассылают письма даже людям с незначительной задолженностью в размере одной-двух тысяч рублей.

При наличии небольших долгов за услуги связи лучше решать вопрос с оператором. Например, если речь идет о задолженности в Билайн, можно написать заявление и отозвать свое согласие на обработку персональных данных. В этом случае оператор будет нести ответственность за передачу информации о клиенте коллекторскому агентству. Но поскольку огромных долгов за телефон у людей обычно не бывает, большинство предпочитает оплатить счета за связь.

Как быть, если коллекторы напрашиваются в гости

В письмах, которые приходят от взыскателей, часто сообщается о выезде к должнику. Такие сообщения с датой приезда не стоит воспринимать буквально. Это может быть просто попытка выйти на контакт с должником в расчете на то, что последний перезвонит.

Если в письме сообщается о визите, что делать, решает сам должник. Коллекторам нельзя запретить посещение должника с определенной периодичностью, но открывать взыскателям дверь люди не обязаны. В случае излишней настойчивости можно вызвать полицию.

Другое дело – когда письмо приходит от приставов. Эти специалисты имеют право входить в жилое помещение без согласия должника с двумя документами: с решением суда, а также письменным разрешением старшего пристава. Приехать могут даже на съемную квартиру. Поэтому игнорировать уведомления судебных исполнителей не стоит. К тому же приставы обычно присылают их неоднократно, прежде чем начинают применять крайние меры.

Если коллекторы присылают письма, не стоит паниковать. Круг их полномочий не так велик, и в большинстве случаев имеет место простое психологическое давление. В случае нарушения закона представителями служб взыскания должник вправе обратиться в правоохранительные органы и другие уполномоченные инстанции.

Как и куда жаловаться на коллекторов?

Несмотря на законодательное урегулирование коллекторской деятельности, некоторые организации в лице своих сотрудников продолжают нарушать права должников различными способами (звонки, угрозы, психологическое давление и пр.). Оказавшись в подобной ситуации, необходимо грамотно реагировать. Достаточно действенным вариантом «борьбы» с нарушителями является жалоба на коллекторов. Куда обращаться, в каких случаях? Будем разбираться.

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Для всех регионов РФ: +7 (800) 350-83-26 доб. 625

Изначально ответим на вопрос, что такое коллекторская деятельность. Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке. Компании имеют право взаимодействовать с должниками на основании заключенного с кредитором договора (агентского или договора цессии – продажа долга).

До 2016 года деятельность коллекторов была практически не регламентирована, не считая таких документов, как:

  1. ГК РФ (ст. 382 – допустима передача прав требований кредитора другому лицу по договору уступки без согласия должника).
  2. ГПК РФ № 138-ФЗ.
  3. Федеральный закон № 229-ФЗ.

Работая с должниками, взыскатели применяли грубые, агрессивные методики, наказуемые сегодня не только дисциплинарной, но и уголовной ответственностью. 03.07.2016 года произошли грандиозные изменения в данном сегменте. Был подписан закон № 230-ФЗ, вступивший в силу с 01.01.2017 года. Этот закон во многом ограничил «господ» коллекторов. Выдвинул им ряд жестких требований, выполнив которые коллекторское агентство может легально существовать на рынке (размер активов – не менее 10 млн рублей, обязательная регистрация в государственном реестре, оформление страховки – от 10 млн рублей, наличие собственного сайта). Кроме того теперь работа с должниками должна проводиться с соблюдением определенных правил, которые четко прописаны в законе № 230-ФЗ.

Читать еще:  Определение банкротства регулируется

Заемщик в свою очередь может смело подать жалобу, например, на звонки коллекторов в неположенное (ночное) время, избежать взаимодействия с фирмами, приставив вместо себя адвоката или вообще отказаться от «сотрудничества» с коллектором, но не ранее, чем через 4 месяца после появления просрочки. Куда и как подать жалобу на коллекторов далее еще будем обсуждать.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Итак, опираясь на действующее законодательство, взыскателям просроченных долгов разрешается информировать должников об имеющейся у них задолженности, уведомлять о возможных условиях ее погашения, причем в определенное время и ограниченное число раз, а именно:

Звонки от коллекторов должны производиться в строго отведенное на то время: с 8 до 22 часов в будние дни. А в выходные и праздники – с 9 до 20 часов вечера. Т.е. ночью или ранним утром звонить запрещено.

В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов?

Отметим, представителям коллекторских организаций не разрешается:

  1. Оказывать любое психологическое или физическое давление на должника.
  2. Унижать его достоинство.
  3. Беспокоить по ночам.
  4. Причинять вред имуществу взыскиваемого лица.
  5. Срывать данные о себе.
  6. Рассказывать о возникшем долге родственникам, соседям, руководству должника (секретная информация).
  7. Расклеивать всевозможные листовки, публикации в подъездах, на дверях заемщика.
  8. Угрожать арестом, описью и изъятием имущества.
  9. Подходить даже близко к должникам, имеющим инвалидность (1 группа), находящимся на лечении в больнице, несовершеннолетним гражданам.

Так, на угрозы коллекторов одного из вышеуказанных типов можно и нужно реагировать. Может быть подана жалоба на коллекторов в более чем пять инстанций Подробно о каждой из них следует поговорить отдельно.

Куда написать жалобу на коллекторов?

Организаций, принимающих жалобы на коллекторов, как уже было отмечено, несколько. Однако изначально можно попробовать обратиться к руководству агентства по взысканию задолженности. За административное нарушение компания должна будет оплатить штраф в размере от 500 тыс. до 2 млн рублей, что станет для владельца коллекторской организации немалым ущербом. Возможен также вариант дисквалификации агентства в случае грубой ошибки. Серьезные и ответственные игроки не допустят судебных разбирательств и постараются решить вопрос мирным путем.

Если первый вариант не является для вас приоритетным, вы пытаетесь разобраться, куда еще подать жалобу на коллекторов, отвечаем:

  1. В ФССП (судебным приставам).
  2. В НАПКА.
  3. В полицию
  4. В Центробанк.
  5. В Роскомнадзор.
  6. Финансовому омбудсмену.
  7. В прокуратуру.

Кому писать жалобу на коллекторов эффективнее, сказать сложно. Каждый случай следует рассматривать индивидуально, многое зависит от ситуации, серьезности и направленности правонарушения. Так или иначе, ни один из вышеуказанных органов не имеет права не принять от вас официальное заявление.

Особенности написания жалобы в ФССП

Постановление Правительства РФ № 1402 дает основание службе судебных приставов вести государственный реестр юридических лиц, которые осуществляют деятельность по взысканию проблемной задолженности. ФССП также контролирует методы работы этих компаний.

Заглянув в ст. 18 закона № 230-ФЗ, выясняется, что Федеральная служба имеет все права «нагрянуть» в коллекторское агентство с внеплановой проверкой, если была подана жалоба от должника, содержащая нарушение работы юридического лица из реестра коллекторов.

Подавая жалобу в ФССП, нужно подробно изложить все коллекторские нарушения. Дать «жалобную» заявку можно лично, отправив документы по факсу, в режиме онлайн посредством посещения официального сайта службы (раздел интернет-приемная) и заполнения готовой формы.

Нюансы подачи жалобы в НАПКА

Закон № 59-ФЗ освещает порядок обращения граждан РФ в различные инстанции, включая вопрос жалобы на коллекторов. Так, обращаясь в НАПКА – некоммерческую организацию, созданную крупнейшими коллекторскими агентствами государства России, ущемленный в правах должник имеет большие шансы добиться своей защиты. Целью работы НАПКА является развитие цивилизованного рынка по сбору просроченных долгов.

На официальном сайте ассоциации также имеется форма для написания жалобы на коллекторов, однако здесь невозможно приложить какие-либо файлы, доказывающие факт нарушения.

В течение 5-7 дней со дня подачи заявления заемщик получит ответ по электронной почте и, если проведенная органом проверка подтвердит нарушение закона со стороны коллектора, то будут предприняты необходимые меры в рамках дисциплинарной ответственности (устранение нарушения, предоставление отчета от коллекторов, приостановление членства в НАПКА или исключение из ассоциации).

Результаты от подачи жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является государственным органом, занимающимся защитой прав потребителей. Он также может оказать существенную помощь при возникновении проблем с коллекторами, например:

  1. Привлечет банк к административной ответственности, если в договоре между кредитором и клиентом были ущемлены права потребителя. Это может проявиться при передаче прав уступки требований банком коллекторскому агентству. Учтите, что жалоба в Роспотребнадзор уместна в течение первого года с даты заключения кредитного договора.
  2. Окажет юридическую помощь при желании потребителя подать на коллектора в суд.

На официальном сайте государственного органа есть специальная форма, поэтому образец заявления-жалобы вам не потребуется. Допустимо в разделе приложить необходимые файлы, но не превышающие размер 5 Мб. Небольшим недостатком подачи запроса в Роспотребнадзор является длительность рассмотрения жалобы – до 1 месяца.

Чем поможет полиция?

Обращение с жалобой в полицию происходит, как правило, в криминальных случаях, например:

  1. Откровенные угрозы (лично, по телефону, через социальные сети, через родственников и пр.).
  2. Порча имущества.
  3. Физическая расправа.
  4. Вымогательство.
  5. Мошенничество, обман.

По приходу в правоохранительные органы для написания жалобы подготовьтесь, прихватив с собой различные доказательства вины коллектора. Это могут быть смс-сообщения, распечатки звонков, видео записи с нарушением прав должника. Представители закона все тщательно проверят, заведут дело, привлекут нарушителя к ответственности. Образец жалобы на коллекторов для подачи в полицию вы можете посмотреть здесь.

Нередко коллекторы и сами угрожают обращением в правоохранительные органы, чтобы наказать недисциплинированного заемщика, но бояться должнику в данном случае нечего за исключением, конечно, совершения им какого-либо преступления. Как правило, угроза взыскателя обратиться в полицию остается только угрозой.

Когда можно жаловаться в Центральный Банк?

Центральный банк может помочь должнику решить проблему с коллекторами, но не во всех случаях. Защита осуществляется, если были совершены неправомерные действия со стороны сотрудников банка, например, были нарушены правила разглашения конфиденциальной информации относительно существования долга (звонок на работу начальнику, соседям, родственникам), неправильно составлен договор на продажу долга коллекторам и т.п. Угрозы, расправы, ущерб имущества не входят в компетенцию регулятора.

В Роскомнадзор

Эффективна ли жалоба на коллекторов в Роскомнадзор? Роскомнадзор является государственным органом, который также занимается защитой персональных данных граждан. Уполномоченная организация имеет право привлечь коллекторов за возможные нарушения к административной ответственности, наложить штраф, выдать предписание для устранения тех или иных нарушений. Роскомнадзор может действовать, наказывая коллекторов, на основании следующих документов:

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector