Ответ на досудебную претензию образец

Ответ на претензию о возмещении ущерба

Обязательна ли претензия

Существует ряд гражданско-правовых споров, по которым направление досудебной претензии является обязательным условием. Это не означает, что закон обязывает заявлять претензию, это означает, что при отсутствии предварительно направленной претензии нельзя будет обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.

Споры, связанные с ущербом, не относятся к этой категории, если только сам гражданско-правовой договор не предусматривает претензионный порядок.

Однако, в соответствии с положениями АПК, для юридических лиц предварительное направление претензии обязательно по всем хозяйственным спорам, вне зависимости от того, обязателен ли претензионный порядок для конкретного правового спора.

Упрощенно говоря, физические лица обязаны вносить претензию только в случаях, когда закон прямо на это указывает, например, по требованиям о возмещении ущерба, предъявляемым:

  • туроператорам;
  • банкам и микрофинансовым организациям;
  • перевозчикам по грузоперевозкам;
  • перевозчикам по авиаперевозкам;
  • перевозчикам по ж/д перевозкам;
  • перевозчикам по договорам перевозки морским и внутренним водным транспортом;
  • страховщикам по выплатам ОСАГО;
  • экспедиторам по договору экспедиции;
  • по ущербу, причиненному в результате нарушения исключительных прав.

Юридические лица пишут претензии по всем спорам с контрагентами.

С учетом того, что срок исковой давности по спорам о возмещении ущерба варьируется от 1 года до 3 лет (в зависимости от характера правоотношения), рекомендуется писать претензию, когда сроки поджимают. Дело в том, что претензия приостанавливает течение сроков исковой давности на время, в течение которого претензия будет рассматриваться.

Например, если до окончания срока исковой давности остается менее месяца, в течение которого физическое лицо может не успеть обратиться в суд, можно направить претензию контрагенту. С момента, когда последний получит претензию, срок исковой давности приостановится как минимум на 1 месяц, то есть на срок, достаточный для того, чтобы физическое лицо успело подготовить иск.

Ответ на претензию

Мы уже говорили о том, что ответ на претензию или игнорирование претензии – всецело выбор ее адресата.

Не существует ни единого нормативного акта, который обязывал бы адресата претензии ответить на нее. Дело в том, что для обращения в суд по спорам, по которым претензионный порядок является обязательным, нужен не ответ на претензию, а сама претензия с доказательствами факта ее вручения.

Поэтому у адресата претензии есть несколько вариантов реагирования, а именно:

  • признание претензии и полное погашение ущерба. При данном варианте ответ может быть и ненужным, достаточно договориться с автором претензии о способе и времени выплаты;
  • признание претензии и направление ответа на нее с предложением поэтапного погашения ущерба (рассрочка);
  • признание претензии и направление ответа с просьбой об отсрочке погашения;
  • частичное признание ущерба. В этом случае направляется ответ, содержащий возражения по сумме;
  • полное непризнание ущерба. В этом случае направляется ответ, содержащий опровержение требований претензии;
  • игнорирование претензии. При этом варианте остается ждать, когда контрагент обратится в суд.

Структура ответа

Вне зависимости от того, какой вариант письменного реагирования выберет адресат, структура ответа будет стандартной с включением нескольких обязательных элементов, а именно:

  1. ФИО или наименование того, кому ответ направляется;
  2. ФИО или наименование автора ответа. Если ответ составляется на фирменном бланке, сведений об авторе не потребуется, поскольку все основные реквизиты уже включены в форму бланка;
  3. сведения о полученной претензии. Например, «в ответ на вашу претензию от 1.02.2021 года о возмещении ущерба в сумме 300 000 рублей, сообщаем, что считаем ее доводы обоснованными (необоснованными)…»;
  4. собственно реакция на претензию, например «Согласны оплатить полностью», «Согласны оплатить частично», или «С требованиями претензии не согласны и считаем их необоснованными, поскольку…»;
  5. вариант решения проблемы, предлагаемый автором ответа, например, «Предлагаем сообщить нам номер счета или номер карты, на которую следует перевести деньги в счет возмещения ущерба» или «Ввиду необоснованности ваших требований считаем претензию не подлежащей удовлетворению»;
  6. приложения к ответу, например собственные копии расчетов, или документальные опровержения заявленных требований;
  7. дата направления претензии и подпись автора.
Читать еще:  Много долгов что делать

Поскольку ответ на претензию – это опциональный выбор, то особо озадачиваться получением подтверждения о вручении нет смысла.

Тем не менее, особенно если ответ на претензию содержит в себе предложения о рассрочке и вообще предложения о вступлении в переговоры по поводу способов возмещения ущерба, то желательно вручить ответ автору претензии или лично под подпись, или посредством заказного письма с обратным уведомлением о вручении.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Образец 2020 года ответа на досудебную претензию о погашении задолженности

Претензия с просьбой погасить возникшую задолженность отправляется непосредственно кредитором должнику, который в силу разных причин не смог оплатить услугу или товар. При этом должником здесь может являться как покупатель, так и продавец (подрядчик). Если покупатель направил претензию поставщику о том, что товар или услуга не соответствует заявленному качеству, то последний имеет полное право отстаивать свою точку зрения.

Правила оформления

При составлении письма о возникшем долге заявитель, как правило, ожидает в ответ письменного объяснения причин, которые поспособствовали его образованию. Главное, контрагенту важно услышать, в какой срок будет закрыта задолженность.

При отправлении претензии кредитор желает знать, что долг действительно будет уплачен, либо он получит какие-либо гарантии в ответном письме. Если же должник проигнорировал сообщение, то кредитор имеет право решать такую проблему уже в судебном порядке.

Если же лицо, у которого возник долг, не хочет доводить дело до судебного разбирательства, то ему необходимо в максимально короткие сроки ответить на письмо, оплатить задолженность или дать гарантию, что денежные средства точно будут возвращены в конкретный период. Ответ обязательно нужно отправить с уведомлением о получении. Именно оно может стать серьёзным доказательством в решении досудебного конфликта.

Законодательная база Российской Федерации не предусматривает единой установленной формы такой документации. Как правило, большинство компаний в своей деятельности использует официальные фирменные бланки.

Если же в организации отсутствуют такие бланки, то письмо можно составить на обычном листе формата А4 в рукописном виде. Чтобы оно приняло официальный посыл, необходимо указать наименование организации, её контакты: номер телефона и адрес нахождения.

Сейчас имеется три вида ответных писем:

  • Ответ-согласие, в котором должник полностью признаёт свою вину и обязуется погасить задолженность в кратчайшие сроки.
  • Ответ с частичным признанием вины. Ответчик отчасти признаёт свои ошибки, а также предлагает свои варианты решения конфликтной ситуации.
  • Ответ-отказ. Такое заявление возможно тогда, когда кредитор неправомерно требует выполнить условия соглашения. Здесь важно указать ссылки на законодательные акты, условия заключённого контракта и любые другие доказательства, которые смогут подтвердить правоту «должника». Получатель также может посоветовать заявителю обратиться в судебное учреждение.

При оформлении претензии важно привести убедительные доводы, которые вы направляете получателю.

Пустой бланк ответа на претензию по оплате задолженности вы можете скачать по этой ссылке

Скачать образец заполнения ответа на претензию по оплате задолженности можно по ссылке здесь

Обязательно ли отправлять ответ?

Когда в течение определённого периода должник не делает шагов по оплате существующей задолженности, то кредитор оформляет соответствующее заявление с требованием сделать выплату. Игнорировать рекламацию не допускается, так как в этом случае пострадавшая сторона имеет полномочия обратиться в судебное учреждение для взыскания денежных средств. Письмо-претензия является документом, который сможет решить проблему не доходя до судебного разбирательства.

Письма-претензии могут быть следующими:

  • Предъявляются в обязательном порядке.
  • Предъявляются на основании заключённого договора.
  • Предъявляются по желанию одним из участников соглашения.

Цели претензионного обращения могут быть следующими:

  1. Для мотивации должника выплатить денежные средства точно в установленный срок.
  2. Для получения возможности обратиться в судебное учреждение в случае игнорирования.
  3. В качестве запугивания виновной стороны.

В зависимости от того, какую цель преследует кредитор, должен быть составлен соответствующий ответ. Его можно оформить по образцам.

Если компания-работодатель длительное время не выплачивает сотруднику заработную плату, то он может составить рекламацию в произвольной форме, но в ней должны отображаться главные аспекты делопроизводства.

Обращение с претензией может быть отправлено в случае невыполнения условий договора. Участники соглашения могут прописать этот момент в контракте. Устранять дефекты можно сразу после поступления письма.

Нюансы оформления документа

Обычно обращение с требованием погасить образовавшуюся задолженность отправляется в случае возникновения просрочки платежа за предоставленную услугу или продукцию.
Игнорирование обращения не допускается, так как бездействие может быть поводом для написания искового заявления.

Правила составления письма на необоснованное требование выплатить денежные средства

Если вы полностью согласны с рекламационным обращением, то можно сразу сделать взнос по просроченному платежу. В ситуации, где вы несогласны или частично имеете ответные претензии, необходимо понимать, как грамотно составить письменный ответ.
Вот что важно обозначить:

  • Какие именно требования вы не готовы признавать.
  • Привести аргументы, которые докажут вашу правоту. Например, ссылки на законодательные акты или заключённый договор.
Читать еще:  План внешнего управления должен предусматривать

Если должник готов признать часть требований, то он должен указать период их выполнения или попросить отсрочку для взноса.

Правила отправки ответа на претензию по оплате задолженности

После оформления документа теперь нужно разобраться, как его отправить. Вручить ответ можно лично в руки заявителю с получением подписи. Второй способ — почта России с обязательным уведомлением о вручении. Передать письмо можно также через курьерскую службу.
Важно помнить, что если заявителя не удовлетворит ответное сообщение, то он имеет право обратиться в суд.

Может быть, вам также пригодятся следующие образцы:

  • Ответ на рекламацию по неустойке:

  • Ответ на рекламацию о возврате денежных средств за товар:

  • Образец ответа на досудебную претензию:

  • Образец трудового договора (СКАЧАТЬ).
  • Бланк заявления на новый заграничный паспорт (СКАЧАТЬ)
  • Договор купли-продажи транспортного средства:

  • Образец акта приёма выполненных работ:

Кто может оформить документ?

В каждой компании это могут делать разные люди. Как правило, оформляют письма секретари или юристы. Но иногда эти обязанности ложатся на плечи рядовых сотрудников. Нередко сами руководители составляют ответные сообщения. Важно знать, чем выше должность лица, составляющего ответ, тем более он будет убедительным.

Период составления

Законодательством Российской Федерации предусмотрены сроки для ответного заявления на сообщение о появившейся задолженности:

  • Почти всегда заявители дают ссылку на статью номер 452 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Здесь срок ответа не должен превышать более тридцати дней.
  • Иногда заявитель может указать свои сроки для ответного сообщения. Это нужно, если для оформления документа потребуется некоторое время.
  • Если в рекламации не указан период ответа, то по умолчанию он приравнивается к тридцати дням. Если же в сообщении отсутствует дата его создания, то оно не будет рассмотрено.
  • Если сотрудник компании требует выплатить заработную плату, то срок здесь может быть снижен до семи дней. Это также относится к лицам, с которых требуют долг за неуплату алиментов.

Что должно быть в письме?

Старайтесь решить вопрос мирными средствами. При оформлении документа учитывайте следующие пункты:

  • Реквизиты организации-должника: название, адрес, контактные данные.
  • Место и дата составления документа.
  • Исходящий номер и дата оформления претензии.
  • Сообщите о том, что письмо принято к рассмотрению, приведите причины, которые способствовали образованию долга, укажите срок погашения и принесите извинения.
  • Подпись генерального директора.

Как составить письмо в управляющую компанию?

Нередко рекламации отправляют управляющие компании жильцам с требованием закрыть долги.

Здесь нужно иметь в виду:

  1. Период задолженности.
  2. Проверить показания счётчиков, тарифов и сумму в квитанции.
  3. Узнать, почему рекламацию прислали именно сейчас.

Рассрочка или отсрочка

Почти всегда просрочка платежа связана с отсутствием у должника денежных средств. Если виновная сторона признаёт свою ошибку, то она может попросить у кредитора отсрочку или рассрочку.

Рассрочка представляет собой выплату образовавшегося долга частями в течение конкретного срока, который согласуют оба участника договора.

Грамотный ответ на претензию

Составление претензионной документации – это неотъемлемая часть делового общения. Некоторые юристы делают карьеру, составляя ответ на претензию о возврате денег, и на другие типы претензий. Но написать ответ на обоснованную претензию можно и самостоятельно, тем более что этот вид документов считается довольно простым в оформлении. Потому при соблюдении определённых правил ответное письмо может написать каждый желающий.

Конечно, если претензия касается дела, где замешана крупная сумма денег или возможна криминальная ответственность, желательно воспользоваться услугами юристов, которые не только напишут грамотный ответ на претензию потребителя, но и позволят повернуть ситуацию таким образом, чтобы виновным не оказался никто, или урегулировать дело с минимальными потерями для нанимателя. Пострадавшая сторона, как правило, тоже не остается без компенсации, если в тексте указано согласие с претензией. Но она не такая большая, как могла быть. Зато намного меньше нервотрепки, да и компенсацию можно получить значительно быстрее, при этом соблюдая все нормы закона «О защите прав потребителей», или условиями которые были указаны в договоре купли/продажи, если покупка крупная.

Какой может быть претензия?

Многих пострадавших интересует вопрос, как написать досудебную претензию правильно. Когда жалобу пишет физическое лицо, это необязательное требование для гражданского суда. А вот если дело будет рассматриваться в арбитражном судебном процессе, значит надо составлять официальные претензии и ответы на них.

Читать еще:  Как избавиться от кредитных долгов законно

Претензия – это попытка урегулировать конфликт вне суда. Если пострадавшая сторона получает возражение на претензию, то это позволит начать судебное разбирательство. Таким же поводом может послужить тот факт, что ответ на жалобу не последовал. Давайте же рассмотрим несколько видов претензий:

  • Которые обязательно надо предъявить;
  • Предъявить которые обязывает договор;
  • Образец которых нужен только одной из сторон.

Отзыв на претензию или его отсутствие несет определенные правовые последствия. Благодаря этим последствиям надо выделить следующее:

  • Если считаете, что информация в документе слабо обоснована, важно написать возражение на претензию, но не игнорировать её. Аргументированный пусть и отрицательный ответ значительно более надежен, чем полное молчание. Если обвиняемый не отвечает, это указывает на то, что он считает послание правомерным, а заявленные требования справедливыми;
  • Если не писать ответ на претензию – это расценивается, как несогласие реагировать на частную жалобу, и полное игнорирование неадекватного изложения событий и коверкание фактов.

Как в первом, так и во втором случае, ответить на вопрос: обязательно ли отвечать на претензию, нет, поскольку каждый может трактовать решение игнорировать заявление, жалобу или претензию по-своему. Но желательно все же ответить, с положительным или отрицательным результатом.

Образец и общие положения

Вне зависимости от объема и правовой аргументации, правила как составить отзыв остаются неизменными. Он должен быть не просто попыткой оправдаться или признать свою вину, а тем документом, где можно полностью и подробно описать ситуацию уже с другой стороны. Главное, аргументируйте свое отношение к происходящему, используя как можно больше выдержек из законодательства, ссылаясь на различные экспертизы и т.п.

Также можно указать ссылки на ведомственные инструкции, правила и другие бумаги, которые, скорее всего, остаются тайной для подателя жалобы. Он должен принять грамотное описание ситуации. Благодаря такому подробному и можно даже сказать, профессиональному подходу, «виновные» доказывают пострадавшей стороне свою осведомленность в ситуации (принимает её), и апеллирует покупателя к изменению своего мнения по отношению к сложившимся обстоятельствам.

Вот ещё несколько правил, как написать правильный ответ на необоснованную претензию:

  1. В «Шапке» документа пишется следующее:
  • Сведения, точнее, реквизиты организации, которая делает свой шаг в ответ на вашу претензию;
  • Также тут обязано быть вписано: основные сведения о рабочих контактах организации и официальное наименование фирмы.
  1. В правильно оформленном отзыве должна содержаться информация клиента/подателя:
  • ФИО;
  • Адрес для получения ответа;
  • Контактный номер телефона.
  1. Основной текст, составленный на основании экспертиз, учитывая нормы ЗПП и т.п., должен максимально полно описывать ситуацию со стороны отвечающей организации. Оформить ответ можно с положительным или отрицательным смыслом. То есть, в первом случае написавшему заявление человеку, скорее всего, ответят положительно на его претензию, а во втором случае в возмещении аргументировано и мягко откажут (не заплатят деньги). Кроме того, в этой части формы могут вписать извинение за причинённые неудобства.
  2. Форма ответа на претензию, как и любой пример деловой документации, подразумевает наличие подписи руководителя предприятия на которое поступила жалоба. И это несмотря на то, что составить шаблон письма может каждый желающий, включая нанятого юриста или другое постороннее лицо.
  3. Кроме того, подтвердить юридическую значимость письма можно с помощью печати предприятия. И очень важно указать дату и номер исходящей корреспонденции (согласно внутреннему документообороту организации).

Таким образом, на бланке заявления с ответом будут содержаться все значимые сведения, без которых это была бы просто бумажка формата А4, и не более того.

Как правильно ответить на жалобу

Унифицированной формы ответа нет в природе, но обязательно должна проходить как письменный документ. Нормы делопроизводства контролируют его вид, а вот касаемо содержимого, правильным будет считаться только тот документ, что создан по образцу, описанному ниже.

  1. Первая часть.
  • Указывается отправитель: название организации, адрес, КПП и ИНН;
  • Сведения об адресате: ФИО, должность, адрес.
  • Присвоенный рекламации номер, учитывая внутренний документооборот предприятия, дата составления.
  1. Часть вторая (основная).
  • Дата, когда претензия была получена;
  • Короткое обозначение ее сути. Вписать денежный штраф, запрашиваемый обиженной стороной (цифрами и прописью);
  • Номер и дата составления договора, в рамках которого действовал отправитель;
  • Собственно, ответ, написанный руководствуясь пунктами договора и т.п.;
  • Указать свое решение насчет жалобы: принято, отклонено, принято частично (указывается размер возвращаемой суммы).

Главное, чтобы претензию не было оставлено без внимания. Ответ надо писать обязательно, даже если ответ отрицательный.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector