Разговор с банком по телефону

Как договориться с коллекторами: правила и советы

В последние несколько лет в Украине отмечается рост проблемной кредитной задолженности, что обусловлено обесцениванием национальной валюты и снижением уровня доходов населения. Но как бы там ни было, долги не терпят опозданий и, если их не оплачивать вовремя, к вам непременно нагрянут коллекторы. Поэтому предлагаем вместе разобраться кто такие коллекторы, какие они имеют права и как разговаривать с коллекторами по телефону.

Содержание:

Кто такие коллекторы и какие у них есть права

Коллекторы — специалисты по взысканию проблемной задолженности, к которым кредиторы (т.е. банк или микрофинансовая организация) прибегают, когда не в силах взыскать задолженность самостоятельно: у клиента нет денег, прошел срок исковой давности, отсутствуют необходимые документы и т.п.

Отвечая на вопрос: «на что имеет право коллектор?», обратимся к действующему законодательству Украины, где сказано, что коллекторские агентства могут требовать возврат долга такими способами:

• осуществляя телефонные звонки в период с 8:00 до 22:00;
• отправляя SMS и email-сообщения;
• направляя письма почтой;
• лично встречаясь с должником, но не более 2-3 раз в течение месяца.

Коллекторам категорически запрещено угрожать, унижать и шантажировать должников, а также членов их семей и родственников. В противном случае заемщик имеет полное право обратиться с соответствующим заявлением в полицию.

Как работают коллекторы

В отличие от банков, коллекторские агентства не имеют правового регулирования и надзирающего органа, которому они обязаны подчиняться. Более того, в законодательстве Украины отсутствует такое понятие как «коллектор», а компании, именующие себя коллекторскими, на деле являются факторинговыми и юридическими фирмами. Суть их работы заключается в том, чтобы как можно дешевле выкупить проблемный банковский кредит, а потом постараться взыскать с должника хоть какую-то сумму.

Как разговаривать с коллекторами при банкротстве

Цель любого звонка — договориться о полной или частичной оплате долга, поэтому очень важно знать, как договориться с коллекторами Украина. Для этого необходимо придерживаться следующих правил:

1. Сохраняйте спокойствие. Конечно, сделать это во время разговора с угрожающим и шантажирующим коллектором сложно. Но постарайтесь держать себя в руках и не поддаваться провокациям.
2. Уточните контакты коллектора. Не бойтесь спрашивать персональные данные коллектора, такие как: фамилия и имя, должность и название компании, которую он представляет;
3. Записывайте разговоры и сохраняйте все переписки. Это необходимо, чтобы при необходимости вы могли доказать факт нарушения закона со стороны представителя коллекторского агентства. Ведь мы помним, что по закону вас не могут шантажировать и угрожать расправой.
4. Не предоставляйте свои персональные данные. Вам необходимо знать, как вычислить коллектора, чтобы не попасться в руки мошенникам, которые собирают персональные данные должников с целью последующего оформления новых займов. Поэтому если вам звонят и просят назвать данные паспорта и ИНН, смело кладите трубку.
5. Сообщите, что вы не собираетесь скрываться и будете платить. При общении с коллектором постарайтесь объяснить ему, что вы не планируете скрываться и будете оплачивать долг. Тут же можно уточнить, не изменились ли реквизиты на которые необходимо вносить деньги.

Что делать если коллектор угрожает

Если вместо сотрудника банка или микрофинансовой организации вам звонит коллектор, о лояльном и уважительном отношении можете забыть. Сотрудники так званых факторинговых агентств позволяют себе повышать голос, использовать ненормативную лексику, а также запугивать тем, что у вас и ваших родственников заберут имеющееся движимое и недвижимое имущество.

В этом случае необходимо:

• сообщить, что вы помните о долге и не будете вестись на провокации;
• проинформировать коллектора о том, что вы будете жаловаться его начальству и в соответствующие правоохранительные органы;
• обязательно фиксировать разговор на видео или диктофон.

Знайте, что ни один коллектор не имеет право изымать ваше имущество без постановления суда, поэтому если у вас пытаются отнять деньги, украшения или технику — немедленно вызывайте полицию.

Также вам может быть полезно видео ниже.

Как разговаривать с коллекторами если ты не должник

Довольно часто встречаются ситуации, когда под раздачу коллекторского агентства попадают добропорядочные заемщики и лица, никогда ранее не бравшие кредиты. Обычно это происходит по следующим причинам:

• вы являетесь поручителем по кредиту вашего родственника или знакомого;
• вы были указаны как контактное лицо;
• после смены сим-карты, когда к вам попадает номер, ранее числящийся за должником.

В первом случае, увы, вам не поможет ни одна статья на тему «как бороться с коллекторами Приватбанка и МФО», так как вы несете такую же финансовую и юридическую ответственность, как и должник.

Во втором случае вы можете смело идти к юристу и подавать иск в суд, так вы не выступаете поручителем и не несете никакой юридической ответственности за действия недобросовестного заемщика.

Ну а в третьем достаточно обратиться в главный офис коллекторской компании и объяснить, что этот номер у вас совсем недавно. При этом от вас могут потребовать предоставить свое ФИО и адрес места жительства, после чего номер будет удален из базы должников.

В заключение хотим отметить, что если у вас возникли финансовые трудности и вы не имеете возможности платить по кредиту, постарайтесь решить проблему с банком или микрофинансовой организацией, не доводя дело до коллекторов. В этом случае можно рассчитывать на частичное списание долга и возможность реструктуризировать займ на более выгодных, чем кредит условиях.

9 советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков

Записывайте разговоры

Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (или, как его общепринято называют, «Закон о коллекторах») жестко регламентирует правила общения взыскателей и должников.

Согласно закону, коллекторы, или сотрудники отдела взыскания банка, или МФО, не вправе:

• применять к должникам физическую силу;
• угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
• унижать честь и достоинство должника;
• грозить уголовной ответственностью;
• «расписывать стены» в подъезде должника;
• расклеивать листовки или распространять другим образом информацию о наличии задолженности.

Закон довольно-таки молод и не всегда соблюдается сотрудниками коллекторских агентств. Поэтому, рекомендуем записывать разговоры с взыскателями. И в случае некорректного общения с Вами незамедлительно жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов России. Для этого достаточно зарегистрироваться на официальном сайте http://fssprus.ru/ и через раздел «Онлайн-приемная» отправить жалобу, приложив документы, подтверждающие нарушения закона со стороны коллекторов. Это поможет закону заработать в полную силу.

Попросите представиться

Коллекторы обязаны представиться перед началом разговора. Вам обязаны сообщить: ФИО; должность; название организации; уточните, на каком основании они занимаются Вашим долгом. Варианта может быть два: агентский договор с банком, выдавшим Вам кредит, или договор уступки прав требований (цессии) с тем же банком. В первом случае долг по кредиту так и остается принадлежать банку, коллекторы лишь привлечены для оказания услуг по взысканию долга. Во втором случае долг Ваш перешел от банка коллекторам, т.е. банку Вы больше ничего не должны, всё взаимодействие теперь будет только с коллекторами.

В случае отказа предоставить Вам вышеуказанную информацию, не стесняйтесь сказать: «Извините, но без этой информации я не вижу смысла продолжать разговор, т.к. не понятно, кто Вы и что Вам от меня нужно». Если звонки аналогичного характера продолжают поступать, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, предварительно записав телефонный разговор. Это не что иное, как вымогательство — статья уголовного кодекса.

Потребуйте документ, подтверждающий полномочия коллекторского агентства

Попросите выслать заказным письмом в Ваш адрес агентский договор или договор цессии (в зависимости от того, какой способ сотрудничества используется между банком и коллекторским агентством), дабы убедиться, что звонящий или пришедший вообще имеет какие-либо полномочия общаться с Вами по Вашей задолженности. До тех пор, пока документального подтверждения у Вас нет, можете смело прекращать разговор фразой: «У меня, к сожалению, нет документального подтверждения Ваших полномочий. Поэтому разговор считаю бессмысленным».

Тон голоса

Тут универсальной формулы нет, т.к. каждый человек индивидуален. Но постарайтесь максимально отключить волнение, включить равнодушие и общаться спокойно. На все нападки и психологическое давление в Ваш адрес, отвечать так же спокойно и четко, не заводиться, т.к. в процессе общения взыскатели ищут Ваши слабые места, и если Вы смените тон на нервный – для них это будет признаком «попадания в цель».

Часто взыскатель резко повышает голос, отвечайте спокойно: «Не повышайте, пожалуйста, на меня голос».

Объясните причину отсутствия платежей

Если взыскатель звонит Вам впервые, объясните коротко свою ситуацию, вследствие чего Вы не можете оплачивать кредит. Понятно, что зачастую коллекторов Ваши доводы не интересуют, их задача получить платеж в кратчайший срок. Но в дальнейшем, если звонки начнут носить слишком частый характер, Вы можете ссылаться на то, что уже объясняли ситуацию и не хотите 50 раз одно и то же повторять.

Типовые ответы

Разговор взыскателей идет по определенным шаблонам (наборам типовых фраз), поэтому если у Вас денег на оплату кредита нет, и Вы понимаете, что Ваши доводы о потере работы и невозможности платить по кредитам собеседнику неинтересны, а цель его звонков и визитов — просто Вас «задолбать», отвечайте тоже максимально шаблонными короткими фразами: «да», «нет», «навряд ли», «постараюсь», «платить не отказываюсь, нет возможности сейчас», «не знаю», «я знаю», «от меня это не зависит», «это Ваше право» и т.д.

Приведем типовой разговор коллектора с заёмщиком:

На этот вопрос отвечает Пленум Высшего Арбитражного суда №42 от 12 июля 2012 года. Текст пленума сложен для восприятия, но суть его такова:

Коллектор: Вы оплатите 25 или 26 числа?

Коллектор: А кто знает?

Вы: Платить не отказываюсь, нет возможности сейчас!

Коллектор (повышенным тоном): А КОГДА ОНА ПОЯВИТСЯ?!

Вы (спокойно): Не могу знать.

Коллектор: Т.Е. ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ПЛАТИТЬ?!

Вы: Нет. Нет возможности сейчас!

Без бумажки – ты букашка

В разговоре Вам часто могут быть предложены различные варианты частичного «списания долга», приостановки начисления пеней и штрафов. Это, в принципе, правильный подход со стороны банков и коллекторов, но зачастую они используют подобные трюки просто, чтобы получить какую-то сумму от Вас. Вот реальные примеры: «Оплатите до завтра 10000, и мы не будем передавать информацию о Вашей просрочке в бюро кредитных историй», или «Оплатите до 20-го числа 20000, и я Вам прощу 50000» и т.д. В первом случае взыскатель явно лукавит, т.к. информация в бюро кредитных историй поступает в автоматическом режиме, и рядовой сотрудник на это повлиять никак не может (подробнее о кредитных историях в соотв. статье). Во втором случае сразу смущает фраза «Я прощу», он-то, может, и простит, а вот банк?! Поэтому если Вам в разговоре готовы идти на какие-то уступки, просите это закрепить документально в виде дополнительного соглашения к кредитному договору. Без подписанного документа – это всего лишь слова…

Посылайте взыскателей в суд

Если понимаете, что в ближайшие месяц-два Вы не сможете восстановить платежи по графику, а от Ваших небольших платежей долг не снижается, а наоборот продолжает расти. В суде есть шансы, что кредитный договор будет расторгнут. Долг в этом случае будет зафиксирован (подробнее в статье «Судебные тяжбы с кредиторами»), Вы сможете снизить пени и штрафы. Хоть эти слова и очень не нравятся звонящим, но не стесняйтесь говорить: «На данный момент оптимальным для Вас и меня будет обращение в суд. И по решению суда я буду выплачивать судебным приставам», или «К сожалению, посильные для меня сейчас платежи не приводят к снижению долга, поэтому я не вижу смысла платить в никуда. Лучше Вам обратиться в суд, по решению которого я продолжу оплату». И не слушайте доводы коллекторов о том, что в суде будет только хуже, что на Вас повесят все судебные расходы, долг вырастет в разы. Долг в суде зачастую сильно снижается, а что самое главное, фиксируется (если Судом кредитный договор будет расторгнут), «счетчик останавливается».

Будьте максимально подготовлены к разговору

В Вашем распоряжении необъятные просторы интернета и наш ресурс, благодаря которому Вы сможете абсолютно бесплатно сдержать любой натиск со стороны коллекторов и службы взыскания банков. Если Вы попали в непростую ситуацию и не можете больше оплачивать кредиты, прочитайте наш сайт от корки до корки, и мы уверены, что Вы найдете ответы на все свои вопросы и сможете самостоятельно выработать стратегию поведения и выхода из долгов. Мы не рекомендуем прибегать к услугам антиколлекторов и всевозможных финансовых защит на этапе общения с коллекторами, т.к. взыскателей только разозлит тот факт, что Вы нашли деньги на оплату услуг сторонних организаций, а им денег не платите. Подробнее в статьях: «Антиколлекторы», «Юридические фирмы: как не купить воздух?».

Используя наши советы в разговорах со взыскателями, Вы создадите образ непробиваемого грамотного клиента и пониманием бесперспективности «типовых приемчиков» подтолкнете к скорейшей передаче дела в суд. А после получения решения суда в случае непосильности долгов Вы сможете «списать» их через процедуру банкротства.

Как прекратить телефонные звонки от коллекторов

При составлении кредитного договора банки могут прописывать пункт, согласно которому в случае невозврата задолженности со стороны заемщика, организация вправе привлекать к возврату третьих лиц, известных россиянам, как коллекторы. Зачастую к методам, которыми пользуются такие службы, рядовые граждане оказываются не готовы. Поэтому сегодня мы расскажем, как по телефону разговаривать с коллекторами и во время личной встречи.

Оглавление:

Почему с коллекторами важно правильно разговаривать по телефону

Главная причина правильно выстроенного диалога заключается в психологической составляющей. Не секрет, что коллекторы не брезгуют в своей работе «грязными» методами, которые заключаются в запугивании и шантаже собеседника. Эмоционально подавленный человека не способен на критическое мышление и проще поддается воздействию. Он готов идти практически на любой компромисс, лишь бы прекратить неприятное общение, сохранить собственное здоровье и своих родственников.

В такой ситуации главное не поддаваться на уловки вымогателей, стараясь сохранить спокойствие, здравое мышление и ровный голос. Закон выступает на стороне человека, ограничивая полномочия коллекторов. Все, что может сделать последний — словесный диалог, не выходящий за рамки нормального поведения. Слова и поступки, ограничивающие свободу и влияющие на здоровье гражданина запрещены.

Важный нюанс, который стоит учитывать должнику — коллекторы записывают разговор и в случае неподобающего поведения данная аудиозапись может быть передана в правоохранительные органы. Это стоит учитывать, стараться разговаривать корректно, не скатываясь в оскорбления.

Если коллектору длительное время не удается воздействовать на должника, который четко выстраивает защитную линию, не исключен вариант, при котором вымогатель предложит альтернативный вариант возврата средств, устраивающий обе стороны.

Как вести телефонный разговор с коллектором — пошаговая инструкция

Поскольку большинство россиян имеют незначительный опыт взаимодействия с подобными фирмами, а некоторые вообще не имеют такового, полностью исключать возникновение стрессовых ситуаций не стоит. К ним лучше подготовиться заранее.

Аудиозапись разговора

Согласно требованиям статьи 17 Закона No 230-ФЗ, фиксация разговора проводится коллекторскими агентствами с целью контроля работы сотрудников. Взыскатель обязан предупредить своего собеседника о том, что их общение записывается.

Но и физическое лицо также может сохранить аудиокопию.

В будущем она может стать доказательством при обращении в полицию, если коллектор допустил превышение полномочий и нарушил закон. Однако не стоит огорчаться, если запись сделать не удалось. Полиция может затребовать ее у организации.

Что делать, когда коллекторы звонят по чужому кредиту

Какую информацию должен сообщить коллектор

Все тот же Закон No 230-ФЗ, п. 6, ст. 7, регламентирует, что взыскатель задолженности в начале телефонного разговора должен сообщить должнику следующие сведения:

• свои ФИО, название банка-кредитора и организацию, от имени которой он действует;
• размер задолженности и кредитного договора;
• номер телефона кредитора и коллектора;

Если сообщать подобную информацию вымогатель отказывается, физлицо вправе отказаться от продолжения общения.

Также закон запрещает использовать скрытые номера для звонков должникам.

Обязательно ли говорить свои персональные данные?

В отличии от коллектора, физическое лицо может не сообщать персональные данные. Более того, сохранять эти сведения в тайне рекомендуется, чтобы не стать жертвой телефонных аферистов. Стоит отметить, что заемщик вообще вправе отказаться от общения с взыскателем средств и передать это дело адвокатам, сославшись на положения статьи 8 Закона No 230-ФЗ.

Стараясь расшатать психологическое состояние собеседника, вымогатели могут задавать вопросы, касающиеся родственников, якобы через них будет происходить возврат заемных средств. Подобные заявления можно игнорировать, поскольку они являются нарушением законодательства.

Коллекторы могут привлекать родственников к погашению задолженности только в том случае, когда в кредитном договоре они указаны в качестве поручителей (статья 4 Закона No 230-ФЗ).

Разрешается ли вести аудиозапись разговора?

Как было сказано ранее, заемщик может записать на диктофон разговор с вымогателем, если последний использует угрозы, оскорбления или шантажирует.

Стоит ли предупреждать собеседника о намерениях записать разговор? Поскольку подобные действия уже должны вестись со стороны агентства, то к физическому лицу такие требования не применяются. Однако в отдельных эпизодах судья может настоять, чтобы в ходе судебного заседания рассматривались только те доказательства, которые получены законным путем. Поэтому предупредить взыскателя о записи разговора все-таки стоит.

Как правильно завершить разговор с коллектором по телефону

Если заемщик все делает правильно, коллектор сам выступит инициатором завершения беседы. Общение с человеком, который дает грамотные ответы, задает уточняющие вопросы, не позволяя давить на себя, доставляет дискомфорт взыскателю. Расшатать эмоциональное состояние гражданина, который осведомлен о своих правах и обязанностях, — задача не из легких.

Как же правильно разговаривать с коллектором? Необходимо заранее изучить его полномочия и ответственность, которая следует за их превышение. Не стоит закрываться и просто терпеть угрозы. На подобные заявления следует реагировать, уведомив о намерениях обратиться в суд или правоохранительные органы.

Если коллекторское агентство дорожит своей репутацией, их представитель никогда не опустится до оскорблений. Вместо этого он предложит новый способ возврата кредита.

Мифы, которые коллекторы используют в работе

В попытках спровоцировать неподготовленного к диалогу собеседника, взыскатели могут использовать ряд методик.

Страх потери имущества

Иногда вымогатели угрожают порчей имущества в случае отказа его передачи, а также нанесением вреда собственности родственников должника и прочее. Подобные действия являются нарушением действующего законодательства, так как коллекторским организациям запрещена любая деятельность, связанная с имуществом физических лиц. Использовать его в качестве оплаты по кредиту могут исключительно судебные приставы.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам должника

Подобные угрозы со стороны коллекторов регулируются статьями 163 и 179 УК РФ.

Угроза физической расправы

Угроза здоровью или жизни непосредственно должника, его родственникам или знакомым недопустима ни в каком виде. Момент использования коллектором подобных методов необходимо записать зафиксировать с помощью диктофона, а аудиозапись предоставить в полицию.

Звонки ночью и в выходные дни

Часть 3 статьи 7 Закона No 230-ФЗ говорит о том, что коллектор имеет право звонить гражданам в будние дни с 8 до 22 вечера. В выходные и праздничные дни звонки разрешены с 9 до 20. При этом беспокоить население взыскатели могут не чаще раза в сутки и не более трех раз в неделю.

Несоблюдение данного ограничения расценивается как мелкое хулиганство и предусматривает административную ответственность.

Правила общения при личной встрече

В момент личной встречи самым оптимальным решением станет соблюдение следующей инструкции:

1. попросите собеседника назвать свое ФИО, а также название организации, показать удостоверение;
2. в разговоре используйте аудиозаписывающие устройства;
3. не разглашайте сведения о собственных доходах, а также финансовом состоянии родственников;
4. никогда не подписывайте какие-либо документы или соглашения;
5. в случае поступления угроз немедленно обращайтесь в полицию;
6. избегайте передачи наличных средств непосредственно коллекторам. Все платежи должны быть оформлены и сопровождаться квитанциями;

Большинство россиян наслышаны о грубых и хамских методах работы коллекторских агентств. Однако в последнее время способы возврата средств претерпели значительных изменений. С развитием интернета банки стали больше внимания уделять своей репутации, избегая сотрудничества с неблагонадежными партнерами.

Сегодня законодательство довольно существенно ограничивает возможности коллекторов воздействовать на рядовых граждан, оставляя им лишь телефонные звонки с просьбой о возврате средств. Поэтому человека, который знает, как разговаривать с коллекторами по телефону, подобные ситуации не должны вводить в ступор. Главное помнить, что основная задача взыскателя — воздействовать на эмоциональное состояние собеседника, чтобы принудить его к заключению невыгодной сделки. Старайтесь держаться уверенно, не разглашайте персональную информацию о себе и близких, не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, а на любую угрозу отвечайте обращением в полицию.

Полезное видео

Как вести себя с коллекторами

В последнее время всё больше людей сталкивается с произволом коллекторских агентств. Самое неприятное то, что всё больше людей узнают, как правильно общаться с коллекторами, даже не будучи ничего должны. Чтобы больше не звонили, важно знать, как лучше говорить. Первое правило для всех – важно сразу очертить границы допустимого и не позволять переходить на грубость и угрозы.

Несколько простых советов юриста как разговаривать с коллекторами

Многие очень боятся коллекторов, ассоциируя их с физической расправой. На самом деле на такое практически никто никогда не идёт, ограничиваясь лишь угрозами. Но в любом случае подобное чревато серьёзными последствиями и при первой же опасности нужно обращаться в полицию.

Важно потребовать у коллекторского агентства договор, по которому банк или МФО передали им долг. Свой же бланк договора или любой другой документ нельзя им показывать.

Что говорит закон

Часто возникают споры, как нужно бороться с коллекторами и законна ли их деятельность. Именно поэтому многие стремятся их отшить, ссылаясь на то, что они вне закона. На самом деле это не так — ст.12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» говорит, что банки имеют право передавать долги сторонним организациям. Но на основании Федерального закона № 230 в первую очередь следует уточнить, правомерна ли передача вашего долга.

Должник имеет право обратиться в суд с требованиями оспорить договор цессии между банком и коллекторским агентством , если тот нарушил условия кредитования (исключение составляют только те ситуации, когда кредитор сам официально признан банкротом).

Как коллекторы могут со мной связаться

Коллектор может связываться любым удобным способом: звонить, направлять СМС и электронные письма. Часто организации отправляют заказные письма с уведомлением о вручении. И также не воспрещается приходить домой или встречаться в любом другом месте. Но надо помнить: в дом вы не обязаны никого впускать. И лучше заранее договориться о встрече на нейтральной территории.

Правила, как вести себя с коллекторами при встрече, немного отличаются. Лучше записать разговор на видео или диктофон, держаться уверенно. Обычно коллекторы хорошие психологи и отлично чувствуют, когда человек может дать слабину.

Что мне делать если звонят коллекторы

На основании п.5 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» следует:

• потребовать назвать Ф. И. О. коллектора (или наименование организации);
• контактный номер организации;
• информацию о долге (срок неоплаты, размер просрочки).

Если они не уточняют информацию просто положите трубку. Самим не следует называть свои данные (контакты родственников, место работы, адреса проживания). Даже не платя, клиент имеет право не предоставлять такую информацию – она вся есть в договоре и коллекторам должна быть известна.

Как с ними общаться

Нельзя ни в коем случае показать, что вы их боитесь. Тогда они начнут ещё больше запугивать. Нужно показать свою юридическую грамотность. Лучше, если под рукой будет несколько универсальных статей законодательства, на которые можно сослаться для защиты своих прав.

Можно предложить свои варианты решения проблемы: когда и в каком объёме оплата будет производиться. Но не нужно обещать то, в чём неуверены. Дополнительное нарушенное обещание только усугубит ситуацию и негативно скажется на кредитной истории.

Если заёмщик отказывается платить вовсе, то он должен подготовить аргументы, ссылки на нормативные акты, подтверждающие его правоту. Если у представителя агентства другая позиция, то можно сразу сказать, что хотели бы решать вопрос в суде.

Нужно ли записывать разговор

Разговор с коллектором по телефону можно записывать – это на ваше усмотрение. При этом заёмщик должен предупредить, что ведёт запись – это избавит от возможных спорных вопросов в будущем.

В любом случае лучше записать разговор. В том случае, если начнутся угрозы, то в суде или полиции легче будет доказать правоту.

Говоря что-то, следует учитывать и возможность записи со стороны коллектора. Сказанное может быть потом использовано против вас, поэтому стоит анализировать тщательно каждое слово. Именно поэтому лучше перед собой иметь план разговора и следовать ему.

Две ошибки при общении с коллекторами

Если мне хамят и угрожают

Независимо от того, должен по кредиту или нет, угрожать или грубить никто никому не имеет права. А тем более причинять реальный вред. Но для того чтобы получить реакцию со стороны работников правоохранительных органов, нужно подготовить доказательства (видео, записи телефонных разговоров, фото, СМС). В случае отсутствия доказательств в заявлении могут отказать.

Важно изначально оговорить рамки допустимого в общении и попросить придерживаться делового стиля.

При обращении в правоохранительные органы можно ссылаться только на реальные угрозы. Если человек увидел в словах личное оскорбление, но прямого хамства не было, то меры приняты не будут.

Но не стоит перегибать палку в противоположном направлении. Надо понимать, что коллектор также может записывать и, точно так же как любой человек, имеет право обратиться в полицию, если угрозы прозвучат в его адрес. Вот почему, чтобы самому не пришлось объясняться с правоохранителями, хамить и угрожать представителям долгового агентства не следует.

Если звонят на работу, беспокоят соседей, пишут обо мне на стенах подъезда

При оформлении кредита клиент всегда оставляет рабочий номер и дополнительные телефоны (родственников, друзей). Но эти телефоны на случай если связаться с самим заёмщиком не смогут. По ним представители коллекторского агентства могут только передать информацию или уточнить номер клиента. Предоставлять какую-либо информацию о кредите они не имеют прав.

А также третье лицо может обратиться в Роспотребнадзор, если звонками чересчур докучают.

Если же в ход идёт грубость, хулиганство (надписи в подъезде), то всё это нужно снять на видео и затем в стандартном режиме обратиться в правоохранительные органы.

Куда можно пожаловаться

Если общение с коллекторами выходит за рамки допустимого, юристы советуют безотлагательно обращаться с жалобой в контролирующие органы. Если от коллекторов поступают прямые угрозы родственникам, самому должнику или сторонним лицам, каждый имеет право в равной степени обратиться в следующие органы:

• полицию;
• прокуратура (если в полиции не хотят заниматься вашим делом);
• Центральный Банк;
• НАПКА (организация, которая была создана для борьбы с коллекторами-мошенниками, использующими незаконные методы);
• Роскомнадзор.

В крайнем случае можно изначально направить претензию руководителю коллекторской фирмы. Зачастую владельцам агентства проблемы не нужны и они призывают своих работников к порядку. Если же дело будет доведено до суда, попытки мирного урегулирования всегда на руку инициатору.

Как отвечать коллекторам если я не должник

Если звонят коллекторы, но вы при этом заёмщиком не являетесь, то имеете полное право с ними вовсе не говорить. Но на практике, чтобы избавиться от надоедливых звонков, лучше переговорить и попросить позвонить по иному номеру, пояснив почему. Должника могут вовсе и не знать, он может оказаться сотрудником, соседом, дальним родственником. Можно дать номер телефона заёмщика, если таковой имеется. Не нужно переживать по этому поводу. Если должник давал номер как контактный, то значит подозревал, что здесь помогут связаться с ним при необходимости.

Обычно после такого звонки прекращаются. Но иногда коллекторы не перестают звонить в том случае, если долговые обязательства действительно за этим человеком. Платить за другого придётся в том случае, если имя ваше было указано в качестве поручителя по кредитному договору. Такая возможность есть и в том случае, если звонят наследникам умершего заёмщика банка.

Юридически долг коллекторам возвращать придётся. Кредитная история портится, штрафы расти будут также, как если бы человек сам взял кредит. Вот почему, если будут пытаться связываться представители коллекторских агентств, лучше сразу поговорить и навсегда выяснить ситуацию.

Как избавиться от долгов и звонков коллекторов

Иногда бывает так, что отвечать коллекторам по телефону попросту надоедает. Если звонят слишком часто или ночью, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. При прямых угрозах – в правоохранительные органы. Если есть доказательства, там обязаны принять меры.

Проще всего, чтобы коллекторы не докучали звонками, добавить их номера в чёрный список. Постепенно телефонные звонки прекратятся.

В любом случае самому сложно разобраться, как грамотно решить вопрос и как правильно вести себя в отношении лиц, представляющих долговые агентства. Чтобы избежать проблем, лучше обратиться к компетентным специалистам, которые знают, как бороться с коллекторами когда долг и как себя вести, если не должен. При помощи адвокатов можно подготовить текст для обращения в банки и суды. Можно вовсе для борьбы с таковыми назначить представителя и после этого даже не брать трубку. Следует помнить, что зачастую коллекторы пользуются юридическим незнанием людей. Если же передать дело компетентному лицу, то более половины требований отпадёт при первом же разговоре.